導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范_醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 ，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對方，這被視作是不禮貌的行為。 交談中的形體動作。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 ? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 相遇后距離較近或者側(cè)身而過，可以說聲 ―您好 ‖。據(jù)統(tǒng)計，全人類至少有70萬種可用來表達(dá)不同思想意義的無聲語，這就需要我們在日常生活中和知識海洋中去不斷積累。 緊張 瞇著眼睛，嘴唇嚅動，嘴巴微微張開，來回走動，抖動手指，擺弄東西。 評價 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。 傳遞可行的信號 面部 表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語調(diào) 。 動作 姿勢 雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。體態(tài)的表現(xiàn)是自然、協(xié)調(diào)、綜合。但不要指手劃腳，拉拉扯扯，頻頻拍對方肩膀或由于窘迫心理不好意思地搔頭皮，挖鼻孔或指對方的鼻尖。入座時手可平放在腿上或沙發(fā)扶手上。與異性交往頻頻含情地目光對視，表示暗送秋波，如果擠眉弄眼，表示調(diào)情。 ，太快不了。 五、應(yīng)本著尊重科學(xué)，實(shí)事求是的態(tài)度解釋說明情況，不要因?yàn)橛迷~不當(dāng)或閃爍其詞，使對方產(chǎn)生困惑。一旦第一針不成功，真誠的說一聲 ―對不起 ‖。 、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明。表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。 對病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。 你會和患者說話嗎？ 語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。 上崗前的自我檢查 ? 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?, 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 ?衣服整潔干凈且沒有皺褶。 。 6. 有時，我會一臉嚴(yán)肅地同對方談話。 2. 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。 醫(yī)院禮貌 常用語 初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請人勿送應(yīng)用：留步 對方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請人幫忙應(yīng)說：煩請 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請人指教應(yīng)說：請教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請人解答應(yīng)用：請問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 導(dǎo)診服務(wù)禁忌 ? 說話、呼吸粗魯； ? 胡子拉茬； ? 指甲不修整； ? 到處頭皮屑； ? 目光不專注； ? 小動作多； ? 身上有異味； ? 走路搖晃； ? 坐姿不雅； ? 濃妝艷抹； ? 裝飾花哨； ? 精神萎靡； ? 冷若冰霜； ? 衣帽不整； ? 拉肩拍背； ? 握手不放； 小結(jié) 對于醫(yī)療服務(wù)，我們每個人都有自己的理解和做法，每個人都有自己的言語、行為特點(diǎn)和習(xí)慣。 ◆談吐得體。 ◆動人的微笑?！皟?nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。它是人的心靈美的必然的外化。 ? 傳播 。 ? 交際 。如容貌、服飾、姿態(tài)等 儀表 導(dǎo)診服務(wù) 禮儀的主要內(nèi)容 形象禮儀 接待禮儀 服務(wù)規(guī)范 儀容、儀表、儀態(tài)、舉止 介紹禮儀、稱呼禮儀、引領(lǐng)禮儀、握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀 語言規(guī)范、禮貌用語溝通技巧、服務(wù)流程 服務(wù) 禮儀的意義 ? 修養(yǎng) 。早在先秦周公的“制禮作樂”、到現(xiàn)代五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。 第三篇：醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀規(guī)范 禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。不吸濕、不透氣，容易產(chǎn)生異味，防礙交際。要求在重要場合，鞋子、腰帶和公文包是一個顏色，首選黑色。 穿西裝的“三個三” ? 三色法則 正式場合穿西裝全身的顏色不能多于三色。 看款式。正裝西裝一般有兩個特點(diǎn)：單色、深色。正裝西裝的面料一般是純毛的。白色的長袖襯衫是搭配西裝最好的選擇，其次是淺藍(lán)色帶有細(xì)致的條紋或小格子圖案的襯衫 。 我們的形象代表自己也代表醫(yī)院 導(dǎo)診 是醫(yī)院的 ―名片 ‖，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范 ? 愛崗敬業(yè) ? 誠實(shí)守信 ? 辦事公道 ? 服務(wù)患者 ? 奉獻(xiàn)社會 職業(yè)道德規(guī)范 服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認(rèn)識中，只有大家提高了對服務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)了服務(wù)的意識，激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。 ? 醫(yī)德也直接影響到整個社會對于醫(yī)療從業(yè)人員的觀感。它所對的受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟(jì)、政治、文化的制約。 ? 何為醫(yī)德？ 顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。醫(yī)療作風(fēng)同時也是社會精神文明狀況的具體表現(xiàn)。 關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 職業(yè)道德 指人們在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。可見注重第一印象，注重我們的外表形象對于我們整體的事業(yè)，和生活來說是多么的重要。 ?場合選擇：藏藍(lán)色適用于正式商務(wù)場合；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚會時穿著。 正裝與休閑裝區(qū)別揭曉： 看面料。 看色彩。休閑西裝的顏色選擇較多，并可以伴有圖案。正裝西裝一般是暗兜，就是有蓋的；而休閑西裝一般是明兜，無蓋的。包括鞋子、腰帶、公文包。真正講究的人有兩種襪子不穿，第一不穿尼龍絲襪。襪子的選擇一般兩個選擇，要么跟皮鞋一個顏色，要么跟褲子一個顏色，二者渾然一體才好看，才不失禮。 ?亞里士多德說
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