【正文】 :16:3400:16Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :16:3400:16:34February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2 ．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。 端茶時應(yīng)用雙手端，續(xù)茶時把茶杯拿離茶桌。 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。 別人向你問好或點頭致意時，你也應(yīng)立即回應(yīng)致意。 常見的患者反應(yīng)姿勢與含義表 含義 手勢 開放 /真誠 攤開雙手，更靠近，打開大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊上。向?qū)Ψ缴斐瞿粗福匀皇潜硎究洫劇?要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有如下表現(xiàn)： ： 說話生、冷、硬、頂?shù)? ： 不懂裝懂，夸夸其談 ： 不顧及病人的感受，噎人惹人 ： 議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為 ： 說話不留余地，把話說絕 ： 不足之處該及時道歉的不道歉 ： 該告知的話不說，造成誤解 ，彬彬有禮，落落大方。 9. 患者、同事出現(xiàn)生氣不滿的言行時，我就會留意自己的言行，防止加重對方的誤解。 ◆聲音悅耳、語速穩(wěn)定。禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。 ?亞里士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸” 。正裝西裝一般是暗兜，就是有蓋的；而休閑西裝一般是明兜，無蓋的。 ?場合選擇：藏藍(lán)色適用于正式商務(wù)場合；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚會時穿著。 ? 何為醫(yī)德？ 顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。 我們的形象代表自己也代表醫(yī)院 導(dǎo)診 是醫(yī)院的 ―名片 ‖，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。 看款式。 第三篇：醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀規(guī)范 禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。 ? 交際 。 ◆動人的微笑。 6. 有時，我會一臉嚴(yán)肅地同對方談話。 你會和患者說話嗎？ 語言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可替代的作用。一旦第一針不成功，真誠的說一聲 ―對不起 ‖。入座時手可平放在腿上或沙發(fā)扶手上。 傳遞可行的信號 面部 表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語調(diào) 。 相遇后距離較近或者側(cè)身而過，可以說聲 ―您好 ‖。 交談中的形體動作。 握手時要摘掉墨鏡、帽子、手套。 待客 接待來訪客人用的茶杯、茶盤、煙灰缸等物品，要擦試干凈。 ? 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 00:16:3400:16:3400:162/10/2023 12:16:34 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 12時 16分 34秒 上午 12時 16分 00:16: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :16:3400:16:34February 10, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 12時 16分 34秒 00:16:3410 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 3 ．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時。 對地形不熟悉的客人，應(yīng)主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。 手勢 —指引 要求注意穩(wěn)重與干煉。霍爾的劃分： ?１５厘米以內(nèi)，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。 骨外科、注射室、輸液室等醫(yī)護(hù)人員攙扶示意。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。走路的腳步要自如而富有節(jié)奏，不可“拖泥帶水”也不可砸得地動樓響。 (手術(shù)、病 )不太好辦呀。 、不同層次的病人，具體情況具體對待。 ?頭發(fā)整潔且經(jīng)過梳理平整。 ?關(guān)鍵是讓對方懂你，懂得你對他的尊重而滿意。 ? 審美 。 孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。 ? 三一定律男士在正式場合出場亮相時，要注意身上一些重要細(xì)節(jié)上的搭配。這樣既美觀又可以起到保護(hù)西裝的作用。 ? 何為醫(yī)風(fēng)？ 醫(yī)風(fēng)就是整個醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。 服務(wù)意識 第二篇：醫(yī)院導(dǎo)診職業(yè)形象 隨著社會的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步， 職業(yè) 形象已經(jīng)成為 工作中 中不可或缺的組成部分， 職業(yè)形象提升醫(yī)院形象 ，提升穿衣品味與素質(zhì)，充滿自信有魅力。它的上衣與褲子是一個顏色，單一顏色，多數(shù)是藍(lán)、灰、黑。第二正裝不穿白襪子。禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。 3. 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。 ——蘇格拉底 聆聽 聆 聽 的 要 點 ?適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ?眼耳并用 ?首先尋求理解他人，然后再被他人理解 ?鼓勵他人表達(dá)自己 ?聆聽全部信息 ?表現(xiàn)出有興趣聆聽 幽默對話 病人：護(hù)士小姐，您小心點打針，我害怕。 尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn) ―挑刺 ‖現(xiàn)象。 體勢： 身體略微傾向于對方，表示熱情和興趣；微微欠身，表示謙恭有禮；身體后仰顯得若無其事和輕慢；側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌棄和輕蔑；背著對方，表示不屑理睬；拂袖而去，表示拒絕交往。 傳遞徘徊的信號 面部 表情 迷?；蛘呃Щ?， 躲避的目光 ， 伴隨著疑問或者中性的語調(diào) 。 交叉著雙手，眼睛緊盯著對方，身軀挺得筆直，雙腿交疊 談判一方對另一方持懷疑的表現(xiàn) 一個人很快地走進(jìn)屋卻沒有立即坐下，請他坐下時，他卻選了一個與眾人遠(yuǎn)離的位置。 醫(yī)患 交談 交談時的態(tài)度。 伸手動作要大方，態(tài)度要自然，如左手加握，以表示更加親切、更加尊重對方。 注意：有急事不要跑可小步快走 行走 道歉 由