【正文】 里，不要掐腰或倒背著手，也不要左顧右盼，回頭張望。 體勢(shì)： 身體略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣；微微欠身，表示謙恭有禮；身體后仰顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌棄和輕蔑；背著對(duì)方，表示不屑理睬；拂袖而去，表示拒絕交往。 禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句，如： ，沒準(zhǔn)兒。 尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn) ―挑刺 ‖現(xiàn)象。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。 ——蘇格拉底 聆聽 聆 聽 的 要 點(diǎn) ?適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ?眼耳并用 ?首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ?鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ?聆聽全部信息 ?表現(xiàn)出有興趣聆聽 幽默對(duì)話 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕。 、開會(huì)、聚餐等我未守時(shí)時(shí)，我有我的理由。 3. 我疲勞的時(shí)候，會(huì)無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。 反映團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的品質(zhì) 對(duì)象性 分析 ?區(qū)分不同服務(wù)或接觸對(duì)象，因人而異。 醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)管理境界。禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ? 我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦” 。第二正裝不穿白襪子。包括上衣、褲子、鞋子、領(lǐng)帶、襯衫。它的上衣與褲子是一個(gè)顏色，單一顏色，多數(shù)是藍(lán)、灰、黑。 襯衫袖口應(yīng)露出西裝外約 1～ 2公分；襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng) ～ 1公分。 服務(wù)意識(shí) 第二篇：醫(yī)院導(dǎo)診職業(yè)形象 隨著社會(huì)的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步， 職業(yè) 形象已經(jīng)成為 工作中 中不可或缺的組成部分， 職業(yè)形象提升醫(yī)院形象 ，提升穿衣品味與素質(zhì)，充滿自信有魅力。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關(guān)。 ? 何為醫(yī)風(fēng)？ 醫(yī)風(fēng)就是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。 職業(yè)形象 醫(yī)院導(dǎo)診職業(yè)形象優(yōu)化 自己 他人 您關(guān)注過自己的職業(yè)形象嗎？ 你關(guān)注過他人的職業(yè)形象嗎？ 根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出了形象溝通的 ―55387‖定律：決定一個(gè)人的第一印象中 55%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，38%的肢體語言及語氣而談話內(nèi)容只占到 7%。這樣既美觀又可以起到保護(hù)西裝的作用。禮服西裝多數(shù)都是黑色。 ? 三一定律男士在正式場(chǎng)合出場(chǎng)亮相時(shí)，要注意身上一些重要細(xì)節(jié)上的搭配。襪子的顏色跟皮鞋最好是同一顏色，除非是白皮鞋。 孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。 ? 道德 。 ? 審美 。 ? ◆外表、態(tài)度 服飾、發(fā)型、微笑、神情、 ? 視線、姿勢(shì)、鞠躬、手勢(shì) ? —— 注意率 55% ? ◆ 聲音、談吐 悅耳的聲音、問候、 ? 言語措辭 ? —— 注意率 38% ? ◆ 業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí) —— 注意率 7％ 個(gè)人儀容儀表、行為舉止禮儀 ◆神情嚴(yán)謹(jǐn)，動(dòng)作迅速。 ?關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重而滿意。 4. 別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。 ?頭發(fā)整潔且經(jīng)過梳理平整。 護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心。 、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待。 ，要及時(shí)向病人道歉。 (手術(shù)、病 )不太好辦呀。 坐勢(shì)： 坐的姿勢(shì)要求端正而又自然。走路的腳步要自如而富有節(jié)奏，不可“拖泥帶水”也不可砸得地動(dòng)樓響。 身體 角度 朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜 。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。然后翹起腳，兩手交叉著望著窗外。 骨外科、注射室、輸液室等醫(yī)護(hù)人員攙扶示意。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。霍爾的劃分： ?１５厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對(duì)方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。 握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手。 手勢(shì) —指引 要求注意穩(wěn)重與干煉。 道歉時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)歉意，決不可敷衍行事。 對(duì)地形不熟悉的客人，應(yīng)主動(dòng)介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。 ? 使用后將物品及時(shí)送還或歸放原處。 3 ．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。 謝謝 觀賞 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 10日星期五 12時(shí) 16分 34秒 00:16:3410 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 2月 上午 12時(shí) 16分 :16February 10, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :16:3400:16:34February 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時(shí) 16分 :16February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 12時(shí) 16分 34秒 上午 12時(shí) 16分 00:16: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:16:3400:16:3400:162/10/2023 12:16:34 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 4 ．不要把粗俗的話帶到辦公室里。 ? 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 不可遲到，更不可失約，如有特殊原因應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ秸f明情況并請(qǐng)求原諒。 待客 接待來訪客人用的茶杯、茶盤、煙灰缸等物品，要擦試干凈。 ?伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。 握手時(shí)要摘掉墨鏡、帽子、手套。 ?４５～１２０厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離； ?１２０～２１０厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會(huì)上通常保持這個(gè)間距； ?２１０～３７０厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。