服務(wù)禮儀規(guī)范教材(參考版)
2025-01-09 10:15本頁(yè)面
【正文】 下午 12時(shí) 45分 5秒 下午 12時(shí) 45分 12:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀(guān)看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 1月 下午 12時(shí) 45分 :45January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :45:0512:45:05January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:45:0512:45:0512:45Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 12:45:0512:45:0512:451/23/2023 12:45:05 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時(shí) 45分 5秒 下午 12時(shí) 45分 12:45: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 12時(shí) 45分 :45January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :45:0512:45:05January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :45:0512:45Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 23日星期一 12時(shí) 45分 5秒 12:45:0523 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時(shí) 45分 5秒 12:45: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:45:0512:45:0512:45Monday, January 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 12:45:0512:45:0512:451/23/2023 12:45:05 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員熟悉本行產(chǎn)品和服務(wù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，耐心了解客戶(hù)理財(cái)、貸款等業(yè)務(wù)需求，對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)，能用淺顯易懂的語(yǔ)言給出專(zhuān)業(yè)的解答，話(huà)術(shù)規(guī)范，提示風(fēng)險(xiǎn)，不隨意承諾（注：由個(gè)人業(yè)務(wù)部提供案例，以咨詢(xún)業(yè)務(wù)的形式開(kāi)展） ? 對(duì)有業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)主動(dòng)留下聯(lián)系方式，定期回訪(fǎng)提升價(jià)值（注：由個(gè)人業(yè)務(wù)部提供案例，以咨詢(xún)業(yè)務(wù)的形式開(kāi)展） 2023年檢查標(biāo)準(zhǔn) — 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 結(jié)語(yǔ) 禮儀的基本理念 — 尊重為本 ?尊重上級(jí)是一種天職 ?尊重同事是一種本分 ?尊重下級(jí)是一種美德 ?尊重客戶(hù)是一種常識(shí) ?尊重所有人是一種教養(yǎng) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 與客戶(hù)交談過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容、需求等進(jìn)行詳細(xì)記錄。 2023年檢查標(biāo)準(zhǔn) — 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) ? 在與客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)認(rèn)真、耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求，禁忌漫不經(jīng)心、敷衍了事、輕易打斷客戶(hù)講話(huà)、使用服務(wù)禁語(yǔ)。 ?根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)需要具體情況，將客戶(hù)引導(dǎo)至規(guī)范的洽談區(qū)域，如無(wú)洽談區(qū)域，在工位處接待客戶(hù)須請(qǐng)客戶(hù)落座，接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候是否需要茶水等，以示尊重。如該營(yíng)銷(xiāo)人員不在網(wǎng)點(diǎn)確無(wú)法接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)征求客戶(hù)同意后約定時(shí)間或主動(dòng)聯(lián)系好其他同崗位人員及時(shí)做好客戶(hù)業(yè)務(wù)解答和銜接服務(wù)（工作期間未能達(dá)到 ，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 半分值）。 ? 臨柜人員掌握與本崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度，準(zhǔn)確了解客戶(hù)用意，解答咨詢(xún)內(nèi)容正確，辦理業(yè)務(wù)熟練、快捷、準(zhǔn)確。 ? 辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)或等候時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，應(yīng)提前告知客戶(hù)需要等候的時(shí)間；辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中如需暫時(shí)離柜，應(yīng)主動(dòng)知會(huì)客戶(hù)說(shuō)明原因，回到工作崗位后，向客戶(hù)的耐心等待致謝。 ? 接待客戶(hù)時(shí)，柜員態(tài)度親切自然，用語(yǔ)規(guī)范，熱情、誠(chéng)懇、耐心，不推辭，不怠慢、不生硬，堅(jiān)持使用“請(qǐng)輸入密碼”“請(qǐng)簽名”“您”等禮貌用語(yǔ)和尊稱(chēng)。
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