服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 46頁)-全文預(yù)覽
【正文】 側(cè)對(duì)客人談話，始終保持優(yōu)雅恰當(dāng)?shù)呐e止若確實(shí)因工作太忙抽不開身時(shí)，應(yīng)大方地向客人說明原因，表示歉意送客時(shí)客人在前，應(yīng)送到門外或樓下，目送客人遠(yuǎn)去并揮手致意，忌客人剛出門就把門關(guān)上會(huì)議接待禮儀會(huì)議接待禮儀會(huì)議服務(wù)員，需要接待來自不同單位的參加會(huì)議者，因此這一類服務(wù)工作的 “ 善始善終 ” 往往表迎送環(huán)節(jié)上。應(yīng)站在靠近內(nèi)部的位置。二郎腿，切忌高架雙腳。要養(yǎng)成微笑的良好習(xí)慣。 外觀與個(gè)人形象TPO原則： Time時(shí)間 /Place地點(diǎn) /Object對(duì)象男士：深色職業(yè)套裝、白色或淺色襯衫、深色襪子、黑皮鞋、頭發(fā)整齊、漏出額頭女士：深色職業(yè)套裝整體原則：保守、深色女 士著裝 整潔、利落下裝領(lǐng)帶襪子 色彩協(xié)調(diào)、無脫 絲 女士著裝套裙六不許不允許過大或過小不允許衣扣 “ 不到位 ”不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外現(xiàn)不允許隨意自由搭配不允許亂配鞋襪 二、儀容儀表 著裝 儀容 儀容 儀容主要指人的容貌 容貌不僅是個(gè)人形象問題，也是公司員工講究禮節(jié)禮貌的具體體現(xiàn)，在對(duì)外服務(wù)和人際交往中，整潔的儀容是成功的必要條件。具體表現(xiàn)為具體表現(xiàn)為 ：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等何為禮儀良好的精神風(fēng)貌規(guī)范的行為舉止得體的儀表、姿態(tài) 二、儀容儀表 著裝 儀容 著裝 ? 服裝是一種文化，能反映一個(gè)民族的文化素質(zhì)和物質(zhì)文明的程度，服裝是一種 “ 語言 ” ，能反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)、審美意識(shí)。 人格魅力的形成是要從每一個(gè)禮儀的細(xì)人格魅力的形成是要從每一個(gè)禮儀的細(xì)節(jié)做起。坦誠、尊重別人、尊重自己。行為規(guī)范與準(zhǔn)則。絲巾、領(lǐng)帶應(yīng)整齊、干凈。面對(duì)客戶、賓客及伙伴時(shí)，要養(yǎng)成微笑的良好習(xí)慣。 露出八齒 嘴角對(duì)稱 親和力的 “ 三笑 ”“ 日本式微笑 ” 和 “ 歐洲式微笑 ” 什么時(shí)候微笑？ 微笑著與客戶打招呼 微笑著與客戶交流 用微笑為客戶送行 微笑著接客戶的電話 目光接觸 目光接觸的區(qū)域 禮貌三角區(qū) 目光方向站 姿 示 范女士女士 立姿柔美，立姿柔美，右手放左手上，右手放左手上，自然下垂交握于自然下垂交握于腹前，雙腿并攏腹前，雙腿并攏呈呈 “ T”型站立型站立男士男士 立姿穩(wěn)健，兩立姿穩(wěn)健，兩腳分開，比肩略窄腳分開，比肩略窄，雙手自然下垂于，雙手自然下垂于兩側(cè)或合起置于背兩側(cè)或合起置于背后后實(shí) 施 要 點(diǎn) 頭正、肩平、挺胸、收腹、腰背挺直、目視前方 兩臂自然下垂置于體前，右手疊放在左手上，雙手 內(nèi)，扣與小肚位置 男士可兩腿分開與肩同寬 坐 姿 示 范坐 姿 坐時(shí)上體正直，頭部端正，兩肩齊平，下頦微收，雙手自然搭放，離座時(shí)注意
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