學(xué)習(xí)情境4商務(wù)接待與拜訪禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-20 04:45本頁(yè)面
【正文】 處去了，以及何時(shí)回本單位。 分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。 （六） 將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng) 陪客人稍作停留，熱情交談， 談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。 31l （四） 迎接客人應(yīng) 提前為客人準(zhǔn)備好交通工具 ，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。注意送名片的禮儀： l 當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)， 雙手遞上 ， 身體可微微前傾，說(shuō)一句 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 。 30l （三） 接到客人后，應(yīng) 首先問(wèn)候 “ 一路辛苦了 ” 、 “ 歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市 ” 、 “ 歡迎您來(lái)到我們公司 ” 等等。 l ?。ǘ┲魅说杰囌?、機(jī)場(chǎng)去迎接客人， 應(yīng)提前到達(dá) ，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。 l （一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng) 首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班， 安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。 29迎接客人的禮儀l 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。 6）要求介紹的人）要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反。3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾：、會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾： 在聆聽中記下要點(diǎn)：、在聆聽中記下要點(diǎn)： 28介紹客人的禮儀 ：1）） 不可叉起雙手或交叉腳而坐：、不可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺(jué)，交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)。 你前往訪問(wèn)作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。 事后的整理：、事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來(lái)整理后才保存下來(lái)。 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過(guò)來(lái)后，念名片。” 一般來(lái)說(shuō)，來(lái)訪者或地位較低的要先拿出名片。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。為安全起見，法律規(guī)定， 坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。司機(jī)旁邊為次上座位。這時(shí)，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。A、如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候。 ”需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別。 客人食完后，把握時(shí)機(jī)收拾干凈。 當(dāng)收到外賣的食品時(shí)，你負(fù)責(zé)派送給客人。 尤其是時(shí)間的掌握，不能太早，否則食品會(huì)變涼，但也不能太遲，令客人久等。 有客人到訪時(shí)，有時(shí)會(huì)要求叫外賣。C、 為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當(dāng)訪客要離去時(shí)， 迅即檢查預(yù)放在接待處的物品或即時(shí)檢查會(huì)客室，看是否有物品遺留下來(lái)。你 有責(zé)任通知訪客。23第五步：替訪客保管物品時(shí) A、 通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時(shí)，你首先要問(wèn)對(duì)方一句 ： “ 請(qǐng)問(wèn)將貴重物品隨身攜帶？ ” 切記要問(wèn)清此點(diǎn)，以避免事后出現(xiàn)麻煩。借火時(shí)，應(yīng)把嘴上的煙拿下來(lái)，取過(guò)對(duì)方的打火機(jī)時(shí)，再把香煙含在嘴中。用打火機(jī)，點(diǎn)完兩支后應(yīng)熄滅一下，切忌連點(diǎn)三次。l 點(diǎn)煙： 幾個(gè)人同時(shí)點(diǎn)煙， 年輕的應(yīng)給年長(zhǎng)的先點(diǎn)，男子要給女子點(diǎn)，主人給客人點(diǎn)。l 不吸煙的人，別人將煙遞過(guò)來(lái)時(shí)，只要略微搖手示意，說(shuō)聲 “謝謝，我不會(huì) ”，對(duì)方不該強(qiáng)求。22遞煙和點(diǎn)煙的禮節(jié)l 遞煙： 遞煙給對(duì)方時(shí)，應(yīng)將煙包開口，彈出數(shù)支，露著上半截，由對(duì)方自己取出一支。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。小心煙味煙室內(nèi)做的事情。吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎郾銜?huì)看見的地方。 如果你負(fù)責(zé)接待工作，請(qǐng)勿吸煙。 當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)、當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒(méi)有易，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒(méi)有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。 21如有吸煙的訪客到訪時(shí)： 即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰、即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。人們?yōu)榱思o(jì)念他，便將第一次茶水稱為 “ 琛甌洗塵 ” 。要解開這道咒語(yǔ)，需有一名年輕人投入燒茶具的爐火。 傳說(shuō)我國(guó)古代有一人名叫若琛甌，乃景德鎮(zhèn)人，以制茶具而聞名，他制的茶具美觀、耐用。壺中茶葉可反復(fù)浸泡３至４次，客人杯中茶飲盡，主人可為其續(xù)茶，客人散去后，方可收茶。品茶時(shí)，講究小口品飲，一苦二甘三回味，其妙趣在于意會(huì)而不可言傳。茶具可以用精美獨(dú)特的，也可以用簡(jiǎn)單質(zhì)樸的。 喝茶的 環(huán)境應(yīng)該靜謐、幽雅、潔凈、舒適 ，讓人有隨遇而安的感覺(jué)。上茶時(shí)應(yīng)以 右手端茶 ，從客人的 右方奉上 ，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。俗話說(shuō)： 酒滿茶半 。唐代劉貞亮贊美 “ 茶有十德 ” ，認(rèn)為飲茶除了可健身外，還能 “ 以茶表敬意 ” 、 “ 以茶可雅心 ” 、“ 以茶可行道 ” 。到兩晉、南北朝時(shí)，客來(lái)敬茶已經(jīng)成為人際交往的社交禮儀。 ” 訪客離去后、訪客離去后18客來(lái)敬茶 琛甌洗塵
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1