商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 原則：雙向溝通 自我定位準(zhǔn)確；為他人定位準(zhǔn)確；遵守慣例；適當(dāng)互動；善于贊美；注意傾聽、交談忌諱。交談三不準(zhǔn) （ 1）不要打斷別人 （ 2）不要輕易補(bǔ)充對方 （ 3）不要隨意更正對方29新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列語言的藝術(shù)n 口頭語言n 語音n 語調(diào)n 語速n 有條理n 不羅嗦n 不偏離主題n 文明n 肢體語言n 站姿n 坐姿n 表情n 目光n 手勢n 身體n 雙腿30新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列商務(wù)交際禮儀宴請 宴請種類：宴會、冷餐會、酒會、茶會、工作餐 赴宴禮儀 ： 準(zhǔn)時出席 儀表整潔 按位落座 進(jìn)餐要求 禮貌告別 31新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列準(zhǔn)備宴請l 確定目的、邀請對象、宴請時間、宴請地點l 確定內(nèi)部負(fù)責(zé)人l 權(quán)衡各方關(guān)系，制定詳盡宴請方案l 發(fā)出正式邀請l 作好充分準(zhǔn)備：接待、座位、餐食酒水、內(nèi)部人員、其它活動等。36新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列商務(wù)辦公禮儀n 電話禮儀n 書面禮儀n 接待禮儀n 拜訪禮儀37新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列商務(wù)電話禮儀l 電話禮儀的重要性l 如何接打電話l 迅速接聽 l 熱情問候，自報家門l 準(zhǔn)備充分、應(yīng)答慎重l 節(jié)約時間、重點重復(fù)l 聲音清晰、精神飽滿l 禮貌結(jié)束、及時轉(zhuǎn)達(dá)或上報38新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列電話禮節(jié)一n 選擇恰當(dāng)時機(jī)和談話對象n 打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要n 精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度n 打電話給他人時不要先問對方姓名n 有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2122:13:5422:13:54May 12, 2023n 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/12 22:13:5422:13:5412 May 2023n 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 2122:13:5422:13May2112May21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/12 22:13:5422:13:5412 May 2023n 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月 202310:13:54 下午 22:13:54五月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2122:13:5422:13May2112May21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/5/12 22:13:5422:13:5412 May 2023n 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 2122:13:5422:13:54May 12, 2023n 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 五月 2122:13:5422:13May2112May21n 1故人江海別，幾度隔山川。39新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列電話禮節(jié)二n 禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯要立即道歉n 除電話會議外，盡量不用免提功能n 轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先道歉n 叫對方等待，要說明原因及等候時間n 工作時間盡量不要打私人電話n 不要講電話的同時，同他人聊天40新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列電話留言方法n 主動請對方留言n 電話邊常備便箋和筆n 做筆錄，并做核查n 牢記 5W1H41新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列書面禮儀l 文書種類l 文書基本要求l 準(zhǔn)確簡明l 邏輯性強(qiáng)l 條理清晰l 注重禮節(jié)l 格式規(guī)范l 文面整潔42新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列商務(wù)接待禮儀基本原則 以禮相待 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 文明十字：您好，請，謝謝，對不起，再見 熱情三到：眼到（注視的方法、目光）；口到；意到：把尊重友善之意表達(dá)出來，接人待物要有表情，要落落大方、不卑不亢，要爽朗自然有分寸，學(xué)會露齒。nAPPRECIATE：重視對方n 技巧：善于使用尊稱；記住對方nADMIRE：贊美對方。當(dāng)然，特別熟悉的人可以除外。 握手的忌諱：左手跟別人握手（很多國家、種族認(rèn)為左手不干凈）；握手時一般不戴帽子、墨鏡、手套（女士在社交場合可戴薄紗手套，否則會被認(rèn)為有隔閡）；當(dāng)?shù)谝淮魏鸵娒鏁r，一般不要雙手握，否則顯得熱情過度。集體見面時，先主人后客人，若主人是多位，先介紹位高者。25新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列商務(wù)交際禮儀
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