護士服務禮儀課件(ppt62頁)(完整版)
【正文】 ，惡語傷人六月寒”。與人交談時上身稍前傾。 鞋襪： 著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。 始于需求 終于滿意 ，梳理整齊，戴好護士帽。護士服務禮儀 護士服務禮儀的主要內容 護士的形象、言談舉止、音容笑貌，都可能對護理對象產生直接或間接的影響，從而影響護理效果。 ?燕尾帽： 頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。著淺色襪子（肉色或白色） 飾品： 護士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈、腳鏈等，工作服外不能佩戴其他飾物。 ?要點；背部挺直，腿姿健美 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意 走姿 走姿 始于需求 終于滿意 彎腰拾物 始于需求 終于滿意 禁忌姿勢： 臀部翹起 面對他人 背對他人 雙腿平行叉開 始于需求 終于滿意 端治療盤： 托盤時雙手張開，四指及手掌托于盤底，拇指靠近盤邊，雙臂內收，雙肘曲屈 90度，前臂平，治療盤內側距胸前 5~10cm。 ? 護士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務人員的語言特別敏感。 始于需求 終于滿意 接待三聲：來時迎聲、問時答聲、走時送聲 文明用語：問候語：早，您好！ 感謝語：謝謝！ 抱歉語：不好意思，讓您久等了！ 對不起，請稍等！ 道別語：您慢走！ （二）符合禮儀要求的日常護理用語 始于需求 終于滿意 護理常用服務用語 1．打招呼： 如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等” 對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等。推車到床前?！? ? “剛注射完畢，請您稍坐 10 分鐘再走。 ? 扎針、固定 始于需求 終于滿意 輸液后 ? 擺好舒適位置并問：“您的手這樣放行嗎？”或“這樣固定還舒服嗎？ ? 協(xié)助病人拉衣袖，蓋被子并告知注意事項。 ② 控制通話時間的長短：“三分鐘原則”，通話時間盡量不超過 3分鐘，如果必須，應先征求一下對方的意見。 始于需求 終于滿意 人際距離 ： 是指人與人之間的空間距離 1．親密區(qū)： 2．熟人區(qū)： ~ 3．社交區(qū)： ~ 4．公眾區(qū)： 始于需求 終于滿意 其他：輔助語言、類語言： 說話時的音調、節(jié)奏、語速、停頓、嘆息等。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。感恩不但是美德，感恩是一個人之所以為人的基本條件！不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事。 ? ——拿破侖 始于需求 終于滿意 傾聽 不只是簡單的“聽”，而要全身心“參與”。 ? 注意：若一針未成功，即應向病人表示歉意，征得病人同意后再扎第二針 始于需求 終于滿意 三、電話禮儀 接電話 ： 接聽及時，應對謙和 ① 電話鈴響三聲之內，必須接起電話。” 始于需求 終于滿
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