服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案(ppt87頁(yè))-wenkub.com
2025-01-05 09:13 本頁(yè)面
【正文】 2023/3/21 21:11:4521:11:4521 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 21 三月 20239:11:45 下午 21:11:45三月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 21:11:4521:11:4521:113/21/2023 9:11:45 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 219:11 下午 三月 2121:11March 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 三月 2121:11:4521:11Mar2121Mar211故人江海別，幾度隔山川。讓客戶參與意見(jiàn)216。鼓勵(lì)發(fā)泄216。服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量216。要求多了216。?在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī) 。79打手機(jī)的講究?在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。? 好的，您是 …公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是 ……。 ”……78電話常用語(yǔ)? 您好！ XX 部。掛電話時(shí)，應(yīng)說(shuō) “ 再見(jiàn) ”“ 謝謝 ” 等敬語(yǔ)，然后輕輕放下電話。切不可讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間拿著聽(tīng)筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?“ 對(duì)不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決， ……分鐘后再撥給您。68坐立姿勢(shì) 面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢(shì)端正，聲音也就清晰明朗，不然就會(huì)有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺(jué)69語(yǔ)氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對(duì)方覺(jué)得刺耳，只要保證對(duì)方聽(tīng)清楚就可以了。放在椅子上說(shuō)明還繼續(xù)。?坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。57會(huì)客室的入座右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則58搭乘電梯禮儀?電梯無(wú)人時(shí)?在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯?到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下?電梯有人時(shí)?無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先?禮貌問(wèn)好?電梯人多時(shí)?主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯59搭乘電梯禮儀?電梯內(nèi)?先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）?面朝電梯門(mén)方向站立?等待即將到達(dá)著?“ 沉默是金 ” ，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧?電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立?離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩）?靠近電梯者先離電梯?絕不吸煙?進(jìn)出盡量不站在近門(mén)處 60如何共乘電梯？?先按電梯，讓客人先進(jìn)。?把對(duì)方名片放入褲兜里。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片54如何遞交名片？?右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。接名片 與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接 對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方 的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。?坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。如： X小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 XXX總監(jiān)。? 【分析】? 眾所周知的有美國(guó) “ 旅館之主 ” 之稱的希爾頓，是世界上非常有名氣的酒店業(yè)者，是國(guó)際酒店第一管理者，也是經(jīng)營(yíng)最長(zhǎng)久的一個(gè)。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債 50億美元。它同時(shí)具備了母親提出的四大條件。當(dāng)他的資產(chǎn)從 1． 5萬(wàn)美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元的時(shí)候，他欣喜自豪的把這一成就告訴母親，母親卻淡然地說(shuō)： “ 依我看，你跟以前根本沒(méi)有什么兩樣 …… 事實(shí)上你必須把握比 5 100萬(wàn)美元更值鐵的東西：除了對(duì)顧客忠誠(chéng)之外，還要想辦法使希爾頓旅館的人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣的簡(jiǎn)單、容易、不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)的辦法來(lái)吸引顧客。40商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀?見(jiàn)面程序?問(wèn)候?介紹?握手?引導(dǎo) ?交換名片41視 線?交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。?在公共場(chǎng)合不要吃東西。?公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。 研討：如何拾起地上的鑰匙？35拾東西 36上 車 下 車 37 行 行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。29站 站如松男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。n 手：潔凈。n 胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。n 耳朵：內(nèi)外干凈。17儀容、儀表n整體要求：干凈、整潔、淡妝n 頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。最初的 7秒 2分鐘216。2023/3/21二、注重儀表美的意義? （一）可以給人留下美好的第一印象? “ 您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！ ”? （二）自尊自愛(ài)的體現(xiàn)? （三）尊重他人的需要2023/3/21塑造專業(yè)形象?第一印象216。? （ 2）指經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天影響形成的美。除了林暉懂得并遵守禮儀規(guī)范，兩個(gè)月后，畢業(yè)分配表上，林暉被該部點(diǎn)名錄用。? “ 百年婚姻演變 ”2023/3/21禮儀的基本原則? 遵守公德、尊重他人、真誠(chéng)、適度、守信、寬容、審美? 一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。如作輯、跪拜、握手、雙手合十、擁抱、親吻等。? 禮儀：是禮節(jié)和儀式的總稱，是指人們?cè)谂c他人交往過(guò)程中，外在表現(xiàn)的行為規(guī)則和形式的總和。學(xué)習(xí)禮儀是為了能夠與他人和諧相處，而且個(gè)人懂不懂得禮儀，會(huì)影響到一個(gè)組織、
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