基本辦公禮儀培訓教程(編輯修改稿)
2025-02-03 03:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 選擇得當? — 談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應在打電話之前用筆寫出。? 接通后? — 對相識的人，簡單問候即談主題；? — 對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；? — 用 “您好 ”、 “請 ”、 “謝謝 ”、 “對不起 ”等禮貌用語。? 撥打中? —表達全面、簡要扼要（規(guī)定交談時間一般不超過 3~5分鐘）；? — 需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；? — 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講? 清的事情， 要再約時間并履行諾言；? 情況處理? — 如所找對象不在，應委托他人簡要說明原由，主動留言，留下? 聯(lián)系方式和自己姓名? — 記住委托人姓名，致謝。商務禮儀 ——手機禮儀? 重要會議（特別是會見客戶時）應關閉手機、 BP或改為震動方式；? 盡量不要接聽。如有必要接聽手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；? 不要借用客戶的手機打電話；? 在公共場合不要大聲接打電話；? 不要一邊和別人說話，一邊查看短信；? 不要編輯或轉發(fā)不健康的短信。商務禮儀 ——電腦禮儀?要定時清潔，保護顯示屏；?不要借助公司電腦處理個人私事；?不要利用公司網(wǎng)絡來傳播不健康的信息，也不要用來打游戲、聊天等；?在公司上網(wǎng)，要查找與工作有關的信息；?收發(fā)電子郵件時：? 1）要有標題，開頭稱謂和結尾祝福語；? 2）不要 CC或 BC給不相關的人；? 3）內(nèi)容簡明扼要，注意保守商業(yè)機密；? 4）切忌全文要大寫的英文字母；商務禮儀 ——電梯禮儀? 乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；? 乘電梯應先下后上，不能堵在門口，應讓出通道；? 先上的人員應主動按住按鈕，以防電梯夾人；? 上電梯人員應自覺面對電梯門靠邊站立；? 出入電梯應以方便為主，如有可能可要注意通常的禮儀，如女士優(yōu)先、老人優(yōu)先；? 乘坐滾梯時應站在滾梯的右邊。商務禮儀 ——約會禮儀?會面流程會面問 候介 紹交換名片商務禮儀 ——約會禮儀? 問候禮儀 — 問候：熱情大方，注視對方眼睛。 — 握手：有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。 不提倡雙手握手；不要握住不放，不 要刻意用力，也不要軟滑無力，女士? 如想握手應出手干脆、大方。會面商務禮儀 ——約會禮儀? 介紹禮儀— 主方主持介紹：有序原則— 由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；— 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應由從職務高者到 職務低者介紹；—作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給 職務高者、年輕者介紹給年長者介紹給職務高者，年輕 者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士 介紹給女士。會面商務禮儀 ——約會禮儀?交換名片流程會面取名片遞名片看名片放名片收名片商務禮儀 ——約會禮儀? 交換名片禮儀? — 取名片：名片應事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。? — 遞名片：應站立、雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自已的名字沖著對方如果是中英文雙面，應將對方熟悉的語言那面向上。? — 看名片：拿到對方的
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