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服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt31頁)(存儲版)

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【正文】雙方眼睛后鞠躬，站直后再次注視對方眼睛并問候。Ｂ、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對方說話，自已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應(yīng)學(xué)會使用“對不起我插一點(diǎn)”或“對不起請讓我打斷一下。在零售業(yè)中服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。與顧客溝通的技巧交談中的禮貌禮節(jié)：Ａ、交談時(shí)態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動(dòng)作。鞠躬時(shí)不宜將雙手背于體后，女士應(yīng)并攏手指，右手交疊搭在左手上置于腹前，鞠躬時(shí)，雙手沿鞠躬幅度向下滑動(dòng)。四、鞠躬：挺胸、站直、保持姿態(tài)端正。站立及行走時(shí)不得勾肩搭背、挽手摟腰。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合試用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)目的：企業(yè)需要服務(wù)禮儀培訓(xùn)，員工需要提高職業(yè)素質(zhì)。服務(wù)人員在崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。不做有損形象的動(dòng)作，如打哈

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