商務(wù)接待與拜訪禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-03 19:51:21 本頁面
【正文】 拜訪禮儀 教學(xué)重點(diǎn) ：掌握商務(wù)接待與拜訪的計(jì)劃及要求 教學(xué)難點(diǎn) ：商務(wù)情景中商務(wù)禮儀的正確使用 技能目標(biāo)： 對(duì)商務(wù) 情景 中禮儀 進(jìn)行評(píng)判并更正。小陳趕緊把客人一行接到香格里拉飯店， 一路上因?yàn)檎Z言不障礙，一車人都默不作聲。 項(xiàng)目一 商務(wù)接待 商務(wù)接待 接待計(jì)劃 接待要求 一、 接待的計(jì)劃 ① 客人到達(dá) ② 確定飯店 ③ 歡迎宴會(huì) ④ 商務(wù)談判 ⑤ 參觀訪問 ⑥ 送別安排 項(xiàng)目一 商務(wù)接待 來賓的姓名、職務(wù)、性別及喜歡、事先協(xié)調(diào)好日程安排 按身份對(duì)待的原則，提前到達(dá)，迎接客人 按客人需求人數(shù)及交通情況訂房 確定會(huì)談人員、時(shí)間、地點(diǎn)和資料等 安排時(shí)間、飯店、菜單、經(jīng)費(fèi)，確定人員 適當(dāng)安排游覽和休閑等活動(dòng) 送別的人員、車輛和饋贈(zèng)的禮物 項(xiàng)目一 商務(wù)接待 二、 接待的 要求 （一）公司外接送 （二）公司內(nèi)接送 1. 迎接客人 車站迎接 率先握手 主動(dòng)問好介紹自己 及早預(yù)訂車票、安排送行人員和車輛 服務(wù)接待 注意一些禁忌行為 握手告別，送至樓下或門口 接至酒店，告知 日程安排、 聯(lián)系方式 項(xiàng)目一 商務(wù)接待 想一想： 請(qǐng)指出資料一 有何 不 妥 之處 ? 并更正 項(xiàng)目一 商務(wù)接待 情景案例 資料一：美國(guó)斯奈德公司總經(jīng)理等一行三人將于今天下午 5點(diǎn)到達(dá)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)。等到了飯店后，小陳請(qǐng)他們休息，并為他們預(yù)訂了飯店的晚餐，然后就走了。應(yīng) 提前到達(dá) ，且根據(jù)身份對(duì)等原則，還應(yīng)有一名總經(jīng)理前往迎接。應(yīng) 安排就餐，告知時(shí)間地點(diǎn)，留下聯(lián)系方式 、 日程表 ⑤ 行政部接待禮儀不佳?！眮砜秃?jiǎn)單地做了自我介紹。 1. 接待方（奇點(diǎn)公司）接待禮儀有無不妥之處？ 未受重視 ？ 項(xiàng)目 二 商務(wù) 拜訪 情景案例 ② ① ③ 更正： 周青 不符合接待禮儀。 項(xiàng)目 二 商務(wù) 拜訪 項(xiàng)目 二 商務(wù) 拜訪 商務(wù)拜訪 拜訪計(jì)劃 拜訪要求 一、 拜訪的計(jì)劃
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