導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范_醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 第一篇：醫(yī)院導(dǎo)診職業(yè)素養(yǎng)提升 職業(yè)道德 職業(yè)意識(shí) 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求 ,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面 。 ? 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) ,是一種職業(yè)道德 ,它直接聯(lián)系著病人的生命安危、疾病痛苦。其工作涉及指導(dǎo)患者就醫(yī)、護(hù)送患者做各種化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)、取藥、辦理入院手續(xù)并護(hù)送患者到相應(yīng)科室等一系列細(xì)致的內(nèi)容，使患者得到情感上愉悅，就醫(yī)過(guò)程的便利，有利于疾病的康復(fù)。夏天天熱可以穿混紡的，但也是高比例含毛。正裝西裝和休閑西裝的最大區(qū)別是：正裝西裝是套裝，兩件套或者三件套，而休閑西裝則一般是單件的。 三大禁忌 ? 第一個(gè)禁忌：袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆 ? 第二個(gè)禁忌：穿夾克打領(lǐng)帶 夾克屬于休閑裝，與領(lǐng)帶配套，肯定不倫不類(lèi)。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌? 感到手足無(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話(huà)，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處。 ? 禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，但由于地區(qū)、歷史、行業(yè)的原因，各地區(qū)、各民族、各行業(yè)對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)和表現(xiàn)各有差異。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式。 禮儀的原則 ? 律己 ? 從俗 ? 敬人 ? 寬容 ? 平等 ? 真誠(chéng) ? 適度 禮儀的原則 服務(wù)禮儀 小結(jié) ? 在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。 ◆姿勢(shì)端正。但要使我們的服務(wù)做到專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信，讓患者感覺(jué)到我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、可靠、滿(mǎn)意，那我們就必須注意改變自己的觀(guān)念，糾正自己的言行和儀表習(xí)慣，認(rèn)真遵守服務(wù)要求和規(guī)范。 7. 即使是在談?wù)摵車(chē)?yán)肅的話(huà)題，我也能通情達(dá)理、坦然面對(duì)。 ?雙手保持干凈與指甲平整。有統(tǒng)計(jì)資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有 65％是由于服務(wù)方面的問(wèn)題引起和誘發(fā)的。 、精神心理異常、煩躁不安的病人或?qū)χ委熜Ч粷M(mǎn)意的病人，說(shuō)話(huà)要把握一個(gè)穩(wěn)字。病人是會(huì)諒解的。 (沒(méi)關(guān)系 )。切忌用手托著腦袋。 紅燈：傳遞反對(duì)的信號(hào) 面部 表情 表現(xiàn)出生氣與緊張，或者忐忑不安的樣子，鎖緊雙眉，不再與你有目光接觸，或目光斜視，伴隨著低沉與消極的語(yǔ)調(diào)。 身體 角度 身體前傾 ， 雙手?jǐn)傞_(kāi) ， 握手有力 。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒(méi)有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。在醫(yī)院相遇也可以 點(diǎn)頭致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。 ? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、職業(yè)等來(lái)稱(chēng)呼。兩人交談時(shí)最好目光交流持同一水平，相互尊重。 ?３７０～７６０厘米之間，是演講、表演等活動(dòng)的距離。 手勢(shì) 禮儀 手構(gòu)成的“語(yǔ)言”是十分豐富的： – 當(dāng)人們表示喜悅或向他人致意的時(shí)候，常高舉上臂，作歡呼、敬禮、揮手狀； – 在表示憤怒或?qū)δ臣孪聸Q心時(shí)，則緊握拳頭，甚至用拳頭用力下?lián)簦? – 張開(kāi)手臂表示邀請(qǐng)、擁抱； – 手掌向上伸開(kāi)表示坦誠(chéng)。 ?男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 如果主動(dòng)約朋友來(lái)更要早點(diǎn)做好準(zhǔn)備。 訪(fǎng)問(wèn)親友或同事要注意儀容整潔，以表示對(duì)朋友尊重和禮貌。 醫(yī)院 工作環(huán)境 ? 上班時(shí)見(jiàn)面是否相互打招呼？ ? 上班 10分鐘前是否已到崗位上？ ? 是否佩帶胸牌？ ? 離開(kāi)崗位外出時(shí)，有無(wú)留言、告知去處？ ? 在洗手間、走廊內(nèi)有無(wú)站著閑談？ ? 有無(wú)在診室、辦公室進(jìn)食？ ? 有無(wú)在診療區(qū)、診室內(nèi)辦公室吸煙？ ? 發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無(wú)主動(dòng)拾起？ ? 下班時(shí)有無(wú)相互打招呼后才離開(kāi)醫(yī)院？ 醫(yī)院 工作中的禮節(jié)和道德 1 ．不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。 5 ．不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動(dòng)的事。 :16:3400:16Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:16:3400:16:3400:162/10/2023 12:16:34 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , February 10, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 10日星期五 12時(shí) 16分 34秒 00:16:3410 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 上午 12時(shí) 16分 34秒 00:16: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 12時(shí) 16分 :16February 10, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 7 ．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事。辦公用品只是辦公用的，不是用于家庭和個(gè)人支出。 ? 及時(shí)清理、整理帳簿和文件。送客一般送到大門(mén)口。 注意：有急事不要跑可小步快走 行走 道歉 由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時(shí)說(shuō)聲 ―對(duì)不起！ ‖以求得諒解。 手勢(shì) —遞物 – 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； – 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； – 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門(mén)時(shí)； – 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。 伸手動(dòng)作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對(duì)方。 導(dǎo)診與患者之間的最佳距離 美國(guó)人類(lèi)學(xué)家愛(ài)德華 醫(yī)患 交談 交談時(shí)的態(tài)度。 醫(yī)患溝通中的互致問(wèn)候 捧心捧腹疼痛、 或行動(dòng)不便的患者 接診醫(yī)師起身，攙扶一下，引導(dǎo)患者坐下。 交叉著雙手，眼睛緊盯著對(duì)方，身軀挺得筆直，雙腿交疊 談判一方對(duì)另一方持懷疑的表現(xiàn) 一個(gè)人很快地走進(jìn)屋卻沒(méi)有立即坐下，請(qǐng)他坐下時(shí)，他卻選了一個(gè)與眾人遠(yuǎn)離的位置。 冷淡 無(wú)精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見(jiàn)，眼神不集中。 傳遞徘徊的信號(hào) 面部 表情 迷?；蛘呃Щ?， 躲避的目光 ， 伴隨著疑問(wèn)或者中性的語(yǔ)調(diào) 。 步態(tài)： 無(wú)論男女，走路不可把手插在口袋
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