展廳接待及客戶拜訪禮儀教材-wenkub
2023-02-01 23:30:29 本頁(yè)面
【正文】 交 談 結(jié) 束 時(shí) ,再 次 確 認(rèn) 會(huì) 面 時(shí) 間 。 ”。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 汽 車 銷 售 客 戶 開 發(fā) ? 2. 對(duì) 潛 在 客 戶 電 話 拜 訪 的 禮 儀 ? (1) 打 電 話 前 的 準(zhǔn) 備 工 作 ? 打 電 話 前 汽 車 營(yíng) 銷 人 員 應(yīng) 查 閱 潛 在 顧 客 信 息 檔 案 ,只 有 對(duì) 客 戶 的 信 息 有 前 期 的 了 解 和 準(zhǔn) 備 ,打 電 話 溝 通 才 有 底 氣 。同 時(shí) ,有 計(jì) 劃 地 對(duì) 潛 在 客 戶 直 接 拜 訪 或 電 話 拜 訪 。第 5章 展廳接待及客戶拜訪禮儀 ? 4S汽車銷售流程 ? 汽車銷售客戶開發(fā) ? 客戶接待禮儀 ? 需求分析 ? . 產(chǎn)品介紹禮儀 ? 展廳接待禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案 ? 展廳接待禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)單 ? 展廳接待禮儀實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià) ? 展廳接待禮儀綜合訓(xùn)練 4S汽車銷售流程 ? 所 謂 4S店 是 一 種 以 “四 位 一 體 ” 為 核 心 的 汽 車 特 許 經(jīng) 營(yíng) 模 式 , 包 括 整 車 銷 售 (Sale)、 零 配 件 (Sparepart)、 售 后 服 務(wù) (Service)、 信 息 反 饋 等 (Survey)。只 有 掌 握 尋 找 、挖 掘 潛 在 客 戶 的 各 種 方 法 和 渠 道 ,并 嘗 試 與 客 戶 進(jìn) 行 廣 泛 的 接 觸 ,才 能 夠 獲 得 更 廣 泛 的 客 戶 資 源 , 為 實(shí) 現(xiàn) 銷 售 奠 定 基 礎(chǔ) 。 其 次 , 汽 車 營(yíng) 銷 人 員 還 要 把 打 電 話 的 內(nèi) 容 整 理 成 5W1H (什 么 what,誰 who,為 什 么 why,什 么 時(shí) 候 when,地 點(diǎn) where,怎 么 做 how),明 確 準(zhǔn) 備 談 話 的 要 點(diǎn) ,從 給 顧 客 帶 來 的 利 益 點(diǎn) 的 角 度 上 設(shè) 計(jì) 談 話 內(nèi) 容 。 ? ? 詢 問 對(duì) 方 是 否 有 時(shí) 間 與 你 交 談 。 ? ? 對(duì) 交 談 對(duì) 象 肯 占 用 時(shí) 間 與 你 交 談 表 示 感 謝 。 ? ? 無 論 什 么 原 因 電 話 中 斷 ,主 動(dòng) 打 電 話 的 一 方 應(yīng) 負(fù) 責(zé) 重 撥 。 上一頁(yè) 返回 客 戶 接 待 禮 儀 ? 展 廳 接 待 目 的 ? 各 個(gè) 汽 車 品 牌 4S 店 都 在 展 廳 的 設(shè) 計(jì) 上 下 足 了 工 夫 。 ? ? 客 戶 一 進(jìn) 門 口 ,營(yíng) 銷 人 員 必 須 面 帶 微 笑 、 雙 眼 注 視 客 戶 (有 的 品 牌 要 求 營(yíng) 銷 人 員 向 顧 客 點(diǎn) 頭 示 意 ,有 的 品 牌 則 要 求 營(yíng) 銷 人 員 向 顧 客 鞠 躬 15176。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 客 戶 接 待 禮 儀 ? ? 如 顧 客 點(diǎn) 頭 回 應(yīng) ,應(yīng) 即 刻 走 上 前 進(jìn) 行 接 待 ,面 帶 微 笑 ,做 自 我 介 紹 并 說 : “先 生 (小 姐 ) 您 好 ,我 是 銷 售 顧 問 ,請(qǐng) 問 有 什 么 可 以 幫 您 的 嗎 ?” ? ? 如 果 顧 客 視 而 不 見 ,且 直 奔 展 車 專 注 看 車 ,有 的 品 牌 要 求 營(yíng) 銷 員 給 顧 客 1~2 分 鐘 的 自 由 看 車 時(shí) 間 。 ? ? 如 顧 客 是 再 次 來 展 廳 的 ,銷 售 顧 問 應(yīng) 該 用 熱 情 的 言 語(yǔ) 表 達(dá) 已 認(rèn) 出 對(duì) 方 , 最 好 能 夠 直 接 稱 呼 對(duì) 方 ,如 “王 女 士 ,您 來 了 !” 等 。 ? ? 如 果 未 等 銷 售 員 再 次 走 上 前 , 顧 客 就 要 離 開 展 廳 , 應(yīng) 主 動(dòng) 相 送 , 并 詢 問 快 速 離 開 的原 因 ,請(qǐng) 求 留 下 其 聯(lián) 系 方 式 或 預(yù) 約 下 次 看 車 時(shí) 間 。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 客 戶 接 待 禮 儀 ? ? 不 要 長(zhǎng) 時(shí) 間 站 立 交 流 ,汽 車 營(yíng) 銷 人 員 應(yīng) 抓 住 適 當(dāng) 時(shí) 機(jī) 或 請(qǐng) 顧 客 進(jìn) 入 車 內(nèi) 感 受 , 或 請(qǐng) 顧 客 到 洽 談 區(qū) 坐 下 交 流 。 ? ? 汽 車 營(yíng) 銷 人 員 還 可 以 多 借 用 推 銷 工 具 , 如 公 司 簡(jiǎn) 介 、 產(chǎn) 品 宣 傳 資 料 、 媒 體 報(bào) 道 、 售 后 服 務(wù) 流 程 ,以 及 糖 果 、香 煙 、小 禮 物 等 。 汽 車 營(yíng) 銷 人 員 在 展 廳 門 外 , 揮 手 致 意 ,目 送 顧 客 離 去 。 ? ? 佩 戴 統(tǒng) 一 胸 牌 。襪 子 顏 色 應(yīng) 與 制 服 和 皮 鞋 顏 色 協(xié) 調(diào) 。 ? ? 保 持 良 好 的 精 神 狀 態(tài) 。 角。 ? ? 握 手 :手 要 潔 凈 、干 燥 和 溫 暖 , 先 問 候 再 握 手 。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 客 戶 接 待 禮 儀 ? 展 廳 接 聽 電 話 禮 儀 ? 1. 接 聽 電 話 禮 儀 ? 汽 車 營(yíng) 銷 人 員 展 廳 接 聽 來 電 時(shí) ,需 要 按 照 語(yǔ) 言 、時(shí) 間 、姿 態(tài) 和 記 錄 要 求 ,得 體 、友 善 體 現(xiàn) 個(gè) 人 和 品 牌 形 象 。 ? ? 迅 速 給 出 答 案 :回 答 、拒 絕 或 轉(zhuǎn) 接 其 他 同 事 。 ? ? 掛 電 話 前 ,要 再 一 次 感 謝 客 戶 來 電 。更 可 能 是 圓 夢(mèng) 。 上一頁(yè) 下一頁(yè) 返回 需 求 分 析 ? (2) 購(gòu) 買 角 色 判 斷 ? 汽 車 營(yíng) 銷 人 員 對(duì) 顧
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1