商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-wenkub
2023-03-20 11:36:50 本頁面
【正文】 男人看腰 ——正規(guī)場合，男士腰上不能掛任何東西。管得嚴(yán)的公司，一般不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)。 女人看包 ——正式場合，女人身上除了首飾之外，最貴的可能就是包了。 戴兩種或兩件以上的飾品，應(yīng)該選擇同質(zhì)同色 ——質(zhì)地色彩要相同。那哪些不能戴呢？珠寶首飾不戴 ——珠寶首飾是在下班后、社交場合時戴。 講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問題。還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問題。比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無袖裝、吊帶裙等。 ? 不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子這種穿法俗稱三節(jié)腿。穿涼鞋一定要光腳。比如穿皮西裝就不能穿皮褲，否則別人會以為你是開摩托車的。面料區(qū)別。即上身和下身是一個顏色，最好都是深色。 打領(lǐng)帶一般不用領(lǐng)帶夾。只有穿制服時才可以穿短袖打領(lǐng)帶，因為短袖襯衫嚴(yán)格來講屬于休閑裝。與女士著裝中的 “三節(jié)腿 ”雷同，禁忌。三色原則就是色彩問題，男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色不能多于三種，包括上衣、下裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋和襪子。 坐姿（基本坐姿）：從左側(cè)入座，動作要輕、穩(wěn)，落座后重心垂直向下，小腿與地面垂直，挺胸收腹，頭正頸直，雙肩放松，眼睛平視。例子：宴請考慮的問題，相親的麻煩事。6新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列基本理念商務(wù)禮儀基本特征 規(guī)范性：規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓 商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法，屬輿論約束、自我約束，而非強(qiáng)制約束。 善于表達(dá)：是尊重為本的形式。禮儀分類 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀5新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列基本理念禮儀的三個理念 尊重為本：自尊，敬人。 禮儀：就是在人際交往中、在社會交往中、在國際交往中用于律己和敬人的社會道德行為規(guī)范。商務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)師：黃先生2023年 8月新員工培訓(xùn)系列課程1新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列培訓(xùn)目標(biāo)掌握商務(wù)禮儀基本規(guī)范樹立全新的形象管理理念塑造良好的個人職業(yè)形象展示良好的企業(yè)形象2新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列培訓(xùn)方法和要求n 互動式，案例、游戲、討論、演練n 暢所欲言，積極演練n 全程參與，不遲到不早退n 集中精力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)有所獲n 時刻提醒自己，注意細(xì)節(jié)3新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列課程主要內(nèi)容商務(wù)禮儀的基本理念商務(wù)人員職業(yè)形象塑造：儀表、儀態(tài)、儀容商務(wù)交際禮儀：會面、溝通、宴請、饋贈、 3A原則商務(wù)辦公禮儀：電話、書面、拜訪、接待4新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列基本理念禮儀、商務(wù)禮儀的概念 禮者，敬人也。禮出于俗，俗化為禮。 自尊是尊重的出發(fā)點，尊重的前提是了解別人。 表達(dá)對對方的尊重，要善于表達(dá)，要規(guī)范地表達(dá)出來。例子：吃自助餐，喝咖啡與喝湯。 技巧性：即靈活適度，該做什么，不該做什么，操作性很強(qiáng) 例子：招待別人喝酒。 蹲姿：一般不要蹲，不雅。 三一定律：鞋子、腰帶和公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。15新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列男士西裝禮儀三大禁忌的另外一個重要點：領(lǐng)帶的打法問題 質(zhì)地：最好選擇真絲或純毛 圖案：領(lǐng)帶的顏色可以和西裝或襯衫一個顏色（相近），但一定要考慮深色，如藍(lán)色、灰色或咖啡色，可以有圖案也可以沒有圖案。切忌穿夾克打領(lǐng)帶。 打領(lǐng)帶的長度：領(lǐng)帶下端即箭頭正好落在皮帶扣的上端。如果只買一身正裝西裝，首選藍(lán)色。 正裝西裝一般采用純毛面料；休閑西裝則可以采用亞麻、真絲、真皮等面料。正裝西裝一般是單排扣；休閑西裝可以是雙排扣，這樣較為時尚。涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。18新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列職場著裝 “六不準(zhǔn) ”不能過分雜亂：男士襯衫下擺不掖進(jìn)褲子里；領(lǐng)帶拉開一半；冬天天涼，男士穿襯衣時里面需要穿保暖內(nèi)衣，就應(yīng)該穿 V字領(lǐng)或 U字領(lǐng)的，不能穿高領(lǐng)，否則 ……不能過分鮮艷。不能過分透視。不能過分緊身。因為個人形象是企業(yè)形象的化身。它是用來顯示財力、社會地位的。才能體現(xiàn)你的教養(yǎng)和品味。包是女性的行為符號。商務(wù)禮儀講究莊重保守，女士頭發(fā)最長不能長于肩部，男士最短不能為 0。22新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列整潔得當(dāng)?shù)膬x容洗澡、洗頭發(fā)、刷牙、清潔指甲每天換內(nèi)衣、襯衫、襪子熨好衣服、懸掛放置套裝每日出門前擦皮鞋注意吐痰、打噴嚏、呃逆、咳嗽、吸鼻子的禮節(jié)保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用隨時備有手絹或紙巾23新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列商務(wù)交際禮儀基本原則 衣冠整齊、規(guī)范 遵守時間 女士優(yōu)先 不妨礙他人：沒有噪音、不高聲喧嘩 交際中的空間場：距離有度。 晚輩向長輩問候，下級向上級問候，主人向客人問候，男士向女士問候。 次序：尊者居后。 在握手的同時要目光直視對方。 名片的交換：遞送姿勢，遞送次序（由尊而卑，由近而遠(yuǎn)），接收技巧（回敬、端詳、重復(fù)頭銜、稱贊、妥善放置）27新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列商務(wù)交際禮儀溝通
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