服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt31頁)(已修改)
2025-01-31 17:29 本頁面
【正文】 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)目的：企業(yè)需要服務(wù)禮儀培訓(xùn)，員工需要提 高職業(yè)素質(zhì)。 培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)員工禮儀素養(yǎng)，具有知禮、懂禮、 守禮的職業(yè)能力，掌握基本的禮儀規(guī)范。 培訓(xùn)收獲：使員工如何做好服務(wù)，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，具有熱情的觀察能力，良好的口語表達能力及靈活、規(guī)范的事件處理能力。 禮儀的含義及本質(zhì) 禮儀的含義 ： 所謂禮是指道德規(guī)范形成的大家共同遵守的準(zhǔn)則；儀是指人們?nèi)菝病⑴e止、神態(tài)、服飾的一種形式。 禮儀具體體現(xiàn)在一定社會道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣，表達人們禮節(jié)、動作、容貌、舉止的行為準(zhǔn)則。 禮儀的本質(zhì)： 禮儀包括禮貌、禮節(jié)、儀表、形式。 禮貌是人與人之間接觸交往中相互了解、敬重、友好的行為；禮節(jié)是交際場合相互問候、致意、祝愿、慰問等慣用的形式；儀表是人的外表含容貌、服飾、個人衛(wèi)生、姿態(tài)；儀式是指較大場合舉行具有專門規(guī)定程序化的行為規(guī)范及活動。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1