海南航空集團禮儀培訓(xùn)教程(存儲版)
【正文】 ? 有客人來參觀或有事務(wù)時，要做到有迎、有答、有送； ? 辦公室常用文明五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語。 ? 不能隨便非議交往對象。 準備提綱 簡明扼要，遵循通話三分鐘原則 微笑 標準用語：您好，美蘭機場服務(wù)室 XXX， 請問。 :15:2310:15:23March 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 10:15:2310:15:2310:15Sunday, March 5, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :15:2310:15Mar235Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 5日星期日 10時 15分 23秒 10:15:235 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , March 5, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:15:2310:15:2310:153/5/2023 10:15:23 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :15:2310:15Mar235Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 他可以有多種選擇，而我們卻只能依靠他們而生存！ ? 有人說很難！！ 因為顧客是不可控的，他們的脾氣比我們大，我們經(jīng)常也陪笑，但是他們不吃這套，很難達到預(yù)想的效果。 （六） 宴會禮節(jié) ? 宴會是以宴會友的場合，醉翁之意在于友而不是酒； ? 需注意以下幾個方面： ? 陪同：作陪人員要選擇與宴請客人能說到一起的人； ? 費用：忌鋪張浪費； ? 點菜：用封閉式問法征求對方意見； ? 環(huán)境：宴會環(huán)境代表對對方的尊敬程度； ? 舉止：有五忌： ? 餐桌上吸煙； ? 給客人夾菜； ? 使勁勸酒； ? 亂拉衣服； ? 吃東西發(fā)出聲音； 四 、 語言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 溝通的技巧 ? 談話的內(nèi)容： （說什么） ? 首先表示自己的態(tài)度，謙虛、尊敬、心情； ? 語言精練，忌多次重復(fù)、羅嗦； ? 找準對方感興趣的話題，形成互動； ? 不要非議黨和政府。 ? 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 坐姿 錯誤的坐姿： ? 彎腰含胸地靠在椅背上； ? 東倒西歪地坐姿； ? 雙腿不停地顫抖； ? 女士雙腿叉開； ? 高蹺二郎腿或用腳勾住鞋抖動。 另一種站姿是右腳后撤半步 ， 呈 “ 丁 ” 字步 ，這種站姿自然優(yōu)美 ， 適用于女士穿裙裝 。 在面對客戶 、 賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 ? 第三，涉外交往。 服務(wù)禮儀： 它是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員 —— 酒店、餐廳、旅行社、銀 行、保險公司、醫(yī)院，工作中所講的禮儀。 作為現(xiàn)代人，要跟別人打交道或要做好本職工作，恰到好處地展示自己的素質(zhì)是非常重要的。海航機場集團 先問大家：你覺得她們有魅力嗎？ 你想成為這樣的人嗎？ 一切從微笑開始，你準備好了嗎？ 不要吝惜您的笑容， 它是您成功的開始！ ?孔子曰 ： 不學(xué) 禮 ，無以立。 為什么要講禮儀？ ? 第一個作用，內(nèi)強素質(zhì)。 商務(wù)禮儀： 它是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。切記， 熟人也要講禮儀。 ? 西裝的三大禁區(qū) ? 遵循三色原則； ? 忌穿尼龍絲襪和白色襪子； ? 忌亂用領(lǐng)帶夾； 二 、 儀態(tài) ?微笑 ?目光 ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 （一）微笑 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、修養(yǎng)和魅力 。 女士站姿： 雙腳呈 “ V”字型 ， 膝和腳跟要靠緊 ， 兩腳尖張開的距離約為一拳 ， 雙手搭握 （ 五指并攏
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