服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)教程(存儲版)
【正文】 鈕，請客人先下? 梯內(nèi)有人時 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ? 電梯內(nèi) ⑴ 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵ 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶ 電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 28基本要求：奉茶水應(yīng)主動，安排用戶就坐后應(yīng)立即問對方要什么茶水。不要將手指接觸杯口。６、女士登車不要一只腿先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?先下，后排客人再下車。接待用戶必須保證良好的精神面貌。 三月 21三月 2121:06:0521:06:05March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 21:06:0521:06:0521:06Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2121:06:0521:06Mar2121Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/3/21 21:06:0521:06:0521 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 21:06:0521:06:0521:063/21/2023 9:06:05 PM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 2121:06:0521:06Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 31第六節(jié)第六節(jié) 江鈴服務(wù)禮儀規(guī)范要點江鈴服務(wù)禮儀規(guī)范要點接待用戶必須做到環(huán)境整潔。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。奉茶水時，嚴(yán)禁用手撓頭發(fā)，否則會給人留下缺乏修養(yǎng)的印象。把客人名片放在手里把玩或不看就收放起來。遞名片時應(yīng)將名片正面讓客人看到，雙手遞于對方胸口高的位置，同時準(zhǔn)確地告訴對方自 己公司名稱、所屬部門及姓名并說 “ 請多關(guān)照 ” 。只有女士在社交場合戴著薄紗 手套與人握手，才是允許的。三、握 手23（三）握手禁忌 具體而言： 其具體操作中的要點有四。 。 將職位低的介紹給職位高的。就形式而論，所適用的自我介紹主要分為兩種。18 守時是見面最基本的禮儀，服務(wù)站在開展服務(wù)過程中務(wù)必嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾的時間。表達(dá)應(yīng)清楚，聲音應(yīng)做到和言細(xì)語，切忌大呼小叫或一驚一詫，給人以 缺乏修養(yǎng)的感覺。 接 電 話15撥錯電話時應(yīng)說 “ 對不起，我打錯電話了 ” 。 謝謝您的配合，再見。準(zhǔn)備好通話時需要的文件資料。左 腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。上體直立，抬頭，下巴與 地面平行，兩眼平視前方，精神飽滿。直立，挺胸、收腹、略微收臀。 ” 正確的姿態(tài)既可以示人以尊重、沉著、冷靜、穩(wěn)重的感覺，也可示人以個人素質(zhì)和修養(yǎng)。6第二節(jié)第二節(jié) 服飾禮儀服飾禮儀服務(wù)人員著裝要求：應(yīng)著標(biāo)準(zhǔn)工作裝。l 發(fā) 飾： 應(yīng)注意保持頭發(fā)的清潔和健康。服務(wù)禮儀規(guī)范【楊輝兵】2 禮 儀 的 定 義? 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。服務(wù)人員儀容要求：l 化 妝： 為了適合日常辦公女士應(yīng)化淡妝，口紅接近自然唇色，不宜太明艷。男士不宜留胡須，女士應(yīng)化淡妝以 示莊重。心理學(xué)家弗洛伊德說過 “ 凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手腳卻會多嘴多舌。平肩、直頸、下額微向后收，兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑。身體重心稍微向前。 向下蹲。把要向?qū)Ψ秸f明的事情和內(nèi)容按順序簡單列在記事本上，并逐一核對無遺漏，同時對 可能出現(xiàn)的一些異常情況進(jìn)行事前分析，做到有備無患。 尾聲： 以自然的音量和音高傳播講話，話筒離嘴唇一英寸左右，聽筒靠近耳 朵，說話清晰明確，像面對面交談一樣。語 言 規(guī) 范16接聽電話要熱情，有耐心并要求講普通話。因此見面禮儀在整個服務(wù)過程中具有十分重要的地位，在見面過程中應(yīng)特別講究和遵循，否則所有的好印象將可能功虧一簣。 形式要標(biāo)準(zhǔn)。 將年輕者介紹給年長者。當(dāng)被介紹的雙方
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