【正文】 里，不要掐腰或倒背著手，也不要左顧右盼，回頭張望。 體勢： 身體略微傾向于對方，表示熱情和興趣；微微欠身，表示謙恭有禮；身體后仰顯得若無其事和輕慢；側轉身子，表示嫌棄和輕蔑；背著對方，表示不屑理睬；拂袖而去，表示拒絕交往。 禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如： ，沒準兒。 尤其病人本身是醫(yī)務人員或其親屬中有醫(yī)務人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現 ―挑刺 ‖現象。使病人在心理上產生一種親切感、信任感和相通相悅感。 ——蘇格拉底 聆聽 聆 聽 的 要 點 ?適應講話者的風格 ?眼耳并用 ?首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ?鼓勵他人表達自己 ?聆聽全部信息 ?表現出有興趣聆聽 幽默對話 病人：護士小姐，您小心點打針，我害怕。 、開會、聚餐等我未守時時，我有我的理由。 3. 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調會拖得很長。 反映團隊和個人的品質 對象性 分析 ?區(qū)分不同服務或接觸對象，因人而異。 醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質、精神風貌和經營管理境界。禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀是一個人的內在修養(yǎng)和素質的外在表現。 ? 我國是“文明古國，禮儀之邦” 。第二正裝不穿白襪子。包括上衣、褲子、鞋子、領帶、襯衫。它的上衣與褲子是一個顏色，單一顏色，多數是藍、灰、黑。 襯衫袖口應露出西裝外約 1～ 2公分；襯衫衣領應高出西裝衣領 ～ 1公分。 服務意識 第二篇：醫(yī)院導診職業(yè)形象 隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步， 職業(yè) 形象已經成為 工作中 中不可或缺的組成部分， 職業(yè)形象提升醫(yī)院形象 ，提升穿衣品味與素質，充滿自信有魅力。醫(yī)務人員的職業(yè)道德品質與廣大病員的切身利益密切相關。 ? 何為醫(yī)風？ 醫(yī)風就是整個醫(yī)護行業(yè)里應有的良好的行業(yè)風氣。 職業(yè)形象 醫(yī)院導診職業(yè)形象優(yōu)化 自己 他人 您關注過自己的職業(yè)形象嗎？ 你關注過他人的職業(yè)形象嗎？ 根據西方學者總結得出了形象溝通的 ―55387‖定律：決定一個人的第一印象中 55%體現在外表、穿著、打扮，38%的肢體語言及語氣而談話內容只占到 7%。這樣既美觀又可以起到保護西裝的作用。禮服西裝多數都是黑色。 ? 三一定律男士在正式場合出場亮相時，要注意身上一些重要細節(jié)上的搭配。襪子的顏色跟皮鞋最好是同一顏色，除非是白皮鞋。 孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。 ? 道德 。 ? 審美 。 ? ◆外表、態(tài)度 服飾、發(fā)型、微笑、神情、 ? 視線、姿勢、鞠躬、手勢 ? —— 注意率 55% ? ◆ 聲音、談吐 悅耳的聲音、問候、 ? 言語措辭 ? —— 注意率 38% ? ◆ 業(yè)務相關知識 —— 注意率 7％ 個人儀容儀表、行為舉止禮儀 ◆神情嚴謹，動作迅速。 ?關鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重而滿意。 4. 別人認為我的聲音總是“升調”。 ?頭發(fā)整潔且經過梳理平整。 護士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會特別小心。 、不同層次的病人，具體情況具體對待。 ，要及時向病人道歉。 (手術、病 )不太好辦呀。 坐勢： 坐的姿勢要求端正而又自然。走路的腳步要自如而富有節(jié)奏，不可“拖泥帶水”也不可砸得地動樓響。 身體 角度 朝遠離你的方向傾斜 。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。然后翹起腳，兩手交叉著望著窗外。 骨外科、注射室、輸液室等醫(yī)護人員攙扶示意。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。霍爾的劃分： ?１５厘米以內，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。 握手時，應伸出右手，絕不可伸出左手。 手勢 —指引 要求注意穩(wěn)重與干煉。 道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內心的表達歉意，決不可敷衍行事。 對地形不熟悉的客人，應主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。 ? 使用后將物品及時送還或歸放原處。 3 ．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。 謝謝 觀賞 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 10日星期五 12時 16分 34秒 00:16:3410 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 2月 上午 12時 16分 :16February 10, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :16:3400:16:34February 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時 16分 :16February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 12時 16分 34秒 上午 12時 16分 00:16: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:16:3400:16:3400:162/10/2023 12:16:34 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 4 ．不要把粗俗的話帶到辦公室里。 ? 未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 不可遲到，更不可失約，如有特殊原因應及時向對方說明情況并請求原諒。 待客 接待來訪客人用的茶杯、茶盤、煙灰缸等物品，要擦試干凈。 ?伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 握手時要摘掉墨鏡、帽子、手套。 ?４５～１２０厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離； ?１２０～２１０厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會上通常保持這個間距； ?２１０～３７０厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現出交往的正式性和莊重性。