禮儀培訓課件(ppt50頁)-在線瀏覽
2025-02-19 12:41本頁面
【正文】 所檢查或參觀，應主動起立并問好。 ? 下班時也應相互打招呼后再離開。 服務禮儀 訪問客戶 訪問前應與對方預約訪問的時間 、 地點及目的 ， 并將訪問日程記錄下來 到訪問單位前臺時 ， 應先自我介紹 見到被訪問者時 ， 應鞠躬問候 （ 初次見面 ， 遞上名片 ） 如遇到被訪問者的上司 ， 應主動起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 。 2023/2/4 mary 服務禮儀 座位的入座方法 ： 最好先站立于會客廳內，等待主人的安排，請高階先入座。 門 門 1 3 2 4 5 6 1 2 3 4 駕駛座 4 2 3 1 2023/2/4 mary 服務禮儀 手的指示方式 ： 四指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示 方向。交換名片時也應注重禮節(jié)。總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式。 服務禮儀 名片的準備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，建議放在提包側兜等方便拿取的地方，原則上應該使用名片夾。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 ? 應用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標記或寫字。 ? 接收名片時，要認真地看一遍，遇到生僻難念的字時可以有禮貌的詢問。 服務禮儀 遞名片 動作 ： 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字 正對 對方，胸部高度弧線遞出，同時自我介紹。 次序： 是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。 ? 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“ X經理”、“ X教授”等。 服務禮儀 四、語言 ? 文明用語 ? 客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 服務禮儀 ? “對不起，請問 ……” ? 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 ? “麻煩您，請您 ……” ? 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。 ? “謝謝”或“非常感謝” ? 對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。 服務禮儀 ? [常用語言 ] ? 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ ? 請 對不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了 ? 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 ? 1 X經理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） ? 1您好 1歡迎 1請問 … 17 、哪一位 ? 1請稍等（候） 1抱歉 … 20 、沒關系 2不客氣 ? 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關照 ? 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 服務禮儀 五、電話禮儀 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內接起。 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 電話三要素 : 態(tài)度、語調、用詞 服務禮儀 電話禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話 (1) 要有 準備 (2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間 或下班時間打 (3) 微笑的語調，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時在紙上作記錄 (6) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書面方式 服務禮儀 ? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內必須接電話 (2) 先報上公司名稱或人名 (3) 聲音語調微微上揚，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰 ” 的 心態(tài) 即使接 電話 的人是 老板，客戶 也不知道 客 戶 只 會從聽電話
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