服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)(ppt56頁)-wenkub
2023-03-29 10:44:54 本頁面
【正文】 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回電給對方，明確解釋原因。 ” ? 轉(zhuǎn)接電話時，先要說明：“請稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 ……”。 ? 待對方掛斷電話后再掛機。 ? 進(jìn)入別人的辦公室或住所前要先 敲門和 說明情況 。 ? 不能在工作時間打 私人電話 。 4）微笑 ? 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，雖然只是瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的 .它能給家庭帶來幸福， 它能給生意帶來好運， 它能給大家?guī)碛颜x， 所以微笑是無價之寶 。被介紹人也要微笑點頭以示禮貌。如：王小姐，請允許我向您介紹，這位是李總經(jīng)理。 /我是 安康 8. 握手（ 2） ? 男女之間，女士先伸； ? 長幼之間，長者先伸； ? 上下級之間上級先伸； ? 迎接客人，主人先伸； ? 送走客人，客人先伸。 8. 握手（ 1） ? 不要用左手握手。 ? 女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，面帶微笑，兩眼凝視對方說話。 ? 女性鞋跟不宜過高，穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要脫絲。 ? 領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。 2）胸卡、工號牌佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的別針和徽章。 ? 手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。 ? 耳朵：男女均不能戴耳環(huán)。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾。 ? 禮貌是指在社會交往中，人與人之間必須遵循的一定的行為規(guī)范，從稱呼、言行到表情，都表現(xiàn)出對別人的尊重、友好。x 什么是禮儀？ ? 禮儀是指儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌的總稱。 ? 儀容是指人的容貌、面容。 ? 為什么要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀？學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的目的是什么？ 學(xué)習(xí)目的 通過本課程的學(xué)習(xí) , 我們能夠 : ?了解服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)； ?掌握實用的對客人的禮節(jié)禮貌，從而提高客人的滿意度； ?提升自身的個人素質(zhì)和禮貌意識。 ? 眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。 ? 胡子：刮干凈，不留長胡子。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的首飾。 3）兩側(cè)的袋沿要翻出來，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。質(zhì)地、款式、顏色與其他服飾相匹配，不宜過分華麗和耀眼。 4. 站立 ? 男性站姿：昂首挺胸，雙腳平行打開與肩同寬，雙手放在背后或腹前。 6. 行走 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。若戴手套，先脫手套再握手。 二、禮 貌 禮 儀 篇 ? 1. 常用禮儀 ? 2. 電話禮儀 ? 3. 關(guān)系禮儀 1. 常 用 禮 儀 1）自我介紹 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。金海灣物業(yè)服務(wù)中心打來的 。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)該要五指并攏。 3）稱呼 ? 稱男性為先生，稱女性為小姐，香港客人稱已婚女性為小姐或“某（丈夫姓氏）太”。 5）如何共乘電梯 ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 ? 不能在工作時間
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