【正文】 送茶水之類一般是緩緩送到賓客位置前的茶幾或桌上后再作個“請”的手勢。如果對方是尊長，可較為謙恭地說“以后如何向你請教”；如果對方為平輩和晚輩，可說“請問以后如何與你聯(lián)系。遞、接名片時要注意：（1）應(yīng)雙手遞名片，并且客氣地說上一句：“請多關(guān)照!”“請多指教!”字的正面朝向客人。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。當(dāng)女士被介紹給男子時，她可以坐著不動，只需點頭或 微笑示意。公務(wù)場合的介紹只考慮職務(wù)高低。首先，介紹前可說一句：“請允許我來介紹一下。9)待對方掛斷電話，輕聲掛斷電話。通話時，左手拿話筒的中下部，話筒置于唇下5厘米處。D、男員工為客人指明方向時手勢力度可稍大，但不得過于夸張；女員工手勢柔美，但不可軟綿無力。以電梯服務(wù)時為例：電梯門打開時，服務(wù)人員應(yīng)左手扶住電梯門，兩腿并攏，以標(biāo)準(zhǔn)的曲臂式手勢請客人進(jìn)入 電梯。3)幾種工作場景中常用手勢的使用分類、要領(lǐng) A、迎、領(lǐng)客人時應(yīng)使用橫擺式或曲臂式手勢。標(biāo)準(zhǔn)手勢：1)常用手勢類型(均用右手)A、橫擺式：五指并攏，手掌伸直，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，手從身側(cè)抬起，小臂與身體呈90度角。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩腳尖稍外展。無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。對酒店員工來說，還要注意坐姿的文雅自如，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容。其要領(lǐng)是：兩腿稍分開，兩腳平行，兩腳間距離比肩寬略窄些，雙手輕握放在后背腰處。(四)酒店員工的飾物標(biāo)準(zhǔn)：除手表、訂婚或結(jié)婚戒指外，不戴其它飾物（餐飲部員工不得戴戒指）(五)酒店員工的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：女員工長發(fā)：前額留海不超過眉毛，腦后長發(fā)盤起，并使用酒店統(tǒng)一的發(fā)結(jié)，發(fā)網(wǎng)不低于衣領(lǐng)，不高于發(fā)際，耳后碎發(fā)用發(fā)夾固定；女員工短發(fā)：前不過眉，側(cè)不過耳垂，后不過肩，不留怪異發(fā)型； 男員工：前不遮眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。若有急事辦理或接電話應(yīng)向客人打招呼表示歉意；禮貌送客，送到門外，并說“再見”。2）在遞送或接受名片時，都應(yīng)用雙手并稍欠身。3）良好的坐姿應(yīng)是端正、舒適、自然、大方，能反映一個人的文明程度，可贏得別人的好感。4）在對外交往中，宜從平淡處開口，如以天氣、物產(chǎn)、風(fēng)土人情等為話題，要注意稱呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，應(yīng)用禮貌用語，可用“請問”、“謝謝”、“對不起”等，應(yīng)注意聲調(diào)適中，交談結(jié)束時，應(yīng)簡短話別，助手可搶先幾步往前開門，客戶要送至門外。6）損壞花木。4）無論是接待公司內(nèi)部同事還是接待客戶都應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。2）桌面只可以擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水標(biāo)等物品；待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。4）在通道、走廊行走時要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。 行為1）立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬，身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后；站立過久時，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁。2）指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。講師介紹：沈清儀：國家高級禮儀培訓(xùn)師國學(xué)禮儀專家多家大學(xué)特聘禮儀講師中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家韓國歐凱萊整型美容機(jī)構(gòu)特約禮儀顧問國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚(yáng)國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。西裝按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔。業(yè)務(wù)洽談或會議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。而女士優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感。1很樂意為您服務(wù)。員工宿舍應(yīng)保持整潔，床面平整、床單干凈、被子按規(guī)定疊放，床上不準(zhǔn)擺放其它物品。辦公設(shè)備及其他公用設(shè)施應(yīng)根據(jù)辦公環(huán)境合理有序擺放，并及時保潔。佩戴要求按集團(tuán)公司精神執(zhí)行。會議期間應(yīng)嚴(yán)守會場秩序，集中精力聽講，認(rèn)真做筆記，保管好文件材料。節(jié)約用水、用電，節(jié)約辦公耗材，嚴(yán)格控制辦公成本。接、打電話時應(yīng)盡量避免影響他人。不可留下客人先行離開，等客人離席后，方可離席。（五）宴請禮儀衣冠整潔，準(zhǔn)時到場。握手時要專注，避免目光它顧，心不在焉。握手的先后順序。接待客人時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。談判時，應(yīng)將對方名片排列在桌上，對照再認(rèn)，結(jié)束后放入口袋或公文包保管。工作人員與地方黨委政府工作人員、群眾，以及賓客等接觸時，應(yīng)舉止端莊、熱情大方。領(lǐng)導(dǎo)和上級對部屬和下級以及同級間的稱呼，可稱姓名或姓名加同志。對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點，對于數(shù)字、日期、時間、地址等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。午餐禁止飲酒（會議、招待賓客除外）。進(jìn)門后，回手關(guān)門，力不能大。要態(tài)度誠懇，語氣和善，文明禮貌，熱情服務(wù)。與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意。頭微向下，使人看清你的面孔。不得佩帶其它徽章。不可內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)。（一）男士著裝衣著要求挺括合體、貼和環(huán)境、符合身份、體現(xiàn)個人風(fēng)格、整潔悅目。男士一般要每天刮臉，不得蓄胡須。第二篇：員工禮儀行為規(guī)范員工禮儀、行為規(guī)范集團(tuán)公司每位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不僅是個人文化素養(yǎng)的直觀反應(yīng)，更是集團(tuán)形象的組成部分。公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事、客戶間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱。（3）如果同事正在談話，應(yīng)說“對不起，打斷你們一下，我有事??。（3）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大。不宜襯衫袖口有污穢。”（4）走通道走廊時遇上司、客戶或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。公眾的親疏，客戶的取舍，都與每位員工的形象休戚相關(guān)。女士宜化淡妝，不能濃妝艷抹，勿戴過多飾品，不宜用香味濃烈的香水。上衣、褲子、領(lǐng)帶、手帕等要相配，衣服平整，符合時節(jié),領(lǐng)帶不得臟污、破損或歪斜松弛?？蓢z巾。著夏季工裝時，可不系扎領(lǐng)帶。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在電梯、樓梯、門口、通道、走廊里遇到上司或客人要側(cè)身禮讓，不搶行。言談時應(yīng)當(dāng)神態(tài)專注，語調(diào)平和，語音清晰，語速、音量適中，不卑不亢。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。用餐節(jié)約，反對浪費(fèi)。結(jié)束通話，道聲“謝謝”，由受話人先放電話。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。員工聽到領(lǐng)導(dǎo)和上級呼喚自己時，應(yīng)立即應(yīng)答。（三）在以下場合，單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在辦公樓下列隊歡迎：上級領(lǐng)導(dǎo)到本單位視察。如果客戶率先遞出名片，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。當(dāng)客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。如果對方是長者、貴賓，或是女士，最好先等對方伸出手來，再與之握手。（四）介紹禮儀無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。宴請地點要適合客人的喜好，最好由客人選定。（六）迎送禮儀要主動起身,引領(lǐng)客人進(jìn)入公共接待區(qū)送上茶水，不要 聲音過大，要面帶微笑。（二）舉止行為上班時間應(yīng)保持良好精神狀態(tài)。不使用辦公電話聊天，樓道、辦公室禁止長明燈。手機(jī)應(yīng)保持關(guān)機(jī)或置于靜音狀態(tài)，除緊急情況外不得接打電話。公司徽章如有遺失，應(yīng)立即向單位、部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，到主管部門補(bǔ)領(lǐng)。正確使用并愛惜飲用水器具，保持潔凈。1機(jī)關(guān)各辦公室外應(yīng)設(shè)有崗位標(biāo)志牌。（四）致歉語1對不起！1請原諒！（五）祈使語1請問！1請指教！1勞駕！請讓—讓！2請幫個忙?。┵澝勒Z2好！2很好！2太美了！2對！2是的！2干的不錯?。ㄆ撸┳８ＵZ2祝你萬事如意！2祝你成功！晚安！第三篇：員工禮儀培訓(xùn)員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 培訓(xùn)講師：沈清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）資深禮儀顧問，昊博管理咨詢有限公司首席講師！課程預(yù)約：著裝與儀表著裝要清潔整齊，每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，職員牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲腳卷起，穿長袖衫要塞在褲內(nèi)；上衣和褲子、領(lǐng)帶、襪子、鞋子等要搭配平衡，服裝大小合身，并符合季節(jié)；穿黑皮鞋要保持光亮。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。飾物領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。出席正式場合，西裝、襯衫須熨燙。曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學(xué)校，社會團(tuán)體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓(xùn)課程。女性員工涂指甲油要求顏色與皮膚顏色相同或相近。女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開。5）公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候或點頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)，行問候禮或點頭行禮。3）長時間離開辦公席，桌面不得有書籍、稿紙和文件等。5）通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。5）根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞健?）衣帽不整。5）為他人作介紹時，應(yīng)將身份低者、年輕者、男士、客人、未婚者、后到者介紹給身份高者、年長者、女士、主人、已婚者、先到者