禮儀培訓(xùn)課件(ppt50頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 表現(xiàn)為 ： 對(duì)內(nèi)： 專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng) 對(duì)外： 形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進(jìn) 服務(wù)禮儀 前言 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來什么 ？ 專業(yè)可信優(yōu)雅的 形象 、自信自然不卑不亢的 態(tài)度 懂得如何 尊重 、 理解 別人，懂得如何 展示自身的 魅力 ，獲得認(rèn)可。 ? [坐姿 ] ? 說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。握手力度不宜過猛或毫無力度。 ? 單位領(lǐng)導(dǎo)或有訪客到辦公場(chǎng)所檢查或參觀，應(yīng)主動(dòng)起立并問好。 門 門 1 3 2 4 5 6 1 2 3 4 駕駛座 4 2 3 1 2023/2/4 mary 服務(wù)禮儀 手的指示方式 ： 四指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示 方向。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 次序： 是由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 服務(wù)禮儀 ? “對(duì)不起，請(qǐng)問 ……” ? 向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 :42:2313:42Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:42:2313:42:2313:422/4/2023 1:42:23 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 1時(shí) 42分 23秒 13:42:234 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時(shí) 42分 23秒 13:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 1時(shí) 42分 :42February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。再次告知 管請(qǐng)示，在今天下班前回您 自己的姓名及聯(lián)絡(luò)電話， 電話。 ? “謝謝”或“非常感謝” ? 對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 服務(wù)禮儀 四、語言 ? 文明用語 ? 客人來訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。 ? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍，遇到生僻難念的字時(shí)可以有禮貌的詢問?？傊亲约海ɑ蚬荆┑囊环N表現(xiàn)形式。 服務(wù)禮儀 訪問客戶 訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間 、 地點(diǎn)及目的 ， 并將訪問日程記錄下來 到訪問單位前臺(tái)時(shí) ， 應(yīng)先自我介紹 見到被訪問者時(shí) ， 應(yīng)鞠躬問候 （ 初次見面 ， 遞上名片 ） 如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開始 。男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。是人們?cè)诂F(xiàn)代日常生活、工作、學(xué)習(xí)中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。要注視對(duì)方并面帶微笑。 ? 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 2023/2/4 mary 服務(wù)禮儀 搭乘電梯 ： 電梯沒有其他人的情況： ⑴在客人（領(lǐng)導(dǎo)）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人（領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人（領(lǐng)導(dǎo)）先下 電梯內(nèi)有人時(shí) 無論上下都應(yīng)客人（領(lǐng)導(dǎo)）優(yōu)先 電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 服務(wù)禮儀 ?交換名片 名片是工作過程中重要的社交工具之一。 服務(wù)禮儀 接受名片 ? 必須起身接收名片。 ? 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片。 ? “讓您久等了” ? 無論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 告知對(duì)方自己的姓名。 13:42:2313:42:2313:42Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :42:2313:42Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留
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