病房護士服務規(guī)范-資料下載頁
2024-11-04 12:22本頁面
【正文】 位，履行職責，認真觀測執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度和無菌技術操作原則。第五篇：門診護士服務規(guī)范二、門診護士（導診）護士服務規(guī)范 儀表端莊，著裝整齊,熱情接待，態(tài)度和藹，技術嫻熟。：（1）提前15分鐘上崗，做好診前和治療準備，做好接診、分診工作。（2）儀表端莊、著裝規(guī)范，主動熱情迎接病人，微笑站立接待病人，態(tài)度和藹，語言親切。（3）熟悉各科就診時間及?？?、專家門診時間。（4）先預檢后掛號，認真仔細聽取病人主訴，根據癥狀做好指導性引診服務。（5）對病情危急的病人，直接與醫(yī)生聯(lián)系，并護送到急診科，對老、弱、殘、重癥等行動不便病人提供攙扶、推送陪診等服務。三、護理人員文明服務規(guī)范用語：參照青海省醫(yī)療服務文明規(guī)范用語。四、護理人員禮儀規(guī)范 ：端莊大方，淡妝上崗。：應梳理整齊，保持清潔無異味，短發(fā)不超過衣領，長發(fā)應用發(fā)網兜起或挽成發(fā)髻，劉海不能過長，上班不做古怪發(fā)型，不染彩發(fā)。：（1）衣扣整齊，佩戴胸牌，工作衣完全遮蓋自己的衣服，工作服外不允許配帶手機耳機等。（2）統(tǒng)一穿白色軟底鞋，保持清潔。（3）嚴格按職稱職務級別佩戴燕帽并保持清潔，帶圓頂帽時，應將頭發(fā)全部塞進帽內。（4）裝飾：上班時間不得佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、戒指，不可涂有色指甲油。（1）肢體語言：體態(tài)端正，面帶笑容，目光注視病人。（2）言辭：①使用敬語，雅語，作到和氣，文雅，謙虛，尊重他人。②禮貌稱呼對方，交談時親切自然，通俗易懂。（3）接待禮儀①問候：主動，熱情，眼睛注視對方，使用合適的問候語及問候方式。②微笑：得體大方，面帶微笑，表情含蓄。③態(tài)度：誠懇，平等待人。④語言：語言交流要因人而異，親切自然，通俗易懂。（4）電話禮儀 ①電話鈴聲響三聲內應接聽電話。②接電話時應停止所有電話外交談。③姿勢端正,保持微笑。④語言文明、禮貌，態(tài)度親切和藹，接電話時應首先向對方問好，并報出本科室名稱，如“您好，外科，請問??。⑤若對方找人不在時，應客氣地告訴對方其去向或詢問對方是否需要幫助、轉達或留字條。⑥向某人傳呼電話時，應走到他（她）的面前輕聲、清楚地告訴他（她）：“有您的電話”。若隔一段時間仍未去接，應催一催。⑦如果對方打錯電話，應告之該打的科室電話號碼。⑧通話完畢等對方掛機后再放下電話，放下電話同時，不要說話，特別是不尊重人的話。（5）撥打電話禮儀①通話之前，做好充分準備，整理好說話的內容和順序。②姿勢端正,臉上保持微笑。③語言文明、禮貌，態(tài)度親切和藹，電話接通后，致以問候，自報單位、姓名，感謝代接代轉之人。④通話時間一般應遵守通話“三分鐘”原則。⑤若撥錯電話號碼，一定要對聽者表示歉意。⑥通話完畢等對方掛機后再放下電話，放下電話同時，不要說話，特別是不尊重人的話。
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