【正文】 游，垃圾可游；旅行結(jié)婚，自駕 “私奔 ”，博彩、探險。 一天客家人，一生客家情 旅游是百科全書 ? 上下幾千年，縱橫五大洲； ? 天文地理，花鳥蟲魚； ? 見人說人，見神說神； 旅游人的三種狀態(tài) ? 一、神仙 ? 二、老虎 ? 三、酷狗 聊一聊：旅游人的狀態(tài) 二、旅游人的職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)業(yè)導(dǎo)游規(guī)范 ? 思想素質(zhì) ? 文化素質(zhì) ? 心理素質(zhì) ? 能力素質(zhì) ? 身體素質(zhì) ? 儀容儀表 思想素質(zhì) 一、熱愛祖國 二、愛業(yè)敬業(yè) 三、品行端正 英模導(dǎo)游文花枝 ? 文花枝，女， 1983年生，漢族，中共黨員，大學(xué)，湘潭大學(xué)管理學(xué)院學(xué)生 ? 文花枝出生在湖南省韶山市大坪鄉(xiāng)一個普通農(nóng)民家庭，是湘潭新天地旅行社（現(xiàn)更名湘潭花枝新天地旅行社）一名青年導(dǎo)游。 文化素質(zhì) 一、扎實的專業(yè)知識 二、靈活的心理學(xué)知識 三、必要的政策法規(guī)知識 靈活的心理學(xué)知識 ? 提供心理服務(wù)首要的是尊重人： “ 揚他人之長，隱其之短 ” 是尊重人的一種重要做法。 心理素質(zhì) 一、性格 樂觀外向，開朗豁達 興趣廣泛，樂觀向上 自信自立，勇于負責(zé) 二、豐富的情感 三、良好的心理承受力 能力素質(zhì) 一、認識能力 二、活動能力 三、特殊能力 語言才能 管理才能 活動能力 準(zhǔn)確自覺的執(zhí)行任務(wù)的能力 靈活機動的組織協(xié)調(diào)能力 顧全大局的交往能力 沉著果斷的辦事能力 “服務(wù)者”與“客人” ? 人與人是平等的，但角色間允許有合理的不平等。 ? 一切改變都從態(tài)度和思維改變開始！ ? 簡單工作，學(xué)習(xí)成長，超越自我，快樂生活。 項目一 導(dǎo)游服務(wù)的原則、范圍、性質(zhì) ? 導(dǎo)游服務(wù)的原則： 賓至如歸 服務(wù)至上 為大家服務(wù) 合理而可能 ? 導(dǎo)游服務(wù)的范圍： 生活服務(wù)（旅游行程、突發(fā)困難、安全問題） 講解服務(wù)（風(fēng)光講解、景點講解、翻譯服務(wù)、旅行交通、衛(wèi)生保健常識解釋等） ? 導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)： 社會性 文化性 服務(wù)性 涉外性（宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使） 服務(wù)至上 ——寒暄的藝術(shù) ? 寒暄，是一種藝術(shù)交往的方式，它既能交流感情，又能彼此溝通思想，更能創(chuàng)造出和諧融洽的氛圍。 唐伯虎對聯(lián)欣賞 ?這個婆娘不是人， ?九天仙女下凡塵。” ? 導(dǎo)游語言的提煉很重要，難度高，“玉不琢，不成器”，“膠多不粘，話多不甜”！ ? 如下雨天里的風(fēng)趣：貴人出門風(fēng)雨多！ 雙重關(guān)系 ? 婉轉(zhuǎn)、旁敲側(cè)擊的處理游客與及各方關(guān)系。 ? 勤動眼：做到開卷有益，讀有關(guān)風(fēng)光風(fēng)情之書，讀任何書都注意結(jié)合導(dǎo)游工作。 二、 【 導(dǎo)游詞的特點 】 ? 其主要特點是口語化，此外還具有知識性、文學(xué)性、禮節(jié)性等特點。 ? 歡迎詞的主要內(nèi)容應(yīng)該包括 問候語(向游客問好 )、 歡迎語 (代表旅行社向游客表示歡迎 )、 介紹語 (向客人介紹司機和車牌號 、 自我介紹 、 簡要介紹當(dāng)?shù)貧夂虻惹闆r，下榻飯店概況 、 游覽活動安排 )、 必要的 游覽注意事項 (衛(wèi)生、飲食、安全、購物等 )以及 對游客的希望 等等。在我市旅游期間就由師傅和我為大家提供服務(wù)，我們十分榮幸！大家在此旅游，可以把兩顆心交給我們：一顆是 “ 放心 ” ，交給師傅，因為他的車技嫻熟，有 12年的駕齡，從未出過任何事故；另一顆是 “ 開心 ” ，就交給桂導(dǎo)我好了。 最后 祝大家這次旅游玩得開心、吃得滿意、住得舒適。 例： ? 女士們、先生們 :你們好 !歡迎大家光臨天壇。 ? 女士們、先生們 :大家好 !首先，我對各位的到來致以最誠摯的歡迎 !各位在來長沙旅游之前，想必已經(jīng)對湖南有所了解了吧 ?那么您認為中國現(xiàn)代史上最著名的人物是誰呢 ?對，毫無疑問是毛澤東同志 !那么毛主席在長沙生活期間，最喜歡去的是什么地方呢 ?就是我們將要到的岳麓山愛晚亭了。那么多姿多彩的瓷器是如何制造出來的呢 ?到了瓷都景德鎮(zhèn)，我們就不能不去探尋一番，所以，今天我就請各位去參觀古窯瓷廠，這個瓷廠為什么用“ 古窯 ” 二字命名呢 ?等會兒到了我再做解釋。我們今天游覽的景點是湄洲島媽祖廟，導(dǎo)游的內(nèi)容有 :湄洲島概況 →湄洲島媽祖廟朝覲活動盛況 → 祖廟山門 → 儀門 → 太子殿 → 寢殿 → 媽祖石像。千百年來，西湖風(fēng)景展現(xiàn)了經(jīng)久不衰的魅力，她的風(fēng)姿倩影令多少人一見鐘情。 ? 親愛的朋友 :歡迎你們來到美麗富饒的新疆。 天池位居高大宏偉的天山懷抱之中。朋友們，您此時此刻是否已有了與我相同的感覺。最后要注意，開場白不能故弄玄虛，否則不僅會使開場白顯得多余，也可能會使游客反感。 ? Good afternoon, ladies and gentlemen. ? Wele to Nanning. ? Please sit back and relax. Your luggage will be sent to the hotel by another bus, so you don’t have to worry about it. ? Let me introduce my team first. Mr. Zhang is our driver. He has 20 years of driving under his belt, so you’re in very safe hands. Ms. Lin, a recent college graduate, is a trainee tour guide. My name is Wei Xuelin, but you may just call me Wei, which is my surname. Or call me Jenny, which is my English name. We’re all from Nanning Oversea International Travel Service. On behalf of the pany and my colleagues, I’d like to extend a warm wele to you all. ? During your stay in our city, Ms. Lin and I will be your loc