護士服務禮儀教材-資料下載頁
2025-05-16 04:59本頁面
【正文】 惜形象，二是公私分明，三是爭分奪秒，四是安排有方，五是維護環(huán)境。四．舉行會議的座次原則：（一）座位的擺放（二）座次的高低：公務會議的座次排列，主要應遵循四條規(guī)則：面門為上；居中為上；以后為上；前排為上。以上四條規(guī)則往往是同時使用的。舉行小型會議時，通常不設主席臺，而是全體與會者一起就坐。會議主席之位要么設在面門處，要么設在進門時的右側(cè)。五．交談的語言要求（一）語言文明絕不宜在交談之中采用：一是粗話，二是臟話，三是黑話，四是葷話，五是怪話，六是氣話。（二）語言禮貌在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。您好請謝謝對不起再見（三）語言標準，一是發(fā)音標準。二是語速合適。三是口氣謙和。四是內(nèi)容簡明。五是少用方言。六是慎用外語。六．電話電話是各個單位同外界進行聯(lián)絡與溝通的基本工具之一。（一）撥打電話；；；；；；；；；（二）接聽電話；；；；；；；；；（三）代接電話；；；；；；；（四）使用手機；；；；；；；；儀式禮儀規(guī)范職場禮儀規(guī)定，職員在參加談判時，首先需要更新意識，樹立正確的指導思想，并且以此來知道自己的談判表現(xiàn)，這就是所謂的談判方針。談判方針的核心，是一如既往地要求談判者在莊嚴肅穆、劍拔弩張的談判桌前，以禮待人、尊重自己。就是要求談判者在談判的證過程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的談判對手講究禮貌，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。在談判中，始終是各方多關(guān)注的核心。雖然如此，職員在談判中追求己方利益時必須有一定的限度，即必須依法辦事。；一是要求談判各方在地位上要平等一致、相互尊重。另一則是要求談判各方在談判中通過相互商量，求得諒解，而不是通過強制、欺騙等手段來達成一致。；在談判中，妥協(xié)是通過有關(guān)各方的相互讓步來實現(xiàn)的。只要公平、合理、自愿，只要盡最大限度維護或爭取了各自的利益，就是可以接受的。；最理想的談判結(jié)局，是有關(guān)各方達成了彼此都能夠接受的一致意見，說到底就是要使有關(guān)各方面通過談判都能夠互惠互利。；在談判中，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時，必須做到人、事分離，各自分別而論。課程大綱：第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則美學、心理學在禮儀中的適用第二講：禮儀的價值內(nèi)強素質(zhì)外塑形象提升競爭力塑造商業(yè)價值案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎 第三講：人員的儀容禮儀分析：第一印象法則討論：形象的重要性一、面部修飾基本要求局部修飾二、發(fā)部修飾發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化三、肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾四、化妝禮儀要領(lǐng)五、接待儀容禮儀禁忌講解、提問、測試第四講：人員著裝禮儀一、著裝的基本原則個性原則和諧原則TPO原則二、常見著裝誤區(qū)點評 三、西裝及領(lǐng)帶禮儀 四、鞋襪的搭配常識 五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 六、物業(yè)人員的著裝講解、分析、案例討論第五講、人員儀態(tài)禮儀（一）動作語手勢語站姿坐姿走姿蹲姿（二）表情語微笑目光三、能力訓練項目一：微笑、目光訓練項目二：站姿訓練項目三：走姿訓練項目四：坐姿訓練項目五：蹲姿訓練項目六：手勢禮儀訓練項目七：鞠躬禮項目八：綜合訓練講解、示范、實操、分組練習第六講：常用禮儀規(guī)范稱呼禮儀問候禮儀握手禮儀名片禮儀乘車禮儀饋贈禮儀電梯禮儀鞠躬禮儀第七講：禮儀流程訓練一、準備 專業(yè)形象代表了公司形象 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā) 不同場合的著裝要點： TPO的著裝法則 形象檢查：出門前的最后一道工作 電話確認 電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達變 電話：關(guān)鍵信息要確認 具體準備迎賓的時間、地點、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項接待現(xiàn)場布置:光線,溫度,衛(wèi)生等二：過程 與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點客戶禮儀會客室內(nèi)的飲品接待禮儀交談禮儀送客禮儀現(xiàn)場練習、點評第八講：電話禮儀一、接聽電話聲音標準與禮貌用語重要的第一聲端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音迅速準確的接聽認真清楚的記錄掛電話前的禮貌二、撥打電話撥打電話的時機注意事項三、電話禮儀禁忌案例分析、實際場景模擬訓練第九講：人員溝通禮儀一、影響溝通效果的因素分析二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”三、高效說服話術(shù)四、高效溝通的四要訣五、深入對方情境六、高效溝通六步曲營造氛圍理解共贏分析策劃提出方案認同執(zhí)行實施檢查七 商務接待人員職場溝通技巧顧客咨詢溝通禮儀與技巧上下級間的溝通禮儀與技巧平級間的溝通禮儀與技巧30 / 30
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