導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范_醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 第一篇：醫(yī)院導(dǎo)診職業(yè)素養(yǎng)提升 職業(yè)道德 職業(yè)意識 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求 ,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面 。 ? 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) ,是一種職業(yè)道德 ,它直接聯(lián)系著病人的生命安危、疾病痛苦。其工作涉及指導(dǎo)患者就醫(yī)、護送患者做各種化驗、檢查、交費、取藥、辦理入院手續(xù)并護送患者到相應(yīng)科室等一系列細致的內(nèi)容，使患者得到情感上愉悅，就醫(yī)過程的便利，有利于疾病的康復(fù)。夏天天熱可以穿混紡的，但也是高比例含毛。正裝西裝和休閑西裝的最大區(qū)別是：正裝西裝是套裝，兩件套或者三件套，而休閑西裝則一般是單件的。 三大禁忌 ? 第一個禁忌：袖子上的商標沒有拆 ? 第二個禁忌：穿夾克打領(lǐng)帶 夾克屬于休閑裝，與領(lǐng)帶配套，肯定不倫不類。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 ? 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，但由于地區(qū)、歷史、行業(yè)的原因，各地區(qū)、各民族、各行業(yè)對于禮儀的認識和表現(xiàn)各有差異。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。 禮儀的原則 ? 律己 ? 從俗 ? 敬人 ? 寬容 ? 平等 ? 真誠 ? 適度 禮儀的原則 服務(wù)禮儀 小結(jié) ? 在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。 ◆姿勢端正。但要使我們的服務(wù)做到專業(yè)、誠信，讓患者感覺到我們服務(wù)的標準、統(tǒng)一、可靠、滿意，那我們就必須注意改變自己的觀念，糾正自己的言行和儀表習(xí)慣，認真遵守服務(wù)要求和規(guī)范。 7. 即使是在談?wù)摵車烂C的話題，我也能通情達理、坦然面對。 ?雙手保持干凈與指甲平整。有統(tǒng)計資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有 65％是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的。 、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字。病人是會諒解的。 (沒關(guān)系 )。切忌用手托著腦袋。 紅燈：傳遞反對的信號 面部 表情 表現(xiàn)出生氣與緊張，或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，或目光斜視，伴隨著低沉與消極的語調(diào)。 身體 角度 身體前傾 ， 雙手攤開 ， 握手有力 。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。在醫(yī)院相遇也可以 點頭致意，而不必用有聲語言來問候。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)等來稱呼。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。 ?３７０～７６０厘米之間，是演講、表演等活動的距離。 手勢 禮儀 手構(gòu)成的“語言”是十分豐富的： – 當(dāng)人們表示喜悅或向他人致意的時候，常高舉上臂，作歡呼、敬禮、揮手狀； – 在表示憤怒或?qū)δ臣孪聸Q心時，則緊握拳頭，甚至用拳頭用力下?lián)簦? – 張開手臂表示邀請、擁抱； – 手掌向上伸開表示坦誠。 ?男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 如果主動約朋友來更要早點做好準備。 訪問親友或同事要注意儀容整潔，以表示對朋友尊重和禮貌。 醫(yī)院 工作環(huán)境 ? 上班時見面是否相互打招呼？ ? 上班 10分鐘前是否已到崗位上？ ? 是否佩帶胸牌？ ? 離開崗位外出時，有無留言、告知去處？ ? 在洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ ? 有無在診室、辦公室進食？ ? 有無在診療區(qū)、診室內(nèi)辦公室吸煙？ ? 發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？ ? 下班時有無相互打招呼后才離開醫(yī)院？ 醫(yī)院 工作中的禮節(jié)和道德 1 ．不要將您的工作和個人生活混在一起。 5 ．不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動的事。 :16:3400:16Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:16:3400:16:3400:162/10/2023 12:16:34 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 10日星期五 12時 16分 34秒 00:16:3410 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時 16分 34秒 00:16: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 12時 16分 :16February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 7 ．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。辦公用品只是辦公用的，不是用于家庭和個人支出。 ? 及時清理、整理帳簿和文件。送客一般送到大門口。 注意：有急事不要跑可小步快走 行走 道歉 由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲 ―對不起！ ‖以求得諒解。 手勢 —遞物 – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 伸手動作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對方。 導(dǎo)診與患者之間的最佳距離 美國人類學(xué)家愛德華 醫(yī)患 交談 交談時的態(tài)度。 醫(yī)患溝通中的互致問候 捧心捧腹疼痛、 或行動不便的患者 接診醫(yī)師起身，攙扶一下，引導(dǎo)患者坐下。 交叉著雙手，眼睛緊盯著對方，身軀挺得筆直，雙腿交疊 談判一方對另一方持懷疑的表現(xiàn) 一個人很快地走進屋卻沒有立即坐下，請他坐下時，他卻選了一個與眾人遠離的位置。 冷淡 無精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見，眼神不集中。 傳遞徘徊的信號 面部 表情 迷茫或者困惑 ， 躲避的目光 ， 伴隨著疑問或者中性的語調(diào) 。 步態(tài)： 無論男女，走路不可把手插在口袋
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