服務禮儀培訓課件(ppt41頁)-免費閱讀
【正文】 March下午 21:16:01三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。20231知人者智，自知者明。2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。March下午 21:16:01三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。21,21,21:16:0121:16:012120239:16:01MarchMarch到達房間，先敲門， 23次，得到顧客的同意后，方可進入，走到茶幾前，半蹲式，把茶水和果盤放下，打擾一下，先生 /女士，這是為您準備的茶水、果盤，請慢用?！斑@太美了這太美了 ” “您真有眼光您真有眼光 ”、好有品、好有品位、您真漂亮等位、您真漂亮等 道謝語：道謝語： 謝謝、非常感謝。④“ 請您稍侯 ” 或 “ 請您稍等一下 ” ，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說?！?五聲 ” ：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。指引 (引 領 )指引引 領① 引領客人時，一般走在左前方 23步處，距離保持在 1米左右，使自己走在通道的里側，讓客人走在中間，并避免背部擋住客人視線，若是引領熟悉的客人，可與客人挨著大致平等表示親切。作為一種禮節(jié)，鼓掌應當做得恰到好處。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。⑤ 先把個人介紹給團隊鞠躬禮 儀鞠躬禮儀的姿勢③ 先把男士介紹給女士① 先把年輕的介紹給年長的② 說話的聲音以大到對方能聽清楚為宜； 電話 溝通禮 儀遞送茶杯應左手托底，右手握住杯把，將茶杯把向客人的右手邊，雙手遞上。小腿基本垂直于地面；右腳腳尖著地。得多，在服務工作中，要注意表情，在面對他人時，面含微笑，注視對方，并且適度互動，不卑不坑。第三步：微笑與語言、舉止相結合，微笑地說： “歡迎光臨 ”同時行鞠躬禮。腳后跟并攏、雙腳尖并攏；兩腿繃直，膝蓋夾緊、并攏；挺胸收腹、立腰夾臀，雙肩后展下沉；兩辟臂放松，雙手虎口相嵌，四指并攏，自然垂于身體前面；頭正頸直、下巴回收，雙眼平視前方的基礎上上揚 15度；表情放松，面露微笑。遞交時均 應將名片的正面指向對方，以方便對方的觀看。遞送飲料、酒水時，應將商標朝向客人，左手托底，右手所至在距瓶口三分之一處。通常情況下，不要對他人 鼓倒掌 ?！?三不計較 ” ：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態(tài)度；不計較個別賓客無理的要求?；居谜Z用法①“ 歡迎 ” 、 “ 歡迎您 ” 、 “ 您好 ” ，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。問候語：問候語： 您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 “你真了不起你真了不起 ”“讓你受累了 ”當吧臺通知的時候，以最快的時間準備好顧客需要的茶水果盤。酒店常用禮貌用語 10個
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