海南航空集團禮儀培訓教程(編輯修改稿)
2025-03-05 16:13 本頁面
【文章內容簡介】 與肩同寬 ， 雙手半握拳放于腿部 。 坐姿 錯誤的坐姿： ? 彎腰含胸地靠在椅背上； ? 東倒西歪地坐姿； ? 雙腿不停地顫抖； ? 女士雙腿叉開； ? 高蹺二郎腿或用腳勾住鞋抖動。 看看她們的坐姿 （ 五 ） 蹲姿 蹲下時一腿先退后半步，上身稍向前傾，臀部向下，雙腿一高一低下蹲，女士應雙腿并攏，男士雙腿可有一定距離。下蹲在地面拿取物品時不管全蹲還是半蹲，手要盡量貼近腰身，走到物品的旁邊，踏出半步后再蹲下身來拿取。 注意： 女員工身著裙裝下蹲時，不可隨意彎腰而不考慮到周圍的旅客，這樣的姿勢既不雅觀也不禮貌，應直立身體下蹲。 規(guī)范的姿勢 輕 松 一 刻 三、 禮 節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?引路 ?開關門 ?宴會禮節(jié) 規(guī) 范 手 勢 （一） 握手 ? 介紹順序：先介紹地位低的，后介紹地位高的； ? 出手 順序：上級在先、長者在先、女性在先； ? 到別人家做客時，主人在先主動握手，客人離開時由客人主動握手； ? 時間： 3— 5秒為宜； ? 力度：不宜過大，但也不宜毫無力度； ? 握手時，應目視對方并面帶微笑。 握手的禁忌： ? 用左手握手； ? 異性之間用雙手握手； ? 戴帽子、墨鏡、手套握手； ? 交叉握手； 女士之間規(guī)范握手姿勢 男士之間規(guī)范握手姿勢 男女之間握手姿勢 ? 男女之間握手的區(qū)別關鍵在于不能虎口對虎口； ? 力度稍輕，面帶微笑，顯示自己的友好； ? 不可久握、雙手握、使勁搖。 （二）鞠躬 ? 鞠躬時，應從心底里發(fā)出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。 ? 鞠躬的場合與要求： ? 遇到客人或表示感謝 、 回禮時 ， 行 15度鞠躬禮； ? 遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 ? 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 ? 男性雙手放在身體兩側 ， 女性雙手合起放在身體前面 。 鞠躬場合的區(qū)分 正式場合 一般場合 （三） 問候 ? 先微笑； ? 早晨上班見面時 ， 互相問候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ”等； ? 在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼； ? 下班時也應打招呼后再離開，如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等； ? 有客人來參觀或有事務時，要做到有迎、有答、有送； ? 辦公室常用文明五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語。 （四）引導、引路 ?引導、指示： ⑴應走在客人左前方的 3步處。 ⑵在走廊引路時，自己走在走廊左側，讓客人走在走廊中央。 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 。 遇 拐彎 或有 樓梯臺階 的地方應使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 （五） 開關門 ? 無論何時，開關門時請輕聲操作； ? 這是最基本的素養(yǎng)，也最能反應出一個人修養(yǎng)的好壞。 （六） 宴會禮節(jié) ? 宴會是以宴會友的場合，醉翁之意在于友而不是酒； ? 需注意以下幾個方面： ? 陪同：作陪人員要選擇與宴請客人能說到一起的人； ? 費用：忌鋪張浪費； ? 點菜：用封閉式問法征求對方意見； ? 環(huán)境：宴會環(huán)境代表對對方的尊敬程度； ? 舉止：有五忌： ? 餐桌上吸煙； ? 給客人夾菜； ? 使勁勸酒； ? 亂拉衣服； ? 吃東西發(fā)出聲音； 四 、 語言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司
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