服務(wù)禮儀及行為規(guī)范課件-全文預(yù)覽
【正文】 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :29:1803:29:18March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 37 離開(kāi)的禮儀 離開(kāi)客戶所在公司或居所時(shí)，須與客戶打招呼，示意離開(kāi)，同時(shí)感謝客戶使用我司的業(yè)務(wù)和服務(wù)。 ?使對(duì)方易懂。當(dāng)然 如果語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)起到事半功倍的作用。 ?正視對(duì)方 ?不蹺二郎腿，大方而舒適的坐著或站著。 ?不要將名片背對(duì)著對(duì)方或顛倒著面對(duì)對(duì)方。感謝您使用順豐速運(yùn)的服務(wù)，有任何問(wèn)題和意見(jiàn)，請(qǐng)致電順豐速運(yùn)全國(guó)服務(wù)熱線 4008111111。 ?：（出示工牌）您好，我是順豐速運(yùn)的收派員 XXX，這是您的快件，請(qǐng)查驗(yàn)并在這里簽收。 ?：（將“寄件公司存根”聯(lián)交給客戶）請(qǐng)您收好，這是您進(jìn)行查詢的憑證。如對(duì)方正在講話，不要打斷，要稍等靜候。 正確的站姿 錯(cuò)誤的站姿 垂頭 含胸 肚腩凸出 聳肩 曲腿 依靠物體 雙手抱在 胸前 臀部突出 駝背 斜腰 19 收派員的站姿 站姿 ,概括成一個(gè)字 : 20 收派員的坐姿 入座時(shí)要輕，最多坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。 13 工作中的禮節(jié)和道德 ? 不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事。 12 工作中的禮節(jié)和道德 ? 不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)，不要在您工作時(shí)安排朋友到您的辦公室中來(lái)拜訪您。 3 目錄 禮儀的概念和分類 收派員的著裝、儀容、儀表 收派員拜訪客戶的禮儀要點(diǎn)與禮貌用語(yǔ) 名片的使用與入室的禮儀 4 “禮”的含義：尊重 “儀”的含義：表達(dá)尊重的形式 禮儀的含義 5 打電話時(shí)，誰(shuí)先掛電話？ 地位高者先掛！ 實(shí)例 誰(shuí)先打誰(shuí)先掛？ 誰(shuí)先接誰(shuí)先掛？ 對(duì)方先掛？ 6 禮儀是行為規(guī)范 角 三 禮儀是交往藝術(shù) 禮儀是溝通技巧 度 禮儀的 “ 三 ”“ 角 ”“ 度 ” 7 服務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 現(xiàn)代禮儀分為幾類？ 政務(wù)禮儀 社交禮儀 國(guó)際禮儀 現(xiàn)代禮儀的分類 8 因公交往 初次見(jiàn)面 涉外交往 人們何時(shí)要講禮儀？ 何時(shí)該講究禮儀 9 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象 我們?yōu)槭裁匆v究禮儀？ 為什么要講究禮儀 10 對(duì)象性 到什么山上唱什么歌，見(jiàn)不同對(duì)象有不同說(shuō)法 。1 日期： 2023年 5月 收派員入職培訓(xùn)系列課程 2 孟子曰： 君子以仁存心，以禮 存心。 老師曰： 油多不壞菜，禮多人不怪 課題引入 孔子曰 ：不學(xué)禮，無(wú)以立。 學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀如何操作 11 工作中的禮節(jié)和道德 ? 不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。您的費(fèi)用帳戶只是用于辦公費(fèi)用，不是用于家庭和個(gè)人支出。 ? 不要把粗俗的話帶到辦公室里。 14 禮儀的概念和分類 收派員的著裝、儀容、儀表 收派員拜訪
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