海南航空集團(tuán)禮儀培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-03-05 16:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 與肩同寬 ， 雙手半握拳放于腿部 。 坐姿 錯(cuò)誤的坐姿： ? 彎腰含胸地靠在椅背上； ? 東倒西歪地坐姿； ? 雙腿不停地顫抖； ? 女士雙腿叉開(kāi)； ? 高蹺二郎腿或用腳勾住鞋抖動(dòng)。 看看她們的坐姿 （ 五 ） 蹲姿 蹲下時(shí)一腿先退后半步，上身稍向前傾，臀部向下，雙腿一高一低下蹲，女士應(yīng)雙腿并攏，男士雙腿可有一定距離。下蹲在地面拿取物品時(shí)不管全蹲還是半蹲，手要盡量貼近腰身，走到物品的旁邊，踏出半步后再蹲下身來(lái)拿取。 注意： 女員工身著裙裝下蹲時(shí)，不可隨意彎腰而不考慮到周圍的旅客，這樣的姿勢(shì)既不雅觀也不禮貌，應(yīng)直立身體下蹲。 規(guī)范的姿勢(shì) 輕 松 一 刻 三、 禮 節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問(wèn)候 ?引路 ?開(kāi)關(guān)門 ?宴會(huì)禮節(jié) 規(guī) 范 手 勢(shì) （一） 握手 ? 介紹順序：先介紹地位低的，后介紹地位高的； ? 出手 順序：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先； ? 到別人家做客時(shí)，主人在先主動(dòng)握手，客人離開(kāi)時(shí)由客人主動(dòng)握手； ? 時(shí)間： 3— 5秒為宜； ? 力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度； ? 握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑。 握手的禁忌： ? 用左手握手； ? 異性之間用雙手握手； ? 戴帽子、墨鏡、手套握手； ? 交叉握手； 女士之間規(guī)范握手姿勢(shì) 男士之間規(guī)范握手姿勢(shì) 男女之間握手姿勢(shì) ? 男女之間握手的區(qū)別關(guān)鍵在于不能虎口對(duì)虎口； ? 力度稍輕，面帶微笑，顯示自己的友好； ? 不可久握、雙手握、使勁搖。 （二）鞠躬 ? 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。 ? 鞠躬的場(chǎng)合與要求： ? 遇到客人或表示感謝 、 回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮； ? 遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí) ， 行 30度鞠躬禮 。 ? 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 ? 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 鞠躬場(chǎng)合的區(qū)分 正式場(chǎng)合 一般場(chǎng)合 （三） 問(wèn)候 ? 先微笑； ? 早晨上班見(jiàn)面時(shí) ， 互相問(wèn)候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ”等； ? 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼； ? 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如 “ 明天見(jiàn) ” 、 “ 再見(jiàn) ” 等； ? 有客人來(lái)參觀或有事務(wù)時(shí)，要做到有迎、有答、有送； ? 辦公室常用文明五語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。 （四）引導(dǎo)、引路 ?引導(dǎo)、指示： ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 ⑵在走廊引路時(shí)，自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央。 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 。 遇 拐彎 或有 樓梯臺(tái)階 的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 （五） 開(kāi)關(guān)門 ? 無(wú)論何時(shí)，開(kāi)關(guān)門時(shí)請(qǐng)輕聲操作； ? 這是最基本的素養(yǎng)，也最能反應(yīng)出一個(gè)人修養(yǎng)的好壞。 （六） 宴會(huì)禮節(jié) ? 宴會(huì)是以宴會(huì)友的場(chǎng)合，醉翁之意在于友而不是酒； ? 需注意以下幾個(gè)方面： ? 陪同：作陪人員要選擇與宴請(qǐng)客人能說(shuō)到一起的人； ? 費(fèi)用：忌鋪張浪費(fèi)； ? 點(diǎn)菜：用封閉式問(wèn)法征求對(duì)方意見(jiàn)； ? 環(huán)境：宴會(huì)環(huán)境代表對(duì)對(duì)方的尊敬程度； ? 舉止：有五忌： ? 餐桌上吸煙； ? 給客人夾菜； ? 使勁勸酒； ? 亂拉衣服； ? 吃東西發(fā)出聲音； 四 、 語(yǔ)言 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司
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