13服務(wù)禮儀ppt46頁)(參考版)
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【正文】 上午 3時(shí) 40分 15秒 上午 3時(shí) 40分 03:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 3時(shí) 40分 :40January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :40:1503:40:15January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 03:40:1503:40:1503:40Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。 03:40:1503:40:1503:401/30/2023 3:40:15 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時(shí) 40分 15秒 上午 3時(shí) 40分 03:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 3時(shí) 40分 :40January 30, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :40:1503:40:15January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :40:1503:40Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 40分 15秒 03:40:1530 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 1月 30日星期一 上午 3時(shí) 40分 15秒 03:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:40:1503:40:1503:40Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 03:40:1503:40:1503:401/30/2023 3:40:15 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 課題小結(jié)： 第三章 服務(wù)禮儀的基本理論 四、三 A法則理論 （一）接受對(duì)方 （二）重視對(duì)方 （三）贊美對(duì)方 五、首輪效應(yīng)理論 （一）含義 （二）重要特征 （三）觀點(diǎn) 六、親和效應(yīng)理論 （一）含義 （二）要點(diǎn) （三）提高技巧 一、服務(wù)人員如何向服務(wù)對(duì)象表達(dá)敬重之意？ 二、如何培養(yǎng)親和力？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 要親切地與人打招呼。相互接近、相互體諒，有一定的共同之處。而這種相互接近，則通常又會(huì)使交往對(duì)象之間萌生親切之感，并且更加相互接近，相互體諒。 1982年美國(guó)舉行民間測(cè)驗(yàn)，要求人們?cè)诿绹?guó)歷屆的 40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時(shí)，名列前茅的就是林肯。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答說：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人。 三、首輪效應(yīng)理論的觀點(diǎn) （三）制約因素 外界因素 感官、氛圍、傳播、人員 三、首輪效應(yīng)理論的觀點(diǎn) 案例 《 林肯傳 》 中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。 三、首輪效應(yīng)理論的觀點(diǎn) （二）心理定勢(shì) 第一印象形成之后，往往會(huì)使人產(chǎn)生心理定勢(shì)。女生則往往認(rèn)為男生心粗、膽大、傲氣。造成 “先入為主”的成見，阻礙人與人之間深入細(xì)致的認(rèn)知。光環(huán)效應(yīng)實(shí)際上是 個(gè)人主觀推斷的泛化和擴(kuò)張的結(jié)果。 一、首輪效應(yīng)理論的含義 瞬時(shí)性 二、首輪效應(yīng)理論的重要特征 ? 人與人見面的最初印象取決于 : 最初的 7秒 2分鐘 32% 來自 口語 68% 來自 態(tài)勢(shì)語 非理智性（感覺） 光環(huán)效應(yīng) 人們常從局部信息形成一個(gè)完整的印象，即根據(jù)最少量的情況對(duì)別人作出全面的結(jié)論。人問其故，經(jīng)理解釋說：“他帶來了許多介紹信，他神態(tài)飽滿，服飾整潔，在門口蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上門。 分析：導(dǎo)致春天百貨關(guān)門大吉的直接原因是什么？ 案例分析 ： 某公司登報(bào)招聘一名文職人員，大約
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