商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 五月 21五月 2122:13:5422:13:54May 12, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2110:13 下午 五月 2122:13May 12, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 10:13:54 下午 10:13 下午 22:13:54五月 21n 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:13:5422:13:5422:135/12/2023 10:13:54 PMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 32新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列赴 宴 禮 儀n 總體禮儀要求：n 不能當(dāng)眾修飾自己n 不勸酒夾菜（敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜）n 餐桌上不發(fā)出聲音n 詳細(xì)要求：n 同主人打招呼n 按主人的安排就坐n 放好餐巾n 結(jié)識(shí)鄰座客人n 耐心等候開(kāi)餐n 耐心傾聽(tīng)發(fā)言與談話n 盡量不出聲音n 注意喝湯禮節(jié)n 正確用餐巾n 別弄臟餐桌、盆碗、衣物n 盡量吃完n 有效處理尷尬n 感謝主人n 威海坐次禮儀33新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列商務(wù)就餐的常見(jiàn)問(wèn)題n 遲到不致歉n 用擦手巾擦臉等處n 大聲喧嘩n 菜量不適n 讓菜、讓酒頻繁n 狼吞虎咽，邊吃邊說(shuō)n 咀嚼或喝湯時(shí)聲音大n 亂吐東西、不雅剔牙n 隨意吸煙n 旁若無(wú)人n 抱怨飯菜質(zhì)量n 表現(xiàn)對(duì)服務(wù)的不滿n 擅自離席，不打招呼n 當(dāng)面結(jié)帳付款34新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列商務(wù)交際禮儀饋贈(zèng) 禮品的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性 送禮原則： 送給誰(shuí)（比如：送花） 送什么（六不送：違法亂紀(jì)之物、價(jià)格過(guò)于昂貴、涉及國(guó)家秘密與國(guó)家安全的物品、藥品營(yíng)養(yǎng)品、觸犯?jìng)€(gè)人禁忌、帶有明顯廣告宣傳的物品） 送禮時(shí)機(jī)（見(jiàn)面之初、告別時(shí)刻） 送禮地點(diǎn)（因公交往最好在辦公地點(diǎn)，因私交往最好在私人居所） 如何送（贈(zèng)送者的身份必須確定并說(shuō)明；對(duì)禮品進(jìn)行適當(dāng)說(shuō)明：寓意、用途、吃法、使用方法、字畫(huà)等收藏品的發(fā)行數(shù)量及版本等；適當(dāng)說(shuō)明送禮目的及客套話）35新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列商務(wù)交往的 3A原則nACCEPT：接受對(duì)方，寬以待人，不求全責(zé)備。 伸手的順序：地位高的人（尊者）先伸；男士應(yīng)在女士伸手后再伸；下級(jí)應(yīng)在上級(jí)伸手后再伸；客人來(lái)時(shí)主任應(yīng)該先伸手，表示歡迎；客人走時(shí)一般是客人先伸，表示愿意繼續(xù)交往。 稱呼：恰當(dāng)、悅?cè)? 適用的稱呼：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼 商務(wù)交往中稱呼不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)：（ 1）無(wú)稱呼；（ 2）替代性稱呼；（ 3）稱兄道弟；（ 4）稱呼不當(dāng)（不準(zhǔn)）：比如晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的稱呼。正式場(chǎng)合，女士頭發(fā)不能太長(zhǎng)。20新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧形象：外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)形象的構(gòu)成：知名度；美譽(yù)度周恩來(lái)形象設(shè)計(jì) “四要四必 ” 頭要正、肩要平、胸要廣、背要直 發(fā)必理、面必凈、衣必整、鞋必潔21新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧高端要求：男人看表，女人看包。以上做好了是不是能夠展示良好的企業(yè)形象？19新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列飾品佩戴正式場(chǎng)合基本標(biāo)準(zhǔn)：符合身份、以少為佳。不能過(guò)分短小。正式場(chǎng)合要穿正裝涼鞋?？钍健?6新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列正裝和休閑裝的區(qū)別色彩不同。如果有，應(yīng)該是幾何圖形，如格子、條紋、斜紋、點(diǎn)等，切忌不能太花哨。確需要蹲，請(qǐng)演練合適的姿勢(shì)。 對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象，因人而異 到什么山上唱什么歌，跟什么人說(shuō)什么話。比如，民族禁忌 尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。既要尊重別人，更要尊重自己。人與人，商務(wù)范圍。 形式規(guī)范：具體的規(guī)矩、規(guī)則。 一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸 ——亞里士多德 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹(shù)形象 增進(jìn)交流 例子：索取名片、打移動(dòng)電話現(xiàn)代商務(wù)人員的素質(zhì)（討論） 業(yè)務(wù)能力、交際能力8新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列個(gè)人職業(yè)形象塑造n 端莊優(yōu)雅的儀態(tài)n 大方得體的儀表n 整潔得當(dāng)?shù)膬x容9新員工培訓(xùn)系列新員工培訓(xùn)系列端莊優(yōu)雅的儀態(tài)總體要求：表情：自然、友善、良性互動(dòng)姿態(tài) 站姿（基本站姿）：身體立正，雙腳并攏，腳尖向前，雙腿夾緊，挺胸收腹提臀立腰，兩肩向后打開(kāi)，雙臂自然下垂，雙手放于身體兩側(cè)，頭正頸直，下頜微收，平視前方，表情自然。深色西裝＋白襪子＝驢蹄子。即在領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)坑，另一方面能體現(xiàn)領(lǐng)帶較好的材質(zhì)。 休閑裝西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍(lán)色。職業(yè)婦女著裙裝，有 “五不準(zhǔn) ”： ? 黑色皮裙不準(zhǔn)穿 ? 正式場(chǎng)合不準(zhǔn)光腿 ? 殘破的襪子不準(zhǔn)穿 ? 鞋襪不準(zhǔn)不配套：腿部時(shí)裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。不能過(guò)分暴露。因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛(ài)崗敬業(yè)而非線條。 以少為佳：是指不
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