【正文】 :16:3400:16Feb2310Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :16:3400:16:34February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2 ．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。 端茶時(shí)應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時(shí)把茶杯拿離茶桌。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。談話(huà)時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。 別人向你問(wèn)好或點(diǎn)頭致意時(shí)，你也應(yīng)立即回應(yīng)致意。 常見(jiàn)的患者反應(yīng)姿勢(shì)與含義表 含義 手勢(shì) 開(kāi)放 /真誠(chéng) 攤開(kāi)雙手，更靠近，打開(kāi)大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。向?qū)Ψ缴斐瞿粗?，自然是表示夸?jiǎng)。 要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有如下表現(xiàn)： ： 說(shuō)話(huà)生、冷、硬、頂?shù)? ： 不懂裝懂，夸夸其談 ： 不顧及病人的感受，噎人惹人 ： 議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為 ： 說(shuō)話(huà)不留余地，把話(huà)說(shuō)絕 ： 不足之處該及時(shí)道歉的不道歉 ： 該告知的話(huà)不說(shuō)，造成誤解 ，彬彬有禮，落落大方。 9. 患者、同事出現(xiàn)生氣不滿(mǎn)的言行時(shí)，我就會(huì)留意自己的言行，防止加重對(duì)方的誤解。 ◆聲音悅耳、語(yǔ)速穩(wěn)定。禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。 ?亞里士多德說(shuō)：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸” 。正裝西裝一般是暗兜，就是有蓋的；而休閑西裝一般是明兜，無(wú)蓋的。 ?場(chǎng)合選擇：藏藍(lán)色適用于正式商務(wù)場(chǎng)合；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚會(huì)時(shí)穿著。 ? 何為醫(yī)德？ 顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。 我們的形象代表自己也代表醫(yī)院 導(dǎo)診 是醫(yī)院的 ―名片 ‖，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。 看款式。 第三篇：醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀規(guī)范 禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。 ? 交際 。 ◆動(dòng)人的微笑。 6. 有時(shí)，我會(huì)一臉嚴(yán)肅地同對(duì)方談話(huà)。 你會(huì)和患者說(shuō)話(huà)嗎？ 語(yǔ)言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。一旦第一針不成功，真誠(chéng)的說(shuō)一聲 ―對(duì)不起 ‖。入座時(shí)手可平放在腿上或沙發(fā)扶手上。 傳遞可行的信號(hào) 面部 表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語(yǔ)調(diào) 。 相遇后距離較近或者側(cè)身而過(guò)，可以說(shuō)聲 ―您好 ‖。 交談中的形體動(dòng)作。 握手時(shí)要摘掉墨鏡、帽子、手套。 待客 接待來(lái)訪(fǎng)客人用的茶杯、茶盤(pán)、煙灰缸等物品，要擦試干凈。 ? 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 00:16:3400:16:3400:162/10/2023 12:16:34 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 上午 12時(shí) 16分 34秒 上午 12時(shí) 16分 00:16: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :16:3400:16:34February 10, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 12時(shí) 16分 34秒 00:16:3410 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 3 ．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。 對(duì)地形不熟悉的客人，應(yīng)主動(dòng)介紹附近車(chē)輛和交通情況，或者送到車(chē)站。 手勢(shì) —指引 要求注意穩(wěn)重與干煉?；魻柕膭澐郑? ?１５厘米以?xún)?nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對(duì)方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。 骨外科、注射室、輸液室等醫(yī)護(hù)人員攙扶示意。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。走路的腳步要自如而富有節(jié)奏，不可“拖泥帶水”也不可砸得地動(dòng)樓響。 (手術(shù)、病 )不太好辦呀。 、不同層次的病人，具體情況具體對(duì)待。 ?頭發(fā)整潔且經(jīng)過(guò)梳理平整。 ?關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重而滿(mǎn)意。 ? 審美 。 孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。 ? 三一定律男士在正式場(chǎng)合出場(chǎng)亮相時(shí)，要注意身上一些重要細(xì)節(jié)上的搭配。這樣既美觀又可以起到保護(hù)西裝的作用。 ? 何為醫(yī)風(fēng)？ 醫(yī)風(fēng)就是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。 服務(wù)意識(shí) 第二篇：醫(yī)院導(dǎo)診職業(yè)形象 隨著社會(huì)的發(fā)展，人類(lèi)文明的進(jìn)步， 職業(yè) 形象已經(jīng)成為 工作中 中不可或缺的組成部分， 職業(yè)形象提升醫(yī)院形象 ，提升穿衣品味與素質(zhì)，充滿(mǎn)自信有魅力。它的上衣與褲子是一個(gè)顏色，單一顏色，多數(shù)是藍(lán)、灰、黑。第二正裝不穿白襪子。禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)管理境界。 3. 我疲勞的時(shí)候，會(huì)無(wú)精打采，眼皮耷拉著，講話(huà)聲調(diào)會(huì)拖得很長(zhǎng)。 ——蘇格拉底 聆聽(tīng) 聆 聽(tīng) 的 要 點(diǎn) ?適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格 ?眼耳并用 ?首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ?鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ?聆聽(tīng)全部信息 ?表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng) 幽默對(duì)話(huà) 病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕。 尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說(shuō)明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn) ―挑刺 ‖現(xiàn)象。 體勢(shì)： 身體略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣；微微欠身，表示謙恭有禮；身體后仰顯得若無(wú)其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌棄和輕蔑；背著對(duì)方，表示不屑理睬；拂袖而去，表示拒絕交往。 傳遞徘徊的信號(hào) 面部 表情 迷?；蛘呃Щ?， 躲避的目光 ， 伴隨著疑問(wèn)或者中性的語(yǔ)調(diào) 。 交叉著雙手，眼睛緊盯著對(duì)方，身軀挺得筆直，雙腿交疊 談判一方對(duì)另一方持懷疑的表現(xiàn) 一個(gè)人很快地走進(jìn)屋卻沒(méi)有立即坐下，請(qǐng)他坐下時(shí)，他卻選了一個(gè)與眾人遠(yuǎn)離的位置。 醫(yī)患 交談 交談時(shí)的態(tài)度。 伸手動(dòng)作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對(duì)方。 注意：有急事不要跑可小步快走 行走 道歉 由