服務(wù)禮儀tongyong(編輯修改稿)
2025-01-25 09:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 誼的重要方式。 ? 握手的時間不宜超過 3秒。 ? 握手的力度：輕輕握住對方虎口。 握手的順序：一般講究 “尊者決定 ”， 即待女士、長輩、已婚者、職位高者 伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者 方可伸出手去呼應(yīng)。 若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人，后客人。 ? 禁忌： 不可心不在焉、 左顧右盼 ，不可戴帽子和手套與人握手，不可手插口袋與他人握手 。必須站立握手 。 引導(dǎo)禮儀 ? 請： 里邊請 請坐 ? （ 1）在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 ? （ 2）在樓梯的引導(dǎo)方法 （引導(dǎo)人員始終走在下方）： 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面 ； 若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面 。 上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 ? （ 3）在電梯的引導(dǎo)方法 （先進(jìn)后出）： 引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉 電梯門 ； 到達(dá)時，接待人員按 “開 ”的鈕，讓客人先走出電梯。 ? （ 4）大廳引領(lǐng)：起身、主動 遞送禮儀 ? 遞名片時雙手恭敬奉上，將名片的正面朝向?qū)Ψ?；遞文件時，也將文字正面朝向?qū)Ψ?。接物時，恭敬地用雙手接。同時點(diǎn)頭示意。 鼓掌禮儀 ? 鼓掌作為一種禮節(jié)，應(yīng)做的恰到好處。 ? （ 1）面帶微笑，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。 ? （ 2）掌聲大小應(yīng)與氣氛協(xié)調(diào)一致。 接打電話的禮儀 ? 接聽電話要及時。 ? 電話鈴響后，在三聲響之內(nèi)要迅速接聽。 ? ? ? ? ，做好留言記錄 ? 打電話的禮儀 ? 時間適宜： ? “三分鐘原則” ? 有所準(zhǔn)備 ? 內(nèi)容得當(dāng) ? 注意禮節(jié) 四、語言規(guī)范 ? 語言表述要求 ? （ 1）說話吐字要清晰 ： 語速不要太快，聲音不要太大，以對方能聽清楚為好。說話時不要大呼小叫，旁若無人。力求嗓音甜潤、清脆，以增加語言的感染力和吸引力。 ? （ 2）說話意思要清楚 說話不要羅嗦，不要言不由衷，詞不達(dá)意。同時注意 用詞 的選擇。 ? （ 3）說話要和顏悅色 表情要自然，目光應(yīng)注視對方。但不要死盯著對方。與人說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以免說話時唾液濺到對方臉上。 日常文明用語 常記十三字文明用語： 您好、請、謝謝、不客氣、對不起、再見 ? （ 1）見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、 “請多指教”、“請多關(guān) 照”等 ? （ 2）請托語：請、 “勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”
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