服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt 78頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 脫帽，臉帶笑容，保持正確的站立姿勢(shì)，兩腿并攏，脖子不可伸得太長(zhǎng)，上半身和頭部呈一直線，目視受禮者。 “彎身行禮，以示恭敬” 具體要求 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開； 以腰部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜，頭部與上身成一條直線，不要低頭； 目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上，鞠完躬后目視對(duì)方面帶微笑。 手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅，掌心朝上，四指并攏，拇指張開，指向前進(jìn)方向，向?qū)Ψ秸f“您好 !請(qǐng)往這邊 …” 等． 幾種常用手勢(shì) 引導(dǎo)手勢(shì) 指為客人指示行進(jìn)的方向即指路。因此，在引路指示方向時(shí)，應(yīng)注意手指自然并攏、掌心向上以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)、指示目標(biāo)，切忌用手指指指點(diǎn)點(diǎn)。 適當(dāng)?shù)氖謩?shì)可增強(qiáng)感情的表達(dá)。右膝低于左膝， 左膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。 男子走平行線，女子走直線 。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。 男子立姿要領(lǐng) : 穩(wěn)健 頭端、頸直，頭部略抬起，目視前方； 全身從腳心開始微微上揚(yáng)，收腹挺胸； 雙肩撐開并稍向后展，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側(cè)； 后腰收緊， 雙 腳平行，大致與肩同寬，間距不超過一腳之長(zhǎng)，腿部肌肉繃緊，膝部必須伸直 . 男性站姿 男式基本站姿 男式正位站姿 男式迎賓站姿 Conclusion 1 2 3 女子立姿要領(lǐng) : 優(yōu)美 頭端、頸直，下頜略收、目光平視； 全身從腳心開始微微上揚(yáng)，收腹挺胸； 雙肩撐開并稍向后展，雙臂自然下垂，雙手疊放或相握于腹前； 后腰收緊，提臀， 雙腿并攏、 腿部肌肉繃緊，膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊 、兩膝間無縫隙 . 雙腳腳跟并攏，腳尖分開，其張角約為 45度角 .(或雙腳腳跟并攏 ,腳尖也合攏 .) 女性站姿 女士基本站姿 女士迎賓站姿 女士交談?wù)咀? 1 2 3 坐 姿 文雅的坐姿，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)和風(fēng)度的重要形式。 ，腳尖分開不超過 45度，兩膝并攏；男士雙腳分開站立與肩同寬。 儀態(tài)是一種不說話的“語(yǔ)言” ，但卻又是內(nèi)涵極為豐富的“語(yǔ)言” 。 服務(wù)人員九要點(diǎn) １、嘴巴甜一點(diǎn) ３、行動(dòng)快一點(diǎn) ５、做事多一點(diǎn) ７、肚量大一點(diǎn) ９、說話輕一點(diǎn) ２、腦筋活一點(diǎn) ４、效率高一點(diǎn) ６、理由多一點(diǎn) ８、脾氣小一點(diǎn) 服務(wù)人員的儀容禮儀 儀容禮儀 是指?jìng)€(gè)人衛(wèi)生禮儀 、舉止禮儀 、美容美發(fā)禮儀 、服飾禮儀。 思維敏捷；應(yīng)變不應(yīng)是被動(dòng)，而應(yīng)是主動(dòng)，能防 患于未然。如果，我們將這份注目和牽掛放在我們的客人身上，我們的客人將感受到被人關(guān)心和愛的幸福，這樣的服務(wù)一定會(huì)是最滿意的和最難忘的。 端正自我心態(tài)，完善服務(wù)禮儀 樹立良好的服務(wù)意識(shí) 一份關(guān)心、一片愛心，服務(wù)發(fā)自內(nèi)心。 服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在服務(wù)過程中用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式。中國(guó) xx國(guó)際文化節(jié) 禮儀培訓(xùn)師： 禮儀 是在人際交往中，為了相互尊重，以一定的、約定俗成的方式來表現(xiàn)的律己敬人的行為規(guī)范。 服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過程及結(jié)果。 熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。我們每一個(gè)人都曾經(jīng)愛與被愛過，當(dāng)我們愛著他人時(shí)，被愛人的一舉一動(dòng)，喜怒哀樂都讓我們注目和牽掛。 遇事不慌，沉著穩(wěn)定；當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時(shí)，要保持鄭靜，不驚慌失措， 并且迅速地處理問題的對(duì)策。 傳達(dá)愉悅的精神美感 保持個(gè)人良好衛(wèi)生，整體形象美觀；追求秀外慧 中，誠(chéng)于中而行與外，達(dá)到和諧統(tǒng)一。人們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨閯?dòng)作和表情，如站、立、走的姿態(tài)，一舉手一投足，一顰一笑都反映出個(gè)人特有的儀態(tài)，它與人的風(fēng)度密切相關(guān)，是構(gòu)成人們風(fēng)度的主要方面。 儀 態(tài) 禮 儀 立 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 鞠 躬 手 姿 握 手 微 笑 站 姿 良好的立姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度 . 站姿的基本要求 : 挺直、舒展、精神煥發(fā) . 站姿練習(xí) 站姿的訓(xùn)練要領(lǐng) ：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點(diǎn)緊靠墻面，并由下往上逐步確認(rèn)姿勢(shì)要領(lǐng)。 ，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松。 女士坐姿 女士正位坐姿 女士雙腿斜放式坐姿 女士雙腿交叉式坐姿 女士前伸后屈式坐姿 女士架腿坐姿 男士坐姿 男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿 男士前伸式坐姿 男士前交叉式坐姿 男士交叉后點(diǎn)式坐姿 男士重疊式（架腿）坐姿 走 姿 走姿是立姿的延續(xù)動(dòng)作，是在立姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美 . 在服務(wù)場(chǎng)合，走路往往是最引人注目的身體語(yǔ)言，也最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度和活力 . 走 — 如風(fēng) 矯健而有活力 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。 走姿要領(lǐng) 行走的時(shí)候，頭部抬起，上身挺直 ,目視前方，雙肩
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