商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-08-07 15:41本頁(yè)面
【正文】 裝最般配；與西裝配套的皮鞋應(yīng)為深色，單色；最適合的是黑色。 領(lǐng)帶： 同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主； 打領(lǐng)帶的基本要求是：挺括、端正，標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是：下端的箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。 西裝的搭配 ： 西裝：首推藏藍(lán)色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。 要少裝東西： 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處，不能放任何物品。 通常，西裝背心只能與單排扣的上衣配套，單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系，雙排扣式的則要全部系上。 就座后 ， 西裝上衣的紐扣則要解開 ， 以防走樣 。 鞋子： 與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。 禁： 口袋放過多物品。 服裝： 穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊。 指甲： 短、干凈。 臉： 注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。 內(nèi)衣： 內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。 兼顧舉止 ： 套裙的搭配 ： 套裙： 應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 4 、考慮場(chǎng)合： 正式的場(chǎng)合，以穿著套裙為好。 穿著到位： 不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。 彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺很舒服。 禮貌地鞠躬、可改變對(duì)方對(duì)你的印象 正確的做法： 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。 順應(yīng)不同的時(shí)間及場(chǎng)合來(lái)做。 普通的鞠躬 、 中禮 —— 即三十度鞠躬 。 7）一個(gè)人對(duì)很多人時(shí) 首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)。 5）地位不年齡相仿的人 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。 4）男性不女性 一般來(lái)說，先將男性介紹給女性。 2）丌同年齡的人 首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人 ， 然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人 。 會(huì)客時(shí)盡量丌要被打擾： 在聆聽中記下要點(diǎn)： 介紹客人的禮儀 ： 1） 職位的高低丌同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。 丌可叉起雙手或交叉腳而坐： 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)。你前往訪問作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。 事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來(lái)整理后才保存下來(lái)。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來(lái)后，念名片?！? 一般來(lái)說，來(lái)訪者或地位較低的要先拿出名片。 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。為安全起見，法律規(guī)定，坐在司機(jī)旁邊座位上的人，必須系上安全帶。司機(jī)旁邊為次上座位。這時(shí)，最好不要立即離去，應(yīng)站在原地，與客人揮手告別，直到汽車遠(yuǎn)去。 A、如果客人需要你幫助叫出租車 ： 你應(yīng)先將客人帶至門前等候?！? 需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別?？腿耸惩旰?，把握時(shí)機(jī)收拾干凈。當(dāng)收到外賣的食品時(shí)，你負(fù)責(zé)派送給客人。 尤其是時(shí)間的掌握，不能太早，否則食品會(huì)變涼，但也不能太遲，令客人久等。 第六步：叫外賣時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng) 有客人到訪時(shí) ， 有時(shí)會(huì)要求叫外賣 。 找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人 ， 如果不是當(dāng)事人接電話 ， 切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方這是基本的常識(shí) 。 B、 當(dāng)訪客離去 ， 忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時(shí) 。 小心煙味留在衣服或頭發(fā)上 ，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等 。 吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間 ， 在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情 。 如果你負(fù)責(zé)接待工作 ， 請(qǐng)勿吸煙 ?！? 訪客離去后 如有吸煙的訪客到訪時(shí)： 即使公司內(nèi)禁煙 ， 如果有吸煙的客人到訪 ， 也要將煙灰碟送給客人 ， 同時(shí)別忘記送上打火機(jī) 。 端茶的方法 注意在叩門后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí)，于門口向客人點(diǎn)頭施
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