商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)-wenkub
2024-10-25 08 本頁面
【正文】 接待準(zhǔn)備工作1會議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范1會議接待的儀態(tài)規(guī)范1會議接待的語言禮儀和技巧1接待人員個(gè)人素質(zhì)1烘托良好會議氛圍的技巧三、商務(wù)宴請禮儀進(jìn)餐禮儀宴會禮儀（1）商務(wù)宴請的程序（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法（6）宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）席位安排現(xiàn)場布置席間禁忌四、商務(wù)宴請技巧致辭歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭勸酒、喝酒、拒酒如何調(diào)節(jié)氣氛？如何達(dá)成宴請的主要目的？五、商務(wù)接待禮儀與商務(wù)接待技巧訓(xùn)練角色扮演實(shí)戰(zhàn)演練分享討論第五部分：頒獎(jiǎng)小姐禮儀培訓(xùn)一、頒獎(jiǎng)小姐的骨胳條件身高三圍相貌比例腿型臉型皮膚手型二、頒獎(jiǎng)禮儀的程序首先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)人領(lǐng)上臺禮儀小姐用托盤托住獎(jiǎng)品上臺（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時(shí)，大拇指是露在托盤外面的。（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。（3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？ 什么是接待禮儀？ 什么事服務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？ 如何有禮有節(jié)地接待客戶？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎(jiǎng)的環(huán)節(jié)——包裝自己？展現(xiàn)魅力？等等。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)動怒，與客商發(fā)生爭執(zhí)。他用手指從茶葉筒中拈了撮茶葉，放入茶杯內(nèi)，然后沖上水……這一切，領(lǐng)導(dǎo)和客商都看到了?，F(xiàn)在，松下電器的種類產(chǎn)品享譽(yù)天下，與松下幸之助長期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的。課程時(shí)間：2天 課程人員：會議接待服務(wù)人員、頒獎(jiǎng)禮儀小姐、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管等。培訓(xùn)方式：講師講授、多媒體授課、現(xiàn)場實(shí)操練習(xí)、現(xiàn)場動作示范、學(xué)員模擬、講師現(xiàn)場指導(dǎo)等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！課程收益：通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀；通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務(wù)意識；通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；通過培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到會議規(guī)范中。由此可見，形象禮儀對于企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用。領(lǐng)導(dǎo)狠狠地瞪了秘書一眼，但礙于客商在場而不便發(fā)作。秘書覺得自己作為單位的一員，自然應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)一方，于是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同指責(zé)客商。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。歡迎進(jìn)入譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！接待禮儀培訓(xùn)前言： 譚小芳老師吸取多年商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)管理與實(shí)踐精華，建立了整套完善的接待服務(wù)人員培訓(xùn)體系以保證商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果；同時(shí)，針對不同的教學(xué)對象及需求，定制、研發(fā)、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓(xùn)需求。如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。商務(wù)接待人員微笑訓(xùn)練步驟：(1)基本功訓(xùn)練：A、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動。E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。（4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。）由導(dǎo)位再把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過獎(jiǎng)杯或證書（注：向前微躬15度把獎(jiǎng)杯或證書遞給頒獎(jiǎng)人）禮儀小姐先下臺等頒獎(jiǎng)人和受獎(jiǎng)人拍照留念導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位三、頒獎(jiǎng)禮儀訓(xùn)練基本要求容笑：露6至8顆牙齒鞠躬：角度和時(shí)間一致托盤：水上頒獎(jiǎng)也要平穩(wěn)站姿：頭頂書腿夾紙四、頒獎(jiǎng)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練如果頒獎(jiǎng)人在臺上：（1）禮儀小姐直接把獎(jiǎng)品用托盤托上臺，把獎(jiǎng)杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。如果頒獎(jiǎng)場地不大：（只有一位頒獎(jiǎng)?wù)撸?）先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺。（從授獎(jiǎng)?wù)呱砗箅x開）（5）頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)
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