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禮儀培訓(xùn)課件(ppt 50頁)(文件)

2025-01-30 12:41 上一頁面

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【正文】 周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :42:2313:42Feb234Feb23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 2023年 2月 下午 1時 42分 :42February 4, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 13:42:2313:42:2313:422/4/2023 1:42:23 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:2313:42:23February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 42分 23秒 下午 1時 42分 13:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 1時 42分 :42February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 13:42:2313:42:2313:42Saturday, February 4, 2023 1知人者智,自知者明。 下午 1時 42分 23秒 下午 1時 42分 13:42: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 :42:2313:42:23February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 4日星期六 下午 1時 42分 23秒 13:42: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 13:42:2313:42:2313:422/4/2023 1:42:23 PM 1以我獨沈久,愧君相見頻。我是 xx部 , xxx 字以示負(fù)責(zé),并讓對方放 我們現(xiàn)在是否可以再仔細(xì)的 心、清楚 把您的情況分析討論一下 多傾聽對方的不滿,貼心 是!是!如果是我也會有這 的回應(yīng)(表示正在聽且體 種感受,說不定比您更生氣 諒他的感受) 服務(wù)禮儀 態(tài) 度 及 步 驟 一定要記錄下來(對方的 請教您 … 我一面記下來以便 資料、不滿) 幫您處理 告知對方你的處理方法, 您這件事情可能以 … 方式 并確認(rèn)他了解 處理較恰當(dāng) 自己無法問答的問題,請 這件事情我可能沒有辦法馬 示主管后再回答,或請負(fù) 上答復(fù)您,但我盡快向我主 責(zé)的部門回答。 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。 ? “不好意思,打擾一下 ……” ? 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時使用,要注意語氣和緩,音量要輕。 ? “歡迎光臨”或“您好” ? 前臺接待人員見到客人來訪時使用。無職務(wù)、職稱時,稱“ X先生”、“ X小姐”等,而盡量不使用“你”字,或直呼其名。 互換名片時,應(yīng)用右手拿著自己的名片,用左手低于右手高度接對方的名片。 ? 接收的名片不可來回擺弄。 ? 名片可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義,一是標(biāo)明你所在的單位,另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。 ? 如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 ? 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。行禮時面對客人 , 并攏雙腳 , 視線由對方臉上落至自己的腳前 ( 15度禮 ) 及腳前 1米處 ( 30度禮 ) 。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。 ? [女職員 ] ? 說明:入座前應(yīng)先將裙角向前收攏,兩腿并攏,雙腳同時向左或向右放,兩手
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