商務接待與拜訪禮儀課件-文庫吧資料
2025-03-05 11:29本頁面
【正文】 0分鐘：客戶公司的經(jīng)理、經(jīng)理助理、接待員、本公司部門經(jīng)理、對話、道具要求：場景 3準備時間：1課時考核時間：10分鐘：客戶公司的經(jīng)理、經(jīng)理夫人、本公司部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、對話、道具任務三 商務拜訪禮儀一、拜訪準備二、拜訪的舉止與要求三、拜訪的禮儀拜訪是一種雙向的活動。場景 2 客戶公司的經(jīng)理及助理到公司拜訪，請設計一個接待場景。場景內容。妥善放置收到的名片。雙手接過對方名片，或以右手接過并口頭確認。握手的禁忌四、遞接名片名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。? 掌心向下，會有顯示傲視之嫌? 掌心向上，有謙卑之態(tài)q 握手的時間以 35秒 為宜，關系親近的當然可以長時間相握q 用力大小也應適度? 用力太猛太重，會把對方握疼，是 非禮行為 ； ? 太輕甚至用指稍微碰一點 ，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。握手前的注意事項（保持干凈、摘除手套、墨鏡）q 握手 一定要伸右手 ，伸左手是不禮貌的。一、迎接真誠問候溝通交流 主動熱情 （二）迎接禮儀的主要內容 以熱情有禮、周到妥帖的態(tài)度做好迎客工作，使客人有“ 賓至如歸 ” 的感覺，是迎接工作的基本要求。項目四 商務接待與拜訪禮儀任務一 商務會面禮儀任務二 商務接待禮儀任務三 商務拜訪禮儀了解并掌握商務接待程序，迎賓禮儀、待客禮儀和送客禮儀；了解并掌握商務拜訪禮儀、等待會見時的禮儀；了解并掌握商務贈送禮品的禮儀、接受和拒絕禮品的禮儀、回贈禮品的禮儀。學習目標任務一 商務會面禮儀 迎接介紹握手遞接名片不速之客客戶推銷員領導接待的種類與原則種類周到安排熱情服務 周到安排就是要做到：對客人的來訪需求要了解，接待的方案內容要詳細，排定的活動細節(jié)要推敲，迎送的規(guī)格禮儀要周全注意身份對等 身份對等是商務禮儀的基本原則之一安全方便厲行節(jié)約 只要條件許可，就應滿足客人的多方面要求，全面提高服務質量，對一些重要的保密接待任務更要仔細再仔細、認真再認真，確保賓客的安全講究禮賓秩序禮賓秩序所要解決的是多邊商務活動中的位次順序的排列問題接待的原則 （一）迎接禮儀的基本要求 迎接工作是商務人員與客人接觸的首要工作，如果能給對方留下良好的第一印象，就會為進一步深人接觸打下了基礎。12 345賓主相見禮儀提前到達做好接待的準備工作乘坐交通工具禮儀到達目的地的禮儀 （三）接待中的要求 二、介紹介紹自己 （三點注意）： 單位 /部門 /職務 /姓名介紹他人14把年輕者介紹給年長者；把未婚者介紹給已婚
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1