海南航空集團(tuán)禮儀培訓(xùn)教程-全文預(yù)覽
【正文】 呼； ? 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 等； ? 有客人來參觀或有事務(wù)時(shí)，要做到有迎、有答、有送； ? 辦公室常用文明五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語。 （二）鞠躬 ? 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象。下蹲在地面拿取物品時(shí)不管全蹲還是半蹲，手要盡量貼近腰身，走到物品的旁邊，踏出半步后再蹲下身來拿取。 女士入座要嫻雅 、 文靜 、 柔美 ，穿裙裝時(shí)應(yīng)用手理一下裙擺再入座 。 錯(cuò)誤的站姿： 上半身：駝背塌腰；眼睛斜視；雙肩不在一條水平線上；雙臂前后擺動；雙手插在衣袋里、腰間或抱于胸前。 也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ，雙手合起 ， 放在腹前或背后 ， 兩眼平視前方 ， 面帶微笑 。 但是 ， 微笑也要視時(shí)間 、 場合 、 旅客的情緒而定 ， 如果旅客有悲傷 、 著急的事 ， 員工的表情 、 態(tài)度要使對方感到你對他的關(guān)心和體貼 ， 這時(shí)笑就顯得不適宜了 。 著 裝 禮 儀 ? 著裝的原則：符合自己的身份； ? 男人看表、女人看包； ? 女人看頭、男人看腰； ? 社交場合男士以西裝為正裝，女士以裙裝為正裝； 職業(yè)裙裝的五大禁區(qū)： ? 忌穿黑色的皮裙； ? 裙子與襪子和鞋子要協(xié)調(diào)； ? 忌光腿； ? 忌三截腿； ? 忌穿涼鞋； ? 宴會、舞會、音樂會、社交聚會，社交場合強(qiáng)調(diào)服裝的時(shí)尚個(gè)性，穿時(shí)裝、穿禮服比較得體，此時(shí)穿制服就不合適了。 ” 是人們在國際社會中有關(guān)交際往來的 “ 交通規(guī)則 ” 。 有助于更好地進(jìn)行公務(wù)交往。 國際禮儀： 它是我們和外國人打交道時(shí)所講的禮儀。 酒店服務(wù)員 請說說你希望他們怎么對待你 醫(yī)生或護(hù)士 大巴車司機(jī) 其實(shí)，我們的顧客也寄我們這樣的希望！所以我們要講禮儀、用規(guī)范，向他們微笑，并給他們提供我們希望得到的服務(wù)！ 禮儀的區(qū)分 政務(wù)禮儀： 它是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)、 為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀。 在國際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好，員工個(gè)人形象就是代表組織形象，就是代表產(chǎn)品和服務(wù)形象。 ? 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。仁者愛人，禮 者敬人。 ?孟子曰 ： 君子以仁存心，以 禮 存心。 禮儀的定義 ? 顧名思義：禮，禮貌；儀，儀式；就是尊重別人的表現(xiàn)形式。 ? 第二個(gè)作用，外塑形象。 請大家說說他們的共同之處 公司財(cái)務(wù)員 共同實(shí)施安全保衛(wèi)工作； 共同把握著國家、企業(yè)或個(gè)人的命脈； 都以懷疑的眼光看人； 都得罪不起，要不然會很麻煩； 一般都話難聽、臉難看、事難辦； 國家執(zhí)法人員 政府公務(wù)員 有張笑臉，別讓我緊張； 說話禮貌客氣，最好能幽默點(diǎn)； 能尊重我，并能真誠的幫我解決問題； 如果能成為朋友當(dāng)然是最好了。 社交禮儀： 就是人們在工作之余的公眾場合，迎來送往、私人交 往中所講的禮儀。 ? 第二，因公交往。 “ 十里不同風(fēng)，百里不同俗。 （ 二 ） 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 ，系得美觀大方（顏色、長短） 、清潔（扣子、商標(biāo)） （二） 男職員 （筆） ，有褲線 ，保持清潔 ，深色襪子 1皮帶上不能掛任何裝飾品 1全身不超過 3種顏色。 注意： 員工上崗 ， 面帶微笑 ， 這樣可使旅客有親切之感 ， 也是服務(wù)熱情的重要體現(xiàn) 。 看看他們的視線： （三） 站姿 抬頭 ， 目視前方 ， 挺胸直腰 ， 肩平 ， 雙臂自然下垂 ， 收腹 ， 雙腿并攏直立 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 身體重心放到兩腳中間 。 找找她們的區(qū)別 男士站姿： 雙腳距離與肩同寬，呈 “ ┃┃ ”字型，雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)，或雙手放于后跨部上方，呈跨立姿勢
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