服務禮儀pptx（ppt58頁)-全文預覽
【正文】 您放心，首先，對于您的個人資料，我們有嚴格的保密制度，我們簽的都有保密協(xié)議呢！另一方面，我們登記您的詳細個人信息，也是為您提供更好的服務。未來我們基地建好了，叔叔阿姨可以到我們基地去體驗更極致的服務。 ” “你們花那么多錢，這么好的設施，免費倒底圖啥？ ” “叔叔（阿姨），我們可不僅僅是有這一個生活館，剛才給您介紹了，我們是 一家候鳥旅居、度假養(yǎng)老的專業(yè)機構(gòu)。 其它注意事項 ? 避免在工作場所喧嘩及說笑聊天 ? 避免在工作場所非用餐時間吃東西 ? 工作時間處理個人事務 ? 工作時間長時間接打私人電話 ? 態(tài)度冷漠，無動于衷 生活館話術 ——介紹篇 ? 叔叔（阿姨）好（早上好 /下午好），我是管家 /館長 **，很高興認識您！ “你們這是什么單位??？ ” “叔叔（阿姨），我們公司叫 河南頤養(yǎng)樂福健康顧問有限公司，是一家候鳥旅居、度假養(yǎng)老的專業(yè)機構(gòu)。 R2 服務禮儀內(nèi)容 1 售前準備 2 崗位要求 3 售后要求 ? 售后要求：服務完成之后的后續(xù)性，連帶性工作。 ? 3）禮儀距離（尊重距離）：對長輩，上司，尊長。 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 1. 儀表修飾 2. 著裝規(guī)范 7. 名片禮儀 6. 電話禮儀 5. 介紹禮儀 3. 立、坐、行姿 4. 握手禮儀 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 接過名片一定要看：必要的話可以把對方的頭銜重復一下。 當場在對方名片上寫備忘事情。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 崗位要求（核心內(nèi)容） 崗位要求 1. 儀表修飾 2. 著裝規(guī)范 6. 電話禮儀 5. 介紹禮儀 3. 立、坐、行姿 4. 握手禮儀 待客禮儀 名片是自我介紹信和社交聯(lián)宜卡。 接聽電話對話比較 ? 你找誰？ ? 有什么事？ ? 你是誰？ ? 不知道！ ? 我問過了，他不在！ ? 沒這個人！ ? 你等一下，我要接個別 ? 的電話 ? √ 請問您找哪位？ ? √ 請問您有什么事？ ? √ 請問您貴姓？ ? √ 抱歉，這事我不太了解 ? √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ ? √ 對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？ ? √ 抱歉，請稍等的電話 ? 通話時機：跟客戶通話不到萬不得已不選周一上午，尤其是周一上午剛上班的頭一兩個小時。 如果對方找的人未在辦公室或不在座位： ? 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 **，他 /她會盡快給您回復。 ? 確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬。 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。介紹完畢后與對方握手問候，如： “您好！很高興認識您！ ” 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 國際慣例敬語（姓名和職位）。 ? 令人反感的握手，感覺是：猶豫、不爽快，讓人覺得你軟弱、狡獪、沒有生氣。到達時，接待人員扶住電梯門或者按住“開”的鈕，讓客人先走出電梯。但是如果接待到左手是禁忌的客人，如印度人，接待人員應用右手進行指引。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。與人交談時，可以側(cè)坐，注意上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。不戴工艴、卡通、廣告形態(tài)夸張的手表。 儀容儀表規(guī)范 二、男士 男士的發(fā)型發(fā)式干凈整潔，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。按現(xiàn)代服務理論，我們銷售的不是產(chǎn)品，而是服務，提供的是企業(yè)形象。 贊美對
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