服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt46頁(yè))(參考版)
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【正文】 2023/3/21 21:16:2121:16:2121 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 21 三月 20239:16:21 下午 21:16:21三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 2121:16:2121:16Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 2023/3/21 21:16:2121:16:2121 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 21 三月 20239:16:21 下午 21:16:21三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 21:16:2121:16:2121:16Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 21:16:2121:16:2121:163/21/2023 9:16:21 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 9:16:21 下午 9:16 下午 21:16:21三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 219:16 下午 三月 2121:16March 21, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 21三月 2121:16:2121:16:21March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 三月 2121:16:2121:16Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客姓名。（ 2）會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問(wèn)清被找人的單位、姓名，然后很有禮貌地通知被找客人。關(guān)閉電源、關(guān)好門(mén)窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤后撤出鎖門(mén)。（ 2）清理會(huì)場(chǎng)要不留死角，特別留意有無(wú)未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患。? 會(huì)議結(jié)束（ 1）賓客全部離開(kāi)會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺忘的物品。在主講人發(fā)言時(shí)，服務(wù)員要隨時(shí)為其添茶續(xù)水、送香巾等。（ 3）會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會(huì)者有無(wú)服務(wù)要求。（ 2）會(huì)議進(jìn)行中間適時(shí)續(xù)水。配合會(huì)務(wù)組人員的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。? 各項(xiàng)用品均應(yīng)在會(huì)議前 30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。 根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要備有不同的飲料和水果。③ 水果飲料。、筆、紙或簿。第二，散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開(kāi)水。第三，如果與會(huì)人數(shù)較多，或會(huì)場(chǎng)服務(wù)不方便，可適當(dāng)增加一些暖水瓶。 :第一，不用不保溫的暖水瓶。第三，茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套。? ① 茶水具 :第一，挑選茶具要注意選擇花紋、式樣、顏色、型號(hào)配套的茶具。冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。同時(shí)根據(jù)與會(huì)者的風(fēng)俗習(xí)慣和特殊要求調(diào)整廳（室）內(nèi)的各種裝飾藝術(shù)品、宣傳用品，搞好會(huì)議廳（室）內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作，按照分工，各自進(jìn)行準(zhǔn)備工作。（ 2）調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。對(duì)于一般客人，由公關(guān)部派員迎送即可二 、會(huì)議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細(xì)則 （ 1）了解會(huì)議基本情況。根據(jù)以上資料，結(jié)合本組織的具體情況，確定迎送規(guī)格。準(zhǔn)確了解客人的名字、相貌特征 (如事先有照片的話 )
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