商務(wù)接待禮儀(4)-文庫吧資料
2025-02-16 19:51本頁面
【正文】 ★ 以職務(wù)相稱， 如“處長”、“校長”、“鄉(xiāng)長”、“經(jīng)理”等 ★ 以“老”、“大”、“小”相稱， 如“老張”、“老李” 、“大作家”， “郭老”、“錢老”等；對位次低的可在對方姓氏前加“小”以示親切，如“小王”、“小賈”等 ★ 直接稱呼對方的姓名， 對位次低的人可直呼其姓名，不帶姓會更顯親切 ?★ “令”： 用在名詞或形容詞前表示對別人親屬的尊敬，有“美好”的意思。職稱中沒有副職，副教授在學(xué)術(shù)界一直是稱為“教授”的。 稱 呼 ? 對男士泛稱“先生” ? 對女士泛稱“夫人”（已婚）或“小姐”（未婚） ? 對尊敬的人可稱“閣下”，但在美國、德國沒有“閣下”的稱謂，可在職務(wù)后加“先生”。 ? 出電梯時，不要爭先恐后，可禮貌地用手按住“開啟”梯鍵，讓大家從容走出。 ?上下樓梯： 禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下（女士例外）。 日常的迎來送往禮儀 ? 并排行走：以 中 為尊、以 右 為尊 （ 內(nèi)側(cè)為尊） ? 回廊行走：把內(nèi)側(cè)讓給尊者 ? 上下樓梯：尊者先上后下，女士后上先下（接待者距離兩級樓梯） 墻 壁 ? 接待時應(yīng)予以注意： ? 陪同引導(dǎo)： 服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)；行進中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提醒。若女主人親自開門并邀請進去，也只應(yīng)稍坐片刻。 ? 一個女子去別人家作客，若想送名片，應(yīng)給這個家庭中超過 18歲的婦女每人一張，但不應(yīng)給男子名片。提醒對方注意名片上的附言。 ? .，（ pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。 ? .，（ pourprendreconge）：意即辭行。在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。在重要人物逝世時，表示慰問。用于節(jié)日或其他固定紀(jì)念日。當(dāng)你收到一個朋友送來左下角寫有 .字樣的名片和一個陌生人的名片時，便是為你介紹了一個新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個電話。 ? 西方人在使用名片時通常寫有幾個法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義： ? .，（ pourpresentation）：意即介紹。” ? 名片最主要的是用作自我介紹，也可隨贈送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用。 請教 不認(rèn)識的字。千萬不要當(dāng)場拆穿他人或者表示不滿 ：“不給就算了唄，少來這套！” ? 在東南亞一些國家，要求接過名片不僅要 看 ，而且要看上一分鐘左右（一個分鐘能看三四遍，就記得很清楚了）。（不愿意給；或沒有） 。留給對方恰到好處的退路。 ? 直接索取法： 當(dāng)?shù)匚恢g有較大落差的時候，不妨采用激將法。這是我的名片，請多指教。 交換名片要求 ? 雙手遞接，不要將名片舉高于胸部 ? 名字上有生僻字時，應(yīng)結(jié)合自我介紹 ? 通常配“請多關(guān)照”、“常聯(lián)系”的話語 ? 收到名片時要從頭至尾看一遍（表示重視） ? 會談時，講名片放在臺面上 ? 忌： 單手或手指夾遞接名片 ? 將名片背面朝上遞接 ? 顛倒名片（必須讓接受者能夠順看） ? 折弄他人名片或在桌面上壓著名片 名片記載著個人的身份、地位等重要信息。 ?李鴻章出國時，使用的名片長達 6尺；高麗國使節(jié)到中國來時使用的名片長達 。 名 片 ? 在中國漢代初期，名片被稱為“名頁”，漢朝末期被稱為“名次”，漢朝以后被稱為“名帖”。如果長輩伸出手來，您則應(yīng)該伸出雙手，并輕握以示尊重。 ? ■ 握手禮請您伸雙手。 ? ■ 少讓小孩行“吻”禮。如果好久沒有聯(lián)系又不太了解對方的近況，在問候時應(yīng)注意不要輕易說“代問夫人好”、“代問先生好”這樣的話。得體的方式應(yīng)該自我介紹說：“我是某某，我們曾在某地見過面。 忌： 夸夸其談、胡吹亂侃！ ?接待的注意事項 ? ■張口莫問“還記得我嗎”。 ? 控制時間、講究態(tài)度、追求真實。 被介紹者應(yīng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，面帶微笑，雙目注視對方，相互握手問好。為他人作介紹，應(yīng)先把晚輩介紹給長輩，把地位低者介紹給地位高者，把男士介紹給女士。是日常生活和工作中經(jīng)常遇到的。王總，這位是李總。 自我介紹與介紹他人 ? 介紹順序： 尊者優(yōu)先了解原則 —— 先卑后尊。 ? 出入房門： 引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報；要以手開關(guān)；要反手開關(guān)門面向他人；禮讓服務(wù)對象請對方先進先出；要為服務(wù)對象拉門。 ? 上下樓梯： 禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下。 ? 接待時應(yīng)予以注意： ? 陪同引導(dǎo)： 服務(wù)人員應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位置；行進速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)；行
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