導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范_醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 ，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。 交談中的形體動(dòng)作。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱(chēng)先生、小姐。 ? 中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。 相遇后距離較近或者側(cè)身而過(guò)，可以說(shuō)聲 ―您好 ‖。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全人類(lèi)至少有70萬(wàn)種可用來(lái)表達(dá)不同思想意義的無(wú)聲語(yǔ)，這就需要我們?cè)谌粘Ｉ钪泻椭R(shí)海洋中去不斷積累。 緊張 瞇著眼睛，嘴唇嚅動(dòng)，嘴巴微微張開(kāi)，來(lái)回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。 評(píng)價(jià) 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。 傳遞可行的信號(hào) 面部 表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語(yǔ)調(diào) 。 動(dòng)作 姿勢(shì) 雙臂交叉并緊緊抱在胸前，握手乏力或做出拒絕的手勢(shì)，雙腿交叉并遠(yuǎn)離你。體態(tài)的表現(xiàn)是自然、協(xié)調(diào)、綜合。但不要指手劃腳，拉拉扯扯，頻頻拍對(duì)方肩膀或由于窘迫心理不好意思地搔頭皮，挖鼻孔或指對(duì)方的鼻尖。入座時(shí)手可平放在腿上或沙發(fā)扶手上。與異性交往頻頻含情地目光對(duì)視，表示暗送秋波，如果擠眉弄眼，表示調(diào)情。 ，太快不了。 五、應(yīng)本著尊重科學(xué)，實(shí)事求是的態(tài)度解釋說(shuō)明情況，不要因?yàn)橛迷~不當(dāng)或閃爍其詞，使對(duì)方產(chǎn)生困惑。一旦第一針不成功，真誠(chéng)的說(shuō)一聲 ―對(duì)不起 ‖。 、相對(duì)性和不可避免的瑕疵，要及時(shí)向病人解釋說(shuō)明。表情要得體，語(yǔ)調(diào)要平和，語(yǔ)速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。 對(duì)病人要有關(guān)切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內(nèi)心感受。 你會(huì)和患者說(shuō)話嗎？ 語(yǔ)言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。 上崗前的自我檢查 ? 自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴 , 兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。 ?衣服整潔干凈且沒(méi)有皺褶。 。 6. 有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同對(duì)方談話。 2. 我緊張的時(shí)候，臉會(huì)漲紅，講話速度會(huì)很快。 醫(yī)院禮貌 常用語(yǔ) 初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪 等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū) 麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說(shuō)：借光 托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn) 贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn) 歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還 求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違 客人來(lái)到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪 與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭 導(dǎo)診服務(wù)禁忌 ? 說(shuō)話、呼吸粗魯； ? 胡子拉茬； ? 指甲不修整； ? 到處頭皮屑； ? 目光不專(zhuān)注； ? 小動(dòng)作多； ? 身上有異味； ? 走路搖晃； ? 坐姿不雅； ? 濃妝艷抹； ? 裝飾花哨； ? 精神萎靡； ? 冷若冰霜； ? 衣帽不整； ? 拉肩拍背； ? 握手不放； 小結(jié) 對(duì)于醫(yī)療服務(wù)，我們每個(gè)人都有自己的理解和做法，每個(gè)人都有自己的言語(yǔ)、行為特點(diǎn)和習(xí)慣。 ◆談吐得體。 ◆動(dòng)人的微笑?！皟?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)禮儀作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。它是人的心靈美的必然的外化。 ? 傳播 。 ? 交際 。如容貌、服飾、姿態(tài)等 儀表 導(dǎo)診服務(wù) 禮儀的主要內(nèi)容 形象禮儀 接待禮儀 服務(wù)規(guī)范 儀容、儀表、儀態(tài)、舉止 介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、引領(lǐng)禮儀、握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀 語(yǔ)言規(guī)范、禮貌用語(yǔ)溝通技巧、服務(wù)流程 服務(wù) 禮儀的意義 ? 修養(yǎng) 。早在先秦周公的“制禮作樂(lè)”、到現(xiàn)代五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)人與人之間交往和溝通的必要。 第三篇：醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀規(guī)范 禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。不吸濕、不透氣，容易產(chǎn)生異味，防礙交際。要求在重要場(chǎng)合，鞋子、腰帶和公文包是一個(gè)顏色，首選黑色。 穿西裝的“三個(gè)三” ? 三色法則 正式場(chǎng)合穿西裝全身的顏色不能多于三色。 看款式。正裝西裝一般有兩個(gè)特點(diǎn)：?jiǎn)紊?、深色。正裝西裝的面料一般是純毛的。白色的長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝最好的選擇，其次是淺藍(lán)色帶有細(xì)致的條紋或小格子圖案的襯衫 。 我們的形象代表自己也代表醫(yī)院 導(dǎo)診 是醫(yī)院的 ―名片 ‖，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專(zhuān)業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱(chēng)，屬于自律范圍，它通過(guò)公約、守則等對(duì)職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范 ? 愛(ài)崗敬業(yè) ? 誠(chéng)實(shí)守信 ? 辦事公道 ? 服務(wù)患者 ? 奉獻(xiàn)社會(huì) 職業(yè)道德規(guī)范 服務(wù)意識(shí)必須存在于我們每個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)中，只有大家提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了服務(wù)的意識(shí)，激發(fā)起人在服務(wù)過(guò)程中的主觀能動(dòng)性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。 ? 醫(yī)德也直接影響到整個(gè)社會(huì)對(duì)于醫(yī)療從業(yè)人員的觀感。它所對(duì)的受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟(jì)、政治、文化的制約。 ? 何為醫(yī)德？ 顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。醫(yī)療作風(fēng)同時(shí)也是社會(huì)精神文明狀況的具體表現(xiàn)。 關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 職業(yè)道德 指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。可見(jiàn)注重第一印象，注重我們的外表形象對(duì)于我們整體的事業(yè)，和生活來(lái)說(shuō)是多么的重要。 ?場(chǎng)合選擇：藏藍(lán)色適用于正式商務(wù)場(chǎng)合；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚會(huì)時(shí)穿著。 正裝與休閑裝區(qū)別揭曉： 看面料。 看色彩。休閑西裝的顏色選擇較多，并可以伴有圖案。正裝西裝一般是暗兜，就是有蓋的；而休閑西裝一般是明兜，無(wú)蓋的。包括鞋子、腰帶、公文包。真正講究的人有兩種襪子不穿，第一不穿尼龍絲襪。襪子的選擇一般兩個(gè)選擇，要么跟皮鞋一個(gè)顏色，要么跟褲子一個(gè)顏色，二者渾然一體才好看，才不失禮。 ?亞里士多德說(shuō)
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