護士服務(wù)禮儀課件(ppt62頁)(更新版)
【正文】 意 ? 您好，請問您有什么需要幫助嗎？“ ? 您好，您應(yīng)掛 XX專家的號“ ? “ XX科室在 XX樓，您請慢走 。藥杯放在床頭桌上。不可用床號代替。 始于需求 終于滿意 （一）護理用語的要求 1．語言的規(guī)范性 ：內(nèi)容嚴謹、規(guī)范，符合倫理道 德原則，具有科學(xué)性； 語詞清晰、溫和、措辭適中； 語義簡潔，通俗易懂。進出病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前 。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。 始于需求 終于滿意 著裝 護士服： 應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。儀態(tài)和服飾共同形成一個人的氣質(zhì)和風(fēng)度?！? 始于需求 終于滿意 頭面部的修飾 ，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。 ?正確的坐姿態(tài)： 在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的 2/3或 3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）； 兩腿同時向左或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）； 左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲直式）。一個人的社會交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語言藝術(shù)水平的高低。 始于需求 終于滿意 護士絕不能講傷害病人的語言 ?“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？” ?“ 你的靜脈不好打，老是打不進去，煩死了。 患者出院時： 護士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如“請多保重，請按時服藥，請定期到門診復(fù)查，請走好等”給患者以親切、溫暖的感覺，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復(fù)。 始于需求 終于滿意 ⒏ 巡視病房時 ? 主動巡視床前問： ? “你有要我?guī)椭龅氖虑閱?？要不要喝水？吃水果嗎？? ? “您這樣躺舒服嗎？要不要換個姿勢？” ? “您現(xiàn)在該翻身了，我來幫助您吧！” ? 翻身后：“您這樣躺舒服嗎？” ? 離房間前問候一聲：“您休息吧！一會兒再來看您！ ” 始于需求 終于滿意 9. 門診治療護士用語 ? “ 您好，請坐。 始于需求 終于滿意 如給病人輸液 ? 輸液前： ? “阿姨，您叫什么名字？”（身份核對正確后） ? 阿姨，您今天還有點發(fā)熱，所以還需要輸液，我現(xiàn)在給您輸液了，您要方便一下嗎？ ? 若為臥床病人，則提供便器并協(xié)助大小便，同時注意拉好床簾。 ③ 接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？” 當(dāng)再次與對方 通話時，一定要說：“非常抱歉，讓 您久等了。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。自動自發(fā)地工作的員工，將獲得工作所給予的更多的獎賞。 始于需求 終于滿意 所以 ? “謝謝你 ”， “我很感激你 ”，這些話要經(jīng)常掛在嘴邊 始于需求 終于滿意 ? 我們?yōu)閻鄱ぷ?，我們終將達到愛的彼岸 病人無醫(yī)，將陷于無望；病人無護，將陷于無助 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意
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