服務禮儀培訓課件(ppt31頁)-wenkub
2023-02-11 17:29:10 本頁面
【正文】 服務禮儀培訓，員工需要提 高職業(yè)素質。 禮儀具體體現(xiàn)在一定社會道德觀念和風俗習慣，表達人們禮節(jié)、動作、容貌、舉止的行為準則。簡單地說，就是服務人員在工作場合試用的禮儀規(guī)范和工作藝術。 腳跟，腳尖呈 V字型或呈丁字步站立 45度角張開，（男士兩腳平行分開，兩腳距離與肩同寬）全身中心應放前腳掌附近。 站立及行走時不得勾肩搭背、挽手摟腰。頭與上身向收方向傾斜，另一手自然下垂，面帶微笑與顧客保持眼神交流。 四、鞠躬： 挺胸、站直、保持姿態(tài)端正。男士在鞠躬時，兩腿并攏夾緊，兩腳尖開合約一拳距離。鞠躬時不宜將雙手背于體后，女士應并攏手指，右手交疊搭在左手上置于腹前，鞠躬時，雙手沿鞠躬幅度向下滑動。 要注意以下幾點： 正視顧客眼睛，行注目禮。 與顧客溝通的技巧 交談中的禮貌禮節(jié)： Ａ、交談時態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動作。 C、如同時接待幾位客戶一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長時間的只關注一人，冷落了他人。在零售業(yè)中服務人
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