服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt38頁)-在線瀏覽
2025-02-08 09:55本頁面
【正文】 站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 行為舉止 － 鞠躬 ? 欠身禮：頭頸背成直線，身體微 向前傾，注視客人； ? 15度鞠躬禮：頭頸背成直線，雙手自然放在褲縫兩邊(女士雙手交叉放在體前 )前傾 15度，目光約落于體前，再慢慢抬起，注視客人； ? 30度鞠躬禮：頭頸背成直線，雙手自然放在褲縫兩邊(女士雙手交叉放在體前 )，前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視客人； ? 行禮距離：在距客人 23米處。 行為舉止 － 引導(dǎo) ? 引領(lǐng)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離； ? 步伐速度與客人的盡量一致； ? 引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前； ? 下樓梯，讓客人走在后； ? 引導(dǎo)客人乘電梯時應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位； ? 到達(dá)時請客人先步出電梯 。 禮節(jié) 20字訣 ?停下腳步 ?面帶微笑 ?注視對方 ?鞠躬到位 ?說早上好 良好的儀表 是做好禮儀、禮貌工作的第一步 儀表是指一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，其中包括人的容貌、穿著、個人衛(wèi)生、個人習(xí)慣等。 男職員儀表 短發(fā)，清潔、整齊，不留夸張發(fā)型、不染夸張色。 每天刮胡須。 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng) 帶夾）。 短指甲，保持清潔。 上班不吃異味和含酒精的飲料和食品。 ，不允許佩戴兩種以上的手鐲、戒指，不戴吊式耳環(huán)，戴項鏈不外露。涂指甲油時須自然色； 。穿與膚色接近的褲襪，無破洞（備用襪）。不穿拖鞋。 女員工標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型： 基本的電話禮儀 員工上班時間不得使用手機。 微笑。 準(zhǔn)備好紙、筆。 基本通訊 公司總機號碼是： 0591— 85781888 內(nèi)線 —— 0或 8 公司傳真號碼是： 059185781666 公司地址：福建省福清市龍?zhí)镦?zhèn)福廬路蘭天大酒店 郵編 :350315 餐飲部 —— 85766777 內(nèi)線： 3777 營銷部 —— 86017138 內(nèi)線： 3888 房務(wù)中心： 86017082 內(nèi)線： 6 保安部 /報警電話： 86017079 內(nèi)線： 3070 蘭花商務(wù)會所 —— 85780333 內(nèi)線： 3000 水體健康會所 —— 86017111 內(nèi)線： 3235 您要知道的 ?薪資保密 ,工資卡統(tǒng)一由酒店財務(wù)部去辦理。 ?不得帶外人入住員工宿舍，書面申請同意。 ?宿舍不存放大量現(xiàn)金。 ?嚴(yán)禁使用客用物品和設(shè)施（電梯、洗手間等）。 ?保持熱情、自信、積極的心態(tài) 您要知道的 ? 不在客人或同事面前批評蘭天大酒店。 ? 不故意傾聽客人的談話 。 ? 沒有得到上級的準(zhǔn)許不擅自離開工作崗位。 ? 不私取或使用客人的物品。 ? 不與
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1