服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)(課件)(參考版)
2025-01-09 10:14本頁面
【正文】 下午 12時(shí) 47分 16秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 47分 :47January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :47:1612:47:16January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:47:1612:47:1612:47Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 12:47:1612:47:1612:471/23/2023 12:47:16 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 47分 16秒 下午 12時(shí) 47分 12:47: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 12時(shí) 47分 :47January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :47:1612:47:16January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :47:1612:47Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 47分 16秒 12:47:1623 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 47分 16秒 12:47: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:47:1612:47:1612:47Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 12:47:1612:47:1612:471/23/2023 12:47:16 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 并再跟對(duì)方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò) 電話及姓名，并告知有誰 （或自己）會(huì)在何時(shí)回電 話給他 服務(wù)禮儀 六、交談及應(yīng)對(duì)的禮儀 說話的技巧 聲音是一面鏡子，反映個(gè)人性格、修養(yǎng)、教育程度等 原則： 清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠 訓(xùn)練悅耳、動(dòng)聽的聲音 服務(wù)禮儀 如何說話？ 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽懂的語言 簡(jiǎn)潔明了（避免專業(yè)用語） 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 多用敬語、謙虛、富有朝氣、充滿誠意的話語 配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、使用適合對(duì)方的言辭 服務(wù)禮儀 如何讓說話有魅力？ 多傾聽不打岔 多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論 誠心誠意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時(shí)機(jī)談合適的事 有禮地接受對(duì)方的美意 讓對(duì)方多談自己 避免的話題：健康 /爭(zhēng)論 /哀傷 /謠言與閑話等 服務(wù)禮儀 聆聽的禮儀 何謂積極的傾聽？ 所謂積極的傾聽是積極主動(dòng)的傾聽對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問題，并不是僅被動(dòng)地聽對(duì)方所談的話 高超的談話者首先學(xué)會(huì)聆聽 服務(wù)禮儀 聆聽的原則 站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng) 確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對(duì)方所講的 “您剛才所講的是不是 …… ” “我不知道我理解的對(duì)不對(duì)，您的意思是 …… ” 要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對(duì)方的話語 服務(wù)禮儀 聆聽的技巧 認(rèn)真的聽，勿隨意打斷 邊聽邊把重點(diǎn)記下來 ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 保持客觀、開闊的胸懷 不懂應(yīng)提出，多問幾個(gè)要害問題 回答要明確 服務(wù)禮儀 談話應(yīng)對(duì)的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專業(yè)建議 多詢問，多贊美，少下結(jié)論 服務(wù)禮儀 做一個(gè)重禮儀的人 不失足于人 — 優(yōu)雅
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