服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt31頁(yè))-wenkub.com
2025-01-21 17:29 本頁(yè)面
【正文】 微笑會(huì)給人一種親切、友好的感覺。 如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無(wú)理的表現(xiàn)。 學(xué)會(huì)用目光向顧客致意。鞠躬時(shí)，視線應(yīng)落在顧客腳下，表示對(duì)顧客有誠(chéng)意。 手指并攏。女士在鞠躬時(shí)以左腳在前的丁字步站立為宜。彎腰或下蹲取物品時(shí)，用左手輕撫衣領(lǐng)口處，右手取，切忌哈腰取物品。 二、引導(dǎo)： 手掌自然伸直，掌心向上傾斜 45度，手指并攏，手腕伸直與小臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲 140度為宜。 不做有損形象的動(dòng)作，如打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、摳耳朵、剔牙齒、修指甲、神經(jīng)性抖動(dòng)或敲打物體。 一、站姿： 雙手自然下垂或交叉放于腹前，左手搭在右手上，雙肩平穩(wěn)、挺胸抬頭收腹站立、身體微微前傾，面帶微笑。 服務(wù)人員在崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。 禮儀的含義及本質(zhì) 禮儀的含義 ： 所謂禮是指道德規(guī)范形成的大家共同遵守的準(zhǔn)則；儀是指人們?nèi)菝?、舉止、神態(tài)、服飾的一種形式。服務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)目的：企業(yè)需要
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