儀容禮儀培訓教程(編輯修改稿)
2025-02-14 04:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 準備目的確認對方的電話號碼、單位及姓名記下要辦的事情的次序準備好必要的文件和資料打長途電話時，事先要準備好有關資料（ 1）為了減少時間和金錢的浪費（ 2）為能準確無誤地與對方通話（ 1）為使通話簡明扼要（ 2）為避免遺漏要點（ 1）為使對方在通話中不等待自己（ 2）為準確無誤地傳達信息（ 3）為防止浪費時間和金錢（ 1）為了減少通話時間打電話的事前準備 打電話像其他的業(yè)務一樣，也需要講求效率。所以，事前的準備是必不可少的。電話禮儀電話禮儀 程序 行為要領 確認對方將自己的單位和姓名告訴對方請對方把電話接給要找的人問候致禮簡要地重述一遍事由道謝，結(jié)束通話1) 弄清楚對方身份之后，以便通話2) 當對方?jīng)]有告訴姓名時，可以說： “ 您是 公司的 嗎？ ” ，首先確認可說： “ 您好，我是 LG電子 TEAM (Group) 的 ”可說： “ 麻煩您找一下 TEAM (Group) 的 ”可說如下的話：1) 您好，我是 LG電子 TEAM (Group) 的 2) 不好意思，打電話麻煩您，我是 LG電子 TEAM (Group) 的 1) 簡明扼要2) 聲音和藹3) 遵守 5W2H1) 重述要點2) 也要聽取對方所談的事情可說如下的應酬話1) 多多拜托了2) 再見3) 謝謝4) 總打電話麻煩您，不好意思講述事由打電話的程序和要領電話禮儀電話禮儀 程序 行為要領 電話鈴響第二遍時拿起話筒首先說清自己的單位和姓名確認對方是誰進行問候 根據(jù)情況處理向?qū)Ψ皆儐柺掠韶撠煹卮饛退袉栴}再次確認所談問題要點在通話結(jié)束時進行最后致謝放下話筒1) 電話鈴響兩次，要拿起話筒； 2) 用非寫字手接聽電話；3) 做好記錄準備；1) 說： “ 您好，我是 LG電子 課的 ” ；2) 說話聲音要響亮； 3) 向?qū)Ψ胶?“ 喂，喂 ” 是不好的；1) 當知道對方是誰時可講 “ 您是 嗎？ ” ；2) 不清除對方是誰時可講 “ 對不起，您是哪一位 ”可講 “ 您好！ ” 等1) 有條不紊，準確無誤； 2) 與對方相呼應3) 記錄對方的講話要點； 4) 特別留意數(shù)字、日期、時間等1) 回答問題不能含糊不清2) 對不清楚的事情，說其大意或請了解情況的人接電話1) 特別是在需要傳達對方講話內(nèi)容時，更要加以確認2) 要再次將自己的名字告訴對方，以示負責表示對對方十分感謝在對方放下話筒之后當電話是找其他人時當電話是找自己時接電話的程序和要領電話禮儀電話禮儀 傳接電話的要領 程序 行為要領 電話鈴響第二遍時拿起話筒首先說清自己的單位和姓名確認對方是誰請對方稍候 說明人不在記錄對方的幫助事項再次確認所談問題要點在通話結(jié)束時進行最后致謝放下話筒確認對方要找的人當對方找的人在時當對方找的人不在時當不明確對方找的人是誰時問明事項轉(zhuǎn)電話或請人接電話詢問是否能提供幫助 說明對策詢問對方的聯(lián)絡方式如對方?jīng)]有說明找誰時，可詢問 “ 請問您找哪位 ”說明人不在時，應告知其去向及返回時間當不明確對方找誰時，應說明此情況，并問明所為何事，并記錄1)確認對方的傳達事項和聯(lián)絡方式2)要再次將自己的名字告訴對方，以示負責轉(zhuǎn)電話前應先告知所轉(zhuǎn)分機號，并請稍等；轉(zhuǎn)電話的方法是：按彈簧一下或者按 R健后，再按欲轉(zhuǎn)分機號碼詢問幫助事項可以
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