服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(ppt38頁)-wenkub
2023-01-26 09:55:00 本頁面
【正文】 攏，以“ V”字步或小“丁”字步站立； ? 女性：雙手合攏，自然交疊放在腹部前方； ? 兩眼平視前方，兩手自然下垂； ? 抬頭挺胸、收腹、立腰； ☆ 注意不要： ? 雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、 依壁靠墻、東倒西歪等 ； 行為舉止 － 站姿 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 行為舉止 － 鞠躬 ? 欠身禮：頭頸背成直線，身體微 向前傾，注視客人； ? 15度鞠躬禮：頭頸背成直線，雙手自然放在褲縫兩邊(女士雙手交叉放在體前 )前傾 15度，目光約落于體前，再慢慢抬起，注視客人； ? 30度鞠躬禮：頭頸背成直線，雙手自然放在褲縫兩邊(女士雙手交叉放在體前 )，前傾 30度，目光約落于體前 1米處，再慢慢抬起，注視客人； ? 行禮距離：在距客人 23米處。 ? 手心向上，四指合攏，用拇指按住所物件遞接的物品。 視線向上 表示服從與任人擺布 。 標(biāo)準(zhǔn)迎送用語 歡迎用語： ?歡迎您來到蘭天大酒店！ ?您好 !歡迎光臨 ! ?XX先生 /女士 您早！您好！ ?新年快樂！中秋快樂！圣誕快樂！ 送別用語： ?歡迎再度光臨 ! ?希望再次見到您！ ?請(qǐng)慢走！ 中國是禮儀之邦，經(jīng)常使用禮貌用語是基本的禮儀 . 十字禮貌用語： 您好 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 再見 與客人對(duì)話時(shí)，應(yīng)多使用 “您” ，少使用 “你” 保持與客人接觸 ； 保持正確的站姿，盡量減少 手部動(dòng)作； 微笑時(shí)自然、適度、貼切莊重， 保持自然的目光接觸與眼神交流； 視線停留在客人面部，保持正視與自己談話的客人； 交流的過程中應(yīng)注視客人，使其感覺到你在全神貫注的為其提供服務(wù) 行為舉止 － 談姿 較長時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)。 酒店問候的標(biāo)準(zhǔn)： （室內(nèi)）： 當(dāng)客人在你 5米視線范圍時(shí)，要用微笑和客人打招呼。 留給別人良好的印象。 令別人身心愉悅。 “ E ”。 。 令自己的日子過的更有滋有味。 送給別人微笑，別人也自然報(bào)以你微笑。當(dāng)客人在你 3米視線范圍時(shí)，要開口和客人打招呼。 在營業(yè)場合，只要看到客戶的目光，就要用眼神去迎候，不得視而不見，或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)開。 視線水平 表示客觀和理智。 ? 有文字在上的，應(yīng)將文字的正面對(duì)著客人遞交。有目光交流時(shí)行禮； ? 行禮時(shí)必須微笑，沒有微笑的鞠躬禮是非常無禮 。良好的儀表可體
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