【正文】 交談中的形體動(dòng)作。 ? 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。 相遇后距離較近或者側(cè)身而過，可以說聲 ―您好 ‖。 緊張 瞇著眼睛，嘴唇嚅動(dòng)，嘴巴微微張開，來回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。 傳遞可行的信號(hào) 面部 表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語調(diào) 。體態(tài)的表現(xiàn)是自然、協(xié)調(diào)、綜合。入座時(shí)手可平放在腿上或沙發(fā)扶手上。 ，太快不了。一旦第一針不成功，真誠的說一聲 ―對(duì)不起 ‖。表情要得體，語調(diào)要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。 你會(huì)和患者說話嗎？ 語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。 ?衣服整潔干凈且沒有皺褶。 6. 有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同對(duì)方談話。 醫(yī)院禮貌 常用語 初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步 對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng) 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教 他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教 請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 導(dǎo)診服務(wù)禁忌 ? 說話、呼吸粗魯； ? 胡子拉茬； ? 指甲不修整； ? 到處頭皮屑； ? 目光不專注； ? 小動(dòng)作多； ? 身上有異味； ? 走路搖晃； ? 坐姿不雅； ? 濃妝艷抹； ? 裝飾花哨； ? 精神萎靡； ? 冷若冰霜； ? 衣帽不整； ? 拉肩拍背； ? 握手不放； 小結(jié) 對(duì)于醫(yī)療服務(wù)，我們每個(gè)人都有自己的理解和做法，每個(gè)人都有自己的言語、行為特點(diǎn)和習(xí)慣。 ◆動(dòng)人的微笑。它是人的心靈美的必然的外化。 ? 交際 。早在先秦周公的“制禮作樂”、到現(xiàn)代五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內(nèi)容。 第三篇：醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀規(guī)范 禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。要求在重要場(chǎng)合，鞋子、腰帶和公文包是一個(gè)顏色，首選黑色。 看款式。正裝西裝的面料一般是純毛的。 我們的形象代表自己也代表醫(yī)院 導(dǎo)診 是醫(yī)院的 ―名片 ‖，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。 ? 醫(yī)德也直接影響到整個(gè)社會(huì)對(duì)于醫(yī)療從業(yè)人員的觀感。 ? 何為醫(yī)德？ 顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。 關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 職業(yè)道德 指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。 ?場(chǎng)合選擇：藏藍(lán)色適用于正式商務(wù)場(chǎng)合；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚會(huì)時(shí)穿著。 看色彩。正裝西裝一般是暗兜，就是有蓋的；而休閑西裝一般是明兜，無蓋的。真正講究的人有兩種襪子不穿，第一不穿尼龍絲襪。 ?亞里士多德說：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸” 。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等 儀式 是指人的外表。禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。 ? “不學(xué)禮，無以立”已成為人們的共識(shí)。 ◆聲音悅耳、語速穩(wěn)定。 服務(wù)規(guī)范 笑是世界上唯一可以溝通的語言 眼神的重要性 在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑 高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視 低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心 眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光 ? 表現(xiàn)謙恭 ? 表現(xiàn)友好 ? 表現(xiàn)真誠 ? 表現(xiàn)適時(shí) 以下是在跟患者（客人、同事）打交道時(shí)常見的鏡頭，這里面有你嗎？！ 1. 當(dāng)我生氣的時(shí)候，眉毛會(huì)豎起來，鼻腔會(huì)張大。 9. 患者、同事出現(xiàn)生氣不滿的言行時(shí)，我就會(huì)留意自己的言行，防止加重對(duì)方的誤解。 ?口氣清新絕對(duì)不能有異味。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有如下表現(xiàn)： ： 說話生、冷、硬、頂?shù)? ： 不懂裝懂，夸夸其談 ： 不顧及病人的感受，噎人惹人 ： 議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為 ： 說話不留余地，把話說絕 ： 不足之處該及時(shí)道歉的不道歉 ： 該告知的話不說，造成誤解 ，彬彬有禮，落落大方。不說起激惹、貿(mào)然的話。 要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。但不能以好奇的眼神上下打量對(duì)方，這會(huì)令人討厭。向?qū)Ψ缴斐瞿粗?，自然是表示夸?jiǎng)。一些患者利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵，環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒。 常見的患者反應(yīng)姿勢(shì)與含義表 含義 手勢(shì) 開放 /真誠 攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。 無聲語言 ? 無聲語言主要包括表情語言，動(dòng)作語言和體態(tài)語言，這些語言是豐富同時(shí)也是非常個(gè)性化的。 別人向你問好或點(diǎn)頭致意時(shí)，你也應(yīng)立即回應(yīng)致意。 ? 稱呼隨時(shí)代而變化。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。 握手應(yīng)由主人、領(lǐng)導(dǎo)者、年長者、身份高者、女同志先伸手，待他們伸手后再握手。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 ?沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 端茶時(shí)應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時(shí)把茶杯拿離茶桌。 對(duì)于不太熟悉的朋友，較少有共同興趣的話題，拜訪時(shí)間更應(yīng)短一些，拜訪陌生人，第一次見面應(yīng)簡(jiǎn)短一些，談話內(nèi)容不宜過多，給對(duì)方留下一個(gè)好印象。 2 ．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。 6 ．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。 :16:3400:16:34February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 00:16:3400:16:3400:16Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :16:3400:16Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的