服務禮儀與員工行為規(guī)范教材-wenkub.com
2025-03-08 11:06 本頁面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 3時 24分 42秒 03:24:4229 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 24分 42秒 03:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:24:4203:24:4203:243/29/2023 3:24:42 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 3時 24分 :24March 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :24:4203:24Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ，清晰，易懂，呼叫：“ xx崗、 xx崗，我是 xx，收到請回答！” ，“ xx崗收到，請講！”表達完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”。 ,每天第一次遇見領導時，須敬禮。 使用其他辦公設備儀器：避免浪費紙張、墨粉。 經(jīng)常檢查工作區(qū)域，不因疏忽而丟失文件，給公司帶來麻煩與損失。 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 維修人員特別注意 騎單車行進時：保持直線前進中速行駛，遇客戶詢問或與客戶交涉， 應下車停穩(wěn)車輛，立正點頭致意，面帶微笑，然后交談。 不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，如不能 解決，應立即向上級或相關部門反映，并及時跟進和向客戶反饋問題 進展的程度，直到問題解決。 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 您不僅僅是您所在工作崗位的員工，您還肩負著以下責任： 全能服務員 賓客的 任何問題 都需要幫助解決或協(xié)助聯(lián)絡指引； 清潔員 保持工作區(qū)域整潔， 任何地方 有小垃圾應隨手拾起； 安管員 在 任何地方 看到安全隱患都要協(xié)助排除或上報，遇到 可疑人員要詢問 …… 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 客服人員特別注意 對所有客戶一視同仁，友好相處，熱情親切。 掛掉電話前別忘再加一句：您還需要其它幫助嗎？ 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 如何安排座位？ 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 會見的位次 場地安排：寬敞的會客廳（室） 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 會談的位次 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 合影的位次（一） 33 31 29 27 25 23 21 22 24 26 28 30 32 20 18 16 14 12 10 11 13 15 17 19 9 7 5 3 1 2 4 6 8 照相機 居前為上 , 居中為上 , 居左為上 , 主方人員居右 , 客方人員居左。 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 目光凝視區(qū)域 公務凝視區(qū)域： 以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。懇請對方時，可誠懇地注視對方的雙眼，但注視眼睛的時間不宜過久。 ? 介紹多方人士要進行位次排列，一是以其負責人身份 為準；二是以其單位規(guī)模為準；三是以抵達的時間先后順序 為準；四是以距介紹者的遠近為準，由尊而卑進行。 ? 介紹上級與下級認識時，應先介紹下級，后介紹上級。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職務、姓名。 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 注意 ?微笑 ?誰該先伸手？ 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 關于名片 ?雙手遞送，將名片正面朝向?qū)Ψ剑瑫r誦讀自己的姓名。 ? 若戴手套，先脫手套再握手。 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 握手 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 握手要點 ? 手要潔凈、干燥和溫暖，握手同時注視對方。 注意：稱呼一定要看場合，要適度。 離開業(yè)主家或賓客辦公室：后退兩步 ， 然后轉(zhuǎn)身離開 。 引導賓客上下樓梯 開放式的樓梯請賓客走在前面，服務人員在左后方跟隨；封閉式的樓梯請賓客走在后面，服務人員在左前方引領；下樓梯時，讓賓客走在后面，服務人員在左前方引領。 行走 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 注意： 1. 員工在工作中行走一般靠右行，勿走中間，與賓客相遇時稍停步側(cè)身，點頭微笑，主動讓路。 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 交 叉 式 下蹲 高低勢 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 男員工： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 站姿 要精神飽滿 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 就座 坐姿： 應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成 90度 ， 小腿與大腿成 70至 90度 ， 兩腿自然并攏 。 非標準 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 工牌 行為舉止 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 總體要求： 姿態(tài)端正 、 自然大方 。 鞋襪 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 非標準 穿時裝鞋、休閑鞋、 尖細的 高跟鞋； 鞋有破損或未擦干凈； 釘金屬釘或金屬鞋掌； 鞋跟磨偏。 非標準 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 衣服 標準 女員工： 黑色正裝皮鞋，無裝飾及扣袢，皮鞋擦亮。 非標準 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 飾物 標準 工服整潔、合體、挺括、無破損、無污漬，按規(guī)定穿著。 非標準 員工行為規(guī)范及服務禮儀要求 身體
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