商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-10-25 08:32本頁(yè)面
【正文】 備好筆紙，隨時(shí)記錄； 記錄要全，勿忘六W； 做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)； 禮告結(jié)束，后掛輕放； 轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方； 動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司； 他人電話，有禮接待。（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉(cāng)庫(kù)；充分表達(dá)思想感情。商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：(1)基本功訓(xùn)練：A、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。（2）情緒回憶法——通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。歡迎進(jìn)入譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！接待禮儀培訓(xùn)前言： 譚小芳老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實(shí)踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；同時(shí)，針對(duì)不同的教學(xué)對(duì)象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。領(lǐng)導(dǎo)望著遠(yuǎn)去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：“托你的福，好端端的一筆生意，讓你給毀了，唉！”秘書丈二和尚摸不著頭腦，并不下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)你一起參加一次私人宴會(huì)，因?yàn)槟撤N考慮，你不準(zhǔn)備參加，你應(yīng)該怎樣回答？知道自己有什么失誤，他為自己辯解：“我，我怎么啦？客商是你得罪的，與我何干？” 問(wèn)題討論：你認(rèn)為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤？ 主講老師：晏一丹——中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀講師 詳情請(qǐng)關(guān)注： 課程內(nèi)容： 第一章 禮儀概述一、禮儀的基本內(nèi)容禮儀的起源禮儀的內(nèi)涵學(xué)習(xí)禮儀的重要性二、禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的含義培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的目的培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑三、商務(wù)與社交禮儀商務(wù)與社交禮儀的內(nèi)容商務(wù)與社交禮儀的特點(diǎn)商務(wù)與社交禮儀的原則第二章 個(gè)人基本禮儀一、儀表禮儀服裝的類別著裝的原則著裝的注意事項(xiàng)男士西裝的選擇與穿著女士服裝的穿著服裝的飾物佩戴二、儀容禮儀干凈整潔化妝適度發(fā)型美觀三、儀態(tài)禮儀站姿坐姿走姿表情手勢(shì)舉止風(fēng)度四、言談禮儀講究語(yǔ)言藝術(shù)使用禮貌用語(yǔ)有效選擇話題學(xué)做最佳聽眾注意發(fā)問(wèn)方式掌握閑談技巧第三章 商務(wù)接待禮儀 第一講：賓客的迎送禮儀一、商務(wù)接待總體要求熟悉詳情確定“時(shí)空”關(guān)注細(xì)節(jié)熟知程序二、正式會(huì)晤禮儀會(huì)晤形式待客之道斟茶倒水三、送別來(lái)賓禮儀知曉情況確定時(shí)間充分準(zhǔn)備熱情話別四、接打電話禮儀通話準(zhǔn)備通話時(shí)間通話態(tài)度通話用語(yǔ)通話方式五、乘車禮儀小轎車吉普車旅行車座次禮儀乘車禮儀第二講：賓主正式會(huì)面的禮儀一、稱呼禮儀姓名有別稱呼有別問(wèn)候有別二、名片禮儀基本類別主要用途名片制作現(xiàn)場(chǎng)交換三、握手行禮具體時(shí)機(jī)先后次序有效方式四、相互介紹的禮儀介紹自我介紹他人集體介紹介紹業(yè)務(wù)五、交談的禮儀語(yǔ)言文明態(tài)度友善方式恰當(dāng)內(nèi)容得體回避禁忌第三講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀一、宴請(qǐng)準(zhǔn)備對(duì)象規(guī)格范圍環(huán)境燈光菜式二、中餐禮儀中餐座次禮儀中餐敬酒禮儀中餐禮儀禁忌三、西餐禮儀正確的就餐姿勢(shì)使用配菜的方法西餐中的注意事項(xiàng)品酒禮儀四、邀請(qǐng)五、致辭第四講：商務(wù)饋贈(zèng)禮儀紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式商務(wù)贈(zèng)送的禁忌第二篇：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)接待禮儀培訓(xùn)講師：接待禮儀培訓(xùn)時(shí)間：1天接待禮儀培訓(xùn)對(duì)象：會(huì)議接待服務(wù)人員、頒獎(jiǎng)禮儀小姐、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管接待禮儀培訓(xùn)方式：自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練譚小芳培訓(xùn)特點(diǎn)：心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)！知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！測(cè)評(píng)+訓(xùn)練：對(duì)癥下藥，提升才有好效果！接待禮儀培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀通過(guò)培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過(guò)培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí)通過(guò)培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面
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